《IT運維服務管理技術要求第2部分:管理服務定義》是2009年9月1日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名:IT運維服務管理技術要求第2部分:管理服務定義
- 標準號:YD/T 1926.2-2009
- 實施日期:2009-09-01
- 發布日期:2009-06-15
- 技術歸口:中國通信標準化協會
- 批准發布部門:工業和信息化部
《IT運維服務管理技術要求第2部分:管理服務定義》是2009年9月1日實施的一項行業標準。
《IT運維服務管理技術要求第2部分:管理服務定義》是2009年9月1日實施的一項行業標準。起草人朱挺、王燕川等。起草單位中國電信集團公司、北京郵電大學等。...
服務問題 從以上現象可以看出,IT運維服務的所有問題的根源都不是技術問題,而是管理問題,包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等。山東省軟體評測中心簡單對問題進行了分析,主要包括:(1)IT運維服務管理方式缺乏創新。I...
綜合管理服務 綜合管理服務包括諮詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。質量指標 服務質量指標要根據各政務部門的需求可定製、可擴充。各類IT運維服務的質量指標通常包括但不限於:(1) IT基礎設施和套用系統運維服務 監控類服務:...
IT運維是IT管理的核心和重點部分,也是內容最多、最繁雜的部分,主要用於IT部門內部日常運營管理,涉及的對象分成兩大部分,即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統:第一、設備管理:對網路設備、伺服器設備、作業系統...
ITSM起源於ITIL(IT Infrastructure Library,IT基礎架構標準庫),ITIL是CCTA(英國國家電腦局)於1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來,變成規範,為企業的IT部門提供一套從計畫、研發、實施到運維的...
全書共分10章,主要內容包括與信息化和管理相關的基本概念、信息技術服務和運維服務管理概述、信息技術治理和信息技術服務標準、信息技術基礎架構庫、中國的信息技術服務標準、信息系統運維服務的招標與投標、信息系統運維服務的組織機構、信息...
書依據行業IT運維服務管理相關規範要求編寫,主要內容是,在理清IT服務管理的發展沿革,辨明IT服務管理與其他類似管理領域的關係與差別的基礎上,介紹與分析了IT運維服務全生命周期管理方法(PDCA)、管理標準/規範、管理模式、管理支撐工具、...
隨著國內企業業務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟體的運行維護工作變得越來越複雜, 技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上,而不是業務目標上。業務服務管理 業務服務管理(Business Service Management)使IT能...
《信息技術 服務管理(第2部分):實踐規則(GB/T 24405.2-2010/ISO/IEC 20000-2:2005)》起草單位:中國電子技術標準化研究所、上海寶信軟體股份有限公司、山東省標準化研究院、上海三零衛士信息安全技術有限公司、深圳市誠信信息工程研究院...
該部分是IT管理的核心和重點部分,也是內容最多、最繁雜的部分,該階段主要用於IT部門內部日常運營管理,涉及的對象分成兩大部分,即IT業務系統和運維人員,該階段的管理內容又可細分為七個子系統:1、設備管理:對網路設備、伺服器設備、...
1.是IT資源整體外包:為客戶提供全套的IT系統規劃、採購、實施、運維、諮詢、培訓的整體服務,適用於不想成立IT部門或雇用IT工程師,並迫切希望降低運營成本的公司;2.是單項IT技術外包服務:也許您的公司有少量的計算機人員,難以應付日常...
缺點是由於存在兩種運維人員,既增加了運維工作的複雜度,又延長了運維流程。 集團企業選擇IT運維管理模式需要根據企業的發展戰略、管控模式的特點進行針對性的評估,延展諮詢認為要選擇適合自己的IT運維模式需要綜合考慮業務、人員、技術、安全...
1.2運維服務行業發展現狀及趨勢分析 1.2.1行業現狀 1.2.2發展趨勢 1.3國家信息技術服務標準——ITSS 1.4IT服務定義 1.4.1服務 1.4.2IT服務 1.4.3IT運維服務 1.4.4服務台 1.4.5SLA 1.4.6備件 第2章運維服務運營...
ITSS是一個標準庫,從基礎評價標準、管理控制標準到諮詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準,實現從基礎、治理、管理、行業套用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和套用...
上篇 服務技術 第1章 IT服務工程師簡介 3 1.1 概述 3 1.1.1 IT服務概述 3 1.1.2 IT服務工程師的定義 5 1.1.3 IT服務工程師培訓的意義 6 1.2 IT服務工程師的技能和素質要求 7 1.2.1 IT服務工程師的硬技能要求 7 ...
有些公司稱這個部門為“信息服務”(IS)或“管理信息服務”(MIS)。另一些企業選擇外包信息技術部門,以獲得更好的效益。物聯網和雲計算作為信息技術新的高度和形態被提出、發展。根據中國物聯網校企聯盟的定義,物聯網為當下幾乎所有...
服務台與事件 靈活應對IT業務,智慧型管理工具,提升IT團隊及服務台的地位和價值。高校IT服務管理 專門針對高校IT網路中心業務設計,高效IT運維管理,拓展師生自助服務。套用價值 幫助企業建立以服務台和事件為驅動、統一的IT服務管理平台,實現...