QC小組（質量控制小組，中文譯名：品管圈）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自發組成數人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程式來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式，MBA、CEO、EMBA等課程均對QC小組在現代企業管理中的套用有所介紹。
基本介紹
- 中文名：QC小組
- 外文名：Quality Control Circle
- 英文縮寫：QCC
- 自主性：職工自願參加
- 民眾性：廣大職工民眾
- 民主性：各抒己見，互相啟發
特點,自主性,民眾性,民主性,科學性,活動宗旨,作用,發展方向,管理技術,基本方法,組建,
特點
QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中民眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。
QC小組進行質量攻關
QC小組進行質量攻關從QC小組（Quality Control Circle,英文縮寫QCC）活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：
自主性
QC小組以職工自願參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。
民眾性
QC小組是吸引廣大職工民眾積極參與質量管理的有效形式，不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工民眾在QC小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。
民主性
QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛鍊成長機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現。
科學性
QC小組在活動中遵循科學的工作程式，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。
活動宗旨
1． 提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；
2． 改進質量、降低消耗，提高經濟效益；
3． 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。
作用
1． 有利於開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質
2． 有利於預防質量問題和改進質量
3． 有利於實現全員參加管理
4． 有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神
5． 有利於改善和加強管理工作，提高管理水平
6． 有利於提高顧客的滿意程度。
發展方向
QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發展方向。
管理技術
基本方法
QC小組在解決質量、成本、生產量等問題時，基於數據的實證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：
1.調查表：對問題的現狀進行抽樣調查，不要放過任何一個細節問題
2.帕累托圖：從眾多的問題當中找出真正的問題
3.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細整理
4.圖表：使做成的數據做到一目了然
5.確認表：容易取出數據，防止檢查中的遺漏
6.矩形圖：掌握分布的情況，並和規格對比
7.散布圖：掌握成對的兩組數據的關係
8.管理圖：調查工序或工程內是否處在安定狀態
註：有時候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標圖）就成為七種。
組建
QC小組的組建，必須實事求是，結合實際。自願參加，自願結合是組建QC小組的基本原則；由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；領導、技術人員和普通員工三結合是組建QC小組的好形式。
參加一個QC小組的人員不必過多，一般4一10人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立後，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。
公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質量管理的人員擔任組長，組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是:組織小組成員制訂活動計畫，進行工作分工，並帶頭按計畫開展活動；負責聯絡協調工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；
抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平；團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬鬆的環境，增強小組的凝聚力；經常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。並負責整理成果和發表。
小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本、浪費、服務、現場管理等關鍵問題選題攻關，開始時從容易之處著手，不必好高騖遠。對每一個質量管理改善主題，自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經常展開，一般一個月召開兩次以上小組討論會，每半個月提交小組活動中間報告。
在現場可開闢QC小組活動園地，張貼小組活動的結果，以及相關資料，以利於各小組的經驗交流，確認小組活動的進展，既是現場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。
公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓:包括質量管理的統計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程式步驟、參加活動的注意事項等。經常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業公開發表並予以獎勵。
領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續地開展。
為了避免QC小組活動流於形式，必須關注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數據，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。
基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說明（選定理由）
3.現狀的把握
4.目標的設定
5.要因的解析
6.活動計畫（活動安排或人員分工）
7.要因調查與對策（針對解析出的要因進行對策，區分真因與非真因）
8.效果確認
9.再發防止
10.今後推進方向（今後發展方向，效果衡展）
11.活動記錄（活動總結）
12.QC完成效果審核（小組能力評價，確認實施效果及總結）
活動程式
QC小組組建以後，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程式如下：
（1）選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據企業方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節；根據用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發，QC小組的選題範圍涉及到企業各個方面工作。因此，選題的範圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理；開發新品，開設新的服務項目；安全生產；治理“三廢”，改善環境；提高顧客（用戶）滿意率；加強企業內部管理；加強思想政治工作，提高職工素質。
（2）確定目標值。課題選定以後，應確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便於檢查，活動成果便於評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
（3）調查現狀。為了解課題的狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，套用不同的QC工具（如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數據的蒐集整理。
（4）分析原因。對調查後掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當的QC工具（如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。
（5）找出主要原因。經過原因分析以後，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要套用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
（6）制定措施。主要原因確定後，制定相應的措施計畫，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。
（7）實施措施。按措施計畫分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計畫，以達到活動目標。
（8）檢查效果。措施實施後，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前後的情況進行對比，看其實施後的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計畫的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。
（9）制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定後納入企業有關標準或檔案。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。
（10）分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個 PDCA循環。這時候，應對遺留問題進行分析，並將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA循環。
（11）總結成果資料。小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。
以上步驟是QC小組活動的全過程，體現了一個完整的PDCA循環。由於QC小組每次取得成果後，能夠將遺留問題作為小組下個循環的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。
組建程式
由於各個企業的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建QC小組的程式也不盡相同，大致可以分為三種情況。
（一）自下而上的組建程式
由同一班組的幾個人（或一個人），根據想要選擇的課題內容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什麼名字，先要選個什麼課題，確認組長人選。基本取得共識後，由經確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申請註冊登記，經主管部門審查認為具備建組條件後，即可發給小組註冊登記表和課題註冊登記表。組長按要求填好註冊登記表，並交主管部門編錄註冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程式，通常適用於那些由同一班組（或同一科室）內的部分成員組成的現場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨幹成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續有效地發展。
（二）自上而下的組建程式
這是中國企業當前較普遍採用的。首先，由企業主管QC小組活動的部門，根據企業實際情況，提出全企業開展QC小組活動的構想方案，然後與車間（或部門）的領導協商，達成共識後，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，並提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內容。然後由企業主管部門會同車間（部門）領導發給QC小組長註冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組註冊登記表、課題註冊登記表），經企業主管部門審核同意，並編上註冊號，小組組建工作即告完成。
這種組建程式較普遍地被"三結合"技術攻關型QC小組所採用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由於其活動課題也是自上而下確定，並且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也採取這種程式組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結合企業的方針目標，抓住關鍵課題，對企業和QC小組成員會帶來直接經濟效益。又由於其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利於取得成效。但易使成員產生"完成任務"感，影響活動的積極性、主動性。
（三）上下結合的組建程式這是介於上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題範圍，經下級討論認可，上下協商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程式與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。
活動介紹
QC小組活動特點：
1． 明顯的自主性；
2． 廣泛的民眾性；
3． 高度的民主性；
4． 嚴密的科學性。
QC小組活動的宗旨：
1． 提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；
2． 改進質量、降低消耗，提高經濟效益；
3． 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。
QC小組活動作用：
1． 有利於開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質；
2． 有利於預防質量問題和改進質量；
3． 有利於實現全員參加管理；
4． 有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神；
5． 有利於改善和加強管理工作，提高管理水平；
6． 有利於提高顧客的滿意程度。
