e信企業行銷與客服管理系統簡稱贏客呼是 集客戶信息管理、來去電彈屏、坐席管理、錄音管理、電腦撥號、業務報表等呼叫中心功能為一體，並具有即時通信、網站客服、電話、簡訊、傳真、郵件等功能的企業級客戶行銷與客服系統。
基本介紹
- 中文名：e信企業行銷與客服管理系統
- 客服管理系統：方便企業接待客戶
- 主要功能：接待客戶
- 客戶溝通系統：為企業提供集電話
- 通話記錄：班組內呼出、呼入通話記錄詳情
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系統介紹
方便企業接待客戶、聯繫客戶、積累客戶、分析客戶、行銷客戶、服務客戶，時時刻刻“贏”客戶。
主要功能介紹
接待客戶：為企業提供電話客服與線上客服系統，快速接待每一位電話、網站來訪客戶，讓企業不錯過任何商機！
聯繫客戶：電腦撥號、螢幕取號撥號、電話會議等功能，一鍵發簡訊、傳真、郵件功能，方便快速聯繫客戶，為企業增加商機！
積累客戶：為企業提供全面的客戶管理系統（CRM），配合來去電彈屏、電話錄音、溝通記錄的使用，幫助企業快速把握客戶、積累客戶、贏得客戶，創造商機！
分析客戶：幫助企業統計客戶來源，客戶網站訪問習慣，客戶訪問次數，為企業把握客服群提供有力依據，方便企業為客戶提供更高效的服務！
呼叫中心管理：幫助企業管理者實時查看企業呼叫中心坐席狀態、查詢企業通信報表、調聽客戶電話錄音，為企業提高客服工作效率、服務質量提供有效參考依據！
客戶溝通系統
為企業提供集電話、簡訊、郵件、傳真、網站客服的融合通信平台，能讓企業通過各種途徑聯繫客戶、服務客戶、行銷客戶！
客戶管理系統
為企業提供完整的CRM管理系統，方便企業開發客戶、記錄客戶、管理客戶、維護客戶！
呼叫中心繫統
為企業提供呼叫中心管理平台、線上客服管理平台、CRM管理平台，提升行銷服務質量及效率、鑄造全新企業形象！
呼叫中心
呼叫中心由坐席電話控制、坐席狀態顯示、客戶關係管理（CRM）、錄音管理、報表管理等五大功能組成，配合網際網路信息技術、融合通信功能、企業OA功能，快速為中小企業搭建一套可集中部署、可分布部署的呼叫中心平台。
軟體撥號
自動區分手機號碼的本地、長途；長途電話自動加撥IP號碼；分機短號、公網號碼自動識別是否加撥出局號碼（例如“9”）。
坐席狀態查看
客服班組內坐席狀態的實時查看。線上、離線、小休、通話狀態一目了然
電話控制
撥號、掛機、轉接、代接，贏客呼軟體輕鬆控制
未接來電記錄
本機電話未接記錄、班組內電話未接記錄
電話錄音
高保真電話通話錄音，可手動錄音及自動錄音
來去電彈屏
通過來去電彈屏快速了解客戶信息，客戶歷史溝通記錄
融合通信
即時通信功能、簡訊、郵件、傳真、電話會議功能等
報表
通訊報表、業務報表詳細記錄企業指定時間內通訊、業務詳細情況
通話記錄
班組內呼出、呼入通話記錄詳情
班長管理
呼叫中心許可權管理，實現班組內班長管理功能
批量外呼
制定外呼任務，在指定時間內對批量客戶進行電話行銷、回訪等工作
系統部署
e信客戶端+e信協同電話 =「贏客呼」呼叫中心；充分利用中小型企業原有設備、電話線路、網路線路等，企業僅需加裝e信協同電話，即可擁有，大幅節省投資！系統可靈活分散式部署。
網站客服
幫助企業搭建網站客服，方便企業在其網站上與訪客進行實時聊天，方便企業抓住網路客戶，提升企業廣告效果及網站訪客轉化率！為企業贏得網路訪客！
客服坐席功能
網路客服線上聊天
線上坐席狀態查看
免費電話回撥
訪客控制
訪客信息顯示
常用語設定
融合通信、即時通信
系統管理功能
留言管理
常用語設定
客戶服務評價管理
黑名單設定
訪客記錄/訪問軌跡報表
免費電話呼叫記錄
CRM客戶管理
客戶信息一切盡在掌控：
CRM客戶管理
CRM客戶管理幫助企業建立一套銷售與服務並重的客戶管理體系；
通過系統的方法和工具來指導和規範銷售人員日常工作；
動態掌握和控制銷售的過程，從而保障銷售目標的達成；
以客戶為中心的銷售過程進程管理。
