chargeback

拒付（chargeback），指持卡人單筆交易成功與收到貨180天內，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。

基本介紹

• 中文名：拒付
• 外文名：chargeback
• 常見情況：盜卡交易、貨不對版、賣家不發貨
• 期限：單筆交易成功與收到貨180天內
• 內容：向銀行申請拒付賬單上的某筆交易
• 信用卡歷史：十八世紀中葉
• 信用卡發源地：歐洲

定義

如果銀行受理，就必須把持卡人交易的錢，退給持卡人。如果賣家（商戶）不同意，會有一個調單處理。銀行要賣家提交交易的證據，銀行轉交至持卡人，如果持卡人不認同，那么依然拒付。這時候，賣家不服的話，可以申請第三方仲裁，由仲裁機構判定賣家和持卡人到底是誰有理誰無理。假如仲裁結果是持卡人敗訴，這個過程產上的所有費用都由持卡人承擔。銀行也會在持卡的人信用記錄上留下污點記錄，對持卡人貸款，買房，買車，醫療，工作等等都會產生一生的影響。正是因為這個拒付的代價比較大，所以正常的交易，持卡人一般是不會拒付的。

原因

常見的拒付（chargeback）有以下幾種情況：

1.盜卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盜取，盜卡人以持卡人的名譽刷卡消費。

2.貨不對版。就是持卡人收到的產品與之前所購買的產品不相符，如款式、大小、顏色等等出入太大。

3.賣家不發貨。也就是客戶打錢啦，但賣家去不發貨導致客戶拒付的。

4.惡意拒付。客戶收到產品，而且也不存在貨不對版，但持卡人仍然堅持拒付的。

據Visa，Mastercard，JCB國際信用卡組織統計，信用交易正常的情況下，發生拒付的幾率不到千分之三，並且對風險高的商品做了明確的註明，是不允許在此行業使用國際信用卡線上支付通道的。根據信用卡信譽記錄，歐美人消費觀念市場統計，絕大多數正常解決的。

如果持卡人提出投訴，銀行會根據一整套周密以及複雜的程式來調查這筆交易糾紛；消費者真的對商戶銷售的產品質量等一些因素不滿，要求拒付，銀行也會要求他們把之前寄過去的貨退回來的或者進行換貨，一般支付公司會儘可能維護商家的切身利益，把損失降到最低。發貨單據是解決交易糾紛中的重要證據之一，所以一般支付公司都會要求商戶上傳發貨單據，作為依據控制拒付的。同時，持卡人拒付對他本身在銀行的聲譽會受到相對性的影響；信用卡在十八世紀中葉發源於歐100多年的歷史，使得每家銀行都建立了一整套屬於他們自己完善的系統。