eTOM商務過程框架（Business Process Framework）是TOM的計算機化、企業戰略化的提升，主要包含對電信運營企業業務流程的規範描述。
增強型電信運營圖（Enhanced Telecom Operations Map，eTOM）是基於TOM發展而來的。eTOM把TOM擴展到整個企業構架，它不僅關注了業務運營的層面，更涉及了企業管理流程、市場行銷流程、客戶保留流程、供應商和合作夥伴管理流程等，可以幫助業務提供商更好地理解與客戶服務管理相關聯的端到端的商務處理過程之間的操作依賴性。
基本介紹
- 中文名：增強型電信運營圖
- 外文名：Enhanced Telecom OperationsMap
定義,eTOM的發展,eTOM業務流程模型,
eTOM商務過程框架（Business Process Framework）是TOM的計算機化、企業戰略化的提升，主要包含對電信運營企業業務流程的規範描述。
定義
eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母縮寫，英文全稱為enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增強的電信運營圖(eTOM)，是信息和通信服務行業的業務流程框架。
eTOM的發展
eTOM現在已經發布到7.5版本。
eTOM是基於TOM(Telecom Operation Map)發展而來的，TOM側重的是電信運營行業的服務管理業務流程模型，關注的焦點和範圍是運營和運營管理，但是沒有充分地分析電子商務對商業環境、業務驅動力、電子商務流程集成化要求的影響，也沒有分析日漸複雜化的服務提供商的業務關係。eTOM為把TOM擴展到整個企業架構，並陳述對電子商務的影響。它消除了TOM中企業管理(公司型)流程、市場行銷流程、保留客戶流程、供應商和合作夥伴管理流程之間的隔膜等。eTOM中的“e”，其含義既深刻而又豐富。“eTOM”中的“e”常規指“增強”之意，但它卻包含了與業務流程框架有關的很多觀念，如：企業流程(Enterpriseprocesses)，電子商務激活(eBusinessenabled)，擴展的(Expanded)每事(Everything)、每處(Everywhere)、每時(Everytime)等含義。
eTOM是一種業務流程模型或框架，它為服務提供商提供所要求的企業流程，但它不是業務模型。eTOM作為電信運營業務流程嚮導的藍圖，是NGOSS(新一代運營系統和軟體)的重要概念和關鍵組成元素。eTOM是從業務視圖的角度，來描述需求，對業務流程進行分析和設計；再經過系統分析與設計，形成解決方案的分析與設計，最終通過解決方案的一致性測試，投入實際運行，滿足客戶的需求。隨著eTOM業務模型的發展，包含在知識庫內的模型，可以成為一個需求互動資源，模型中分解的流程和流向可以直接與系統及實施組件連線，以滿足業務流程的要求。
eTOM業務流程模型
eTOM模型圖把戰略和生命周期流程從運營流程中分離出來，形成兩大流程群組，左邊為戰略、基礎設施和產品功能流程組，右邊為運營功能流程組。左邊的功能流程群組沒有直接支持客戶，與運營流程群組有著本質差別，並且工作在不同的業務周期。它們保證、支持和指導運營流程區域的工作。如下圖所示。
