URTracker

事務跟蹤系統

是一款非常靈活的事務跟蹤（Issue Tracking）軟體。它用於幫助企業和團隊建立各種類型的問題處理流程，管理所有的問題並跟蹤記錄這些問題的處理過程，同時為使用者提供一個分配、流轉和協作處理問題的工作平台。它還內置了知識庫功能，方便用戶轉化問題中的有價值的信息、積累和分享各種知識。

URTracker廣泛套用於產品開發管理、項目管理、團隊協作、客戶服務、日常辦公等各個方面：

產品缺陷/bug跟蹤（Defect/bug Tracking）

工作任務跟蹤（Task Tracking）

問題解決過程跟蹤（Problem Tracking）

產品需求管理（Request Management）

客戶服務過程跟蹤（Customer Support Tracking）

知識庫管理（Knowledge Base management）

IT幫助台（Help Desk）

ITIL事件和問題管理（Inicident Management & Problem Management）

其它類型的事務跟蹤（Issue Tracking）

審核、審批等辦公流程業務處理流程（如訂單跟蹤）

對象信息管理（如客戶信息管理）

集中管理所有的問題

記錄所有問題，保證它們被及時處理並最終解決，避免問題被忽略、拖延或遺忘，並不斷累積。

從問題被錄入開始，便一直有人對其負責，直至問題被關閉。

記錄問題處理過程的全部信息（如處理人、時間、處理內容等），便於日後評價和審計。

不同的項目組、部門等團隊同時使用URTracker管理不同類型的問題，並且互不影響。

所有的信息集中在一起。

按流程處理問題

在每個項目中定義或簡單或複雜的問題處理流程。

使問題按照設定的流程步驟進行流轉，確保問題的處理質量和規範性。

設定各個步驟的處理時限，必要時進行通知提醒或自動升級，保證問題處理的時效性。

可以將現實中的事務處理流程（如事項審批流程等）映射在urtracker中，使用它來實現流程的電子化和自動化。

高效的協作平台

在系統中進行問題和任務發分配。

自動的桌面、郵件和簡訊通知功能，使所有相關人員及時獲知問題處理進展。

大大減少了詢問、督促、報告等溝通工作。

使每個人員了解當前要做的事情（ToDo），提高工作效率。

了解其他人遇到的問題，並提供有效的幫助。

統計和分析

使管理員人員從整體上把握問題的分布情況、數量變化趨勢、在各個節點的停留時間等數據。

了解每個人的工作負荷、工作質量和工作效率

積累和分享知識

通過對問題處理過程的記錄，知識信息被自動保存下來。