TOC制約法

TOC制約法，theory of constraints，以色列籍物理學家和企業管理大師高德拉特博士所發明的一套企業管理方法。其管理方法的關鍵字是constraints，即制約。其理論核心在於：整個系統的績效通常總由少數因素決定，這些因素就是系統的制約因素。 TOC知道工廠企業人員如何找出運作上的制約及如何儘量利用自己手上有限的資源（資金、設備、人員等），令企業在極短時間內，以及無需大量額外投資下，達到運作及盈利上的顯著改善。

基本介紹

• 中文名：TOC制約法
• 外文名：theory of constraints
• 提出人：高德拉特博士
• 目標：企業管理方法

概述

簡介

TOC制約法，即theory of constraints ，TOC，又稱指約束管理/約束理論。美國生產及庫存管理協會(APICS)又稱它為約束管理(Constraint Management)。

簡單的講，約束理論是關於企業應作哪些變化以及如何最好地實現這些變化的理論。具體一些，約束理論是這樣一套管理原則──幫助企業找出目標實現過程中存在的障礙，並實施必要的改變來消除這些障礙。約束理論認為，對於任何一個系統來說，如果它的投入/產出過程可以按環節或者階段進行劃分，而且一個環節的產出依賴於前面一個或多個環節的產出的話，那么，這個系統最終的產出將受到系統內生產率最低的環節的限制。換言之，任何一個鏈條的牢固程度取決與它最薄弱的環節。在論及生產製造企業時，約束理論認為企業的目標就是取得更多的利潤。為實現這一目標，可以有三條途徑：增加產銷率，減少庫存，減少運營費用。這三條途徑中，正如約束理論奠基者Dr. Goldratt所說，減少庫存和減少運營費用會碰到最低減少到0的限制，而對於通過提高產銷率來取得更多利潤的可能性，則是無窮無盡的。此外，約束理論還發展出一系列工具，來幫助企業重新審視自己的各種行為和措施，看它們對於企業目標的實現產生了怎樣的有利或不利的影響。

TOC制約法的創立

TOC是由以色列的一位物理學家Eliyahu M. Goldratt博士所創立的。他的第一本有關TOC的著作於1984年出版，書名為“目標”(The Goal)。該書以小說的行文寫成，描述一位廠長套用TOC在短時間內將工廠轉虧為盈的故事。因為該書所描述的是許多工廠都普遍存在的問題，因此該書出版之後，讀者甚廣，並譯成13國語言，成為全球的暢銷書，銷售量在200萬冊以上，TOC因而流傳。“目標”一書現有中譯本。

TOC制約法理論及套用

TOC制約法理論的內容

TOC認為，任何系統至少存在著一個約束，否則它就可能有無限的產出。因此要提高一個系統 (任何企業或組織均可視為一個系統)的產出，必須要打破系統的約束。任何系統可以想像成由一連串的環所構成，環與環相扣，這個系統的強度就取決於其最弱的一環，而不是其最強的一環。相同的道理，我們也可以將我們的企業或機構視為一條鏈條，每一個部門是這個鏈條其中的一環。如果我們想達成預期的目標，我們必須從最弱的一環，也就是從瓶頸(或約束)的一環下手，才可得到顯著的改善。換句話說，如果這個約束決定一個企業或組織達成目標的速率，我們必須從克服該約束著手，才可以更快速的步伐在短時間內顯著地提高系統的產出。

TOC制約法

TOC制約法的五大核心步驟

TOC有一套思考的方法和持續改善的程式，稱為五大核心步驟(Five Focusing Steps)，這五大核心步驟是：

第一步，找出（Identify）系統中存在哪些約束。

第二步，最大限度利用（Exploit）瓶頸，即提高瓶頸利用率。

第三步，使企業的所有其他活動服從於第二步中提出的各種措施。

第四步，打破（Elevate）瓶頸，即設法把第一步中找出的瓶頸轉移到別處，使它不再是企業的瓶頸。

第五步，重返（Repeat）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持續改善。

這個五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統的方式回答任何想作持續改善時必會問的三個問題：

1. 要改進什麼？(What to change？)

2. 要改進成什麼？(To what to change？)

3. 怎樣使改進得以實現？(How to cause the change？)

這三個問題可以套用到各式各樣的題目上，包括生產、分銷、項目管理、公司戰略的制定、溝通、授權、團隊建設等。

一般人經過經驗的累積，遇到問題時通常會通過直覺來解決問題，但往往只是針對問題的“結果”、“症狀”，而不是問題根本的“原因”。因此花了許多時間、精力和成本，卻沒有觸及問題的核心。TOC告訴人們如何通過邏輯的程式，系統地指出問題的核心所在，再依此建構一個完整的方案，並消除可能產生的負面效應，訂出導入和行動的方案。

TOC思維流程圖

通常的過程 衝突->現狀->核心衝突->未來->分支->條件->轉變

1．現狀圖：識別造成不良效應的核心問題——用邏輯關係列出不良效應

2．衝突圖：識別問題背後的衝突和假設，化解衝突，實現雙贏

3．未來圖：描述解決方案與追求目標之間的邏輯關係

4．分支圖：描述解決方案實施後帶來的不良後果

5．條件圖：識別解決方案可能面臨的障礙

6．轉變圖：描述克服障礙的詳細計畫

TOC制約法的套用

首先可以套用到生產管理。TOC有一種排程的方法叫鼓-緩衝器-繩(Drum-Buffer-Rope；簡稱DBR)。TOC也套用到分銷(Distribution)、供應鏈(Supply Chain)、項目管理等其他領域，且獲得很好的成效。由於任何的改變必然會觸及當事人的心理反應，因為大多數人普遍存在有拒絕改變的心態。TOC也因此發展出一套管理技術來“針對抵制改進情緒的6層次剝離法”(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術可用於“化解日常的衝突”、“授權”、“團隊建設－達成挑戰性目標”、“構建良好的方案－消除負面效應”等。不僅如此，目前TOC還推廣至教育界，幾所美國著名的學府還引進成為MBA課程。