《ITaaS框架完全指南》是2019年7月人民郵電出版社出版的圖書，作者是[美]賈斯汀·曼（Justin Mann）。
基本介紹
- 中文名：ITaaS框架完全指南
- 作者：[美]賈斯汀·曼（Justin Mann）
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2019年7月
- 頁數：191 頁
- 定價：69 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115511010
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
ITaaS是一種以混合云為基礎來提供數字服務的方法，可確保工作負載以適合的成本在適當的地點運行。它有助於IT部門以業務為中心，推動業務策略與創新價值的實現。
《ITaaS框架完全指南》是一本規劃、實施和運營ITaaS的完整指南，《ITaaS框架完全指南》分為12章，內容包括IT轉型與IT即服務（ITaaS）的案例、Cisco ITaaS框架與服務轉型項目、變革領導力並確保轉型成功、服務交付的分類和服務的定義、企業技術功能需求的映射、服務設計和IT服務組合的建立、服務交付的角色和職責、測量IT服務的性能、建立IT服務交付的總成本模型、溝通IT服務的價值、完成服務轉型、快速IT—企業IT部門的既定未來等，旨在將實踐、模板和其他工件結合起來，引導讀者學習服務轉型。
《ITaaS框架完全指南》適合開發人員、運維人員、IT技術運營、IT服務人員以及對ITaaS感興趣的人員閱讀。
圖書目錄
第 1章 IT轉型與IT即服務（ITaaS）的案例 1
1.1 IT轉型的驅動力 3
1.1.1 數位化 3
1.1.2 數字革命 3
1.1.3 物聯網 4
1.2 IT轉型的挑戰 4
1.2.1 IT部門面臨的傳統挑戰 4
1.2.2 IT部門面臨的全新挑戰 6
1.3 IT部門的目標與文化 8
1.3.1 回歸業務基礎 8
1.3.2 對當今IT部門文化的坦率觀點 10
1.4 對當今IT部門的啟示 12
1.5 服務轉型需要考慮的因素 15
1.6 總結 17
第 2章 Cisco ITaaS框架與服務轉型項目 18
2.1 IT運營模型 18
2.1.1 IT技術運營 20
2.1.2 IT服務交付 20
2.1.3 企業架構 22
2.1.4 功能“即服務（as a Service，aaS）” 23
2.2 Cisco IT即服務框架簡介 24
2.2.1 服務交付角色與職責 26
2.2.2 IT服務 27
2.2.3 Cisco服務轉型項目簡介 35
2.2.4 項目和工作流治理 36
2.2.5 服務轉型變革領導力 37
2.2.6 發現和設計階段 37
2.2.7 轉型階段1 38
2.2.8 轉型階段2 39
2.2.9 轉型階段3 40
2.3 總結 40
第3章 變革領導力並確保轉型成功 42
3.1 建立變革領導團隊 42
3.2 識別服務轉型的關鍵成功因素 43
3.2.1 行政支持 44
3.2.2 捍衛IT新文化 45
3.2.3 與業務相關方合作 46
3.2.4 自上而下/業務優先的服務設計 47
3.2.5 完整/端到端的IT服務轉型 47
3.2.6 集中式的轉型權威機構 48
3.3 採用變革領導力的戰略 48
3.3.1 管理服務轉型訊息傳遞策略 49
3.3.2 最佳化與利益相關方的合作 51
3.3.3 改變IT文化 52
3.4 服務轉型項目的最佳實踐和經驗教訓 54
3.4.1 儘早展示價值 54
3.4.2 經常展示價值 55
3.4.3 儘早與業務相關方合作 55
3.4.4 通用轉型項目的最佳實踐 55
3.5 總結 58
第4章 服務交付的分類和服務的定義 60
4.1 服務定義注意事項 60
4.2 漸進法定義服務 61
4.3 IT服務的考量因素 64
4.3.1 把IT服務作為抽象層 64
4.3.2 IT服務的類型 67
4.3.3 服務的層級結構和服務鏈 68
4.3.4 服務所有權 69
4.3.5 對於服務的影響 69
4.4 IT服務交付的分類系統 70
4.4.1 使用分類系統的好處 70
4.4.2 分類系統的考量因素 71
4.5 ITaaS框架的參考分類系統 72
4.5.1 戰略服務組 73
4.5.2 服務類別（服務架構組） 74
4.5.3 服務 74
4.5.4 服務產品 74
4.5.5 服務資產 75
4.5.6 實踐中的參考分類系統 75
4.5.7 量身定製分類系統 77
4.5.8 定製化分類系統的樣例 78
4.6 總結 79
第5章 企業技術功能需求的映射 80
5.1 技術功能映射圖的用途和價值 80
5.2 進行技術功能映射的考量因素 81
5.3 創建企業技術功能（ETC）映射圖 82
5.3.1 企業技術功能映射圖的設計 83
5.3.2 構建ETC映射圖 84
5.4 服務功能路線圖 85
5.5 總結 87
第6章 服務設計和IT服務組合的建立 88
6.1 服務組合概述 88
6.1.1 服務組合的用途和價值 89
6.1.2 服務組合的考量因素 89
6.1.3 服務組合設計的考量因素 91
6.2 設計IT服務 95
6.2.1 基本IT服務設計 95
6.2.2 按類型設計服務 97
6.2.3 企業範圍內服務設計的考量因素 98
6.3 設計服務組合 100
6.3.1 設計服務產品 100
6.3.2 捕獲“服務資產的引用” 100
6.3.3 設計戰略服務組 101
6.3.4 設計“服務類別” 102
6.4 總結 103
第7章 服務交付的角色和職責 104
7.1 服務角色的目的和價值 104
7.1.1 構建服務交付 105
7.1.2 建立問責制 105
7.1.3 培養IT和業務之間的關係 105
7.1.4 持續進行IT部門文化的轉變 106
7.2 服務交付角色的挑戰和考量因素 106
7.2.1 IT服務角色和職責的考量因素 106
7.2.2 如何識別優秀的服務交付人員 107
7.2.3 服務轉型角色和職責面臨的挑戰 108
7.2.4 變革領導力的建議 109
7.3 如何設計和定製服務交付角色 110
7.4 服務交付角色和職責 111
7.4.1 服務負責人 111
7.4.2 服務總經理 112
7.4.3 服務交付支持角色 115
7.5 總結 120
第8章 測量IT服務的性能 122
8.1 服務性能的考量因素 122
8.1.1 服務指標的考量因素 123
8.1.2 一致性和定製化並重 124
8.1.3 管理端到端的服務性能策略 124
8.2 ITaaS服務性能策略概述 125
8.2.1 服務指標類別 125
8.2.2 質量 127
8.2.3 影響力 128
8.2.4 速度 130
8.2.5 風險 131
8.2.6 客戶體驗 133
8.3 衡量服務指標的最佳實踐 135
8.3.1 如何把服務指標轉換為業務成果 137
8.3.2 服務指標鏈式化的原因 137
8.3.3 端到端服務指標解讀 138
8.3.4 儀錶板和計分卡 138
8.3.5 報告和呈現服務性能的戰術 139
8.3.6 服務性能變革領導力戰略 139
8.3.7 服務性能策略的管理 140
8.4 總結 141
第9章 建立IT服務交付的總成本模型 143
9.1 IT服務成本建模的目標 143
9.2 IT服務成本核算的考量因素 144
9.3 IT財務概念基礎 146
9.3.1 IT預算的不同視圖 146
9.3.2 計費制（Chargeback）與用量制（Showback）政策 147
9.3.3 自下而上與直接+鏈式成本模型 148
9.3.4 成本分攤 149
9.4 IT服務成本建模 150
9.4.1 直接服務成本 150
9.4.2 間接服務成本 152
9.5 服務成本核算策略 154
9.6 總結 155
第 10章 溝通IT服務的價值 157
10.1 IT服務價值的考量因素 157
10.2 IT服務價值的溝通策略 158
10.2.1 構建服務評估 159
10.2.2 建立服務評估流程 160
10.2.3 服務評估的最佳實踐 162
10.3 服務價值對話的發展 166
10.4 總結 167
第 11章 完成服務轉型 168
11.1 服務轉型的最後階段 168
11.2 完整IT服務交付模型的概述 169
11.3 服務和客戶請求門戶 171
11.4 最佳化IT服務交付的策略 174
11.5 總結 178
第 12章 快速IT——企業IT部門的既定未來 180
12.1 快速IT的目標 180
12.1.1 快速IT的概念 181
12.1.2 從影子IT轉為由客戶發起的IT 182
12.2 揭示快速IT 183
12.2.1 構建快速IT的模組 183
12.2.2 快速IT的機制 184
12.2.3 持續交付 184
12.3 IT部門之外的服務 186
12.4 總結 186
附錄 Cisco ITaaS框架的參考服務組合 188
