基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書介紹了世界最前沿的IT服務管理理念及以管理流程為框架的基本內容和核心知識，並從中西方文化和交融的角度加以審視和闡述。努力架設西方先進的管理科學和中華五千年文化之間融通的橋樑，探索西方IT服務管理的最佳實踐和中國式智慧的結合點。目的是使中國的IT精英們在學習和實踐西方管理科學的同時，感悟到它與中華文化和中國式智慧的內在聯繫，體會兩者異中有同、同中有異的融通關係，以增加中國員工對西方文化的親切感，減少因文化差異而帶來的習慣阻力，促使中西方文化在更高層次上的融合和互補，為人類文明的和諧發展鋪路搭橋。《IT服務管理新論:中國式智慧和西方文化融合的研究》內容生動翔實，語言通俗嚴謹，著重探討西方IT服務管理經驗和中國式智慧的融合，以及中西方文化和管理思想的多元和統一的關係。對人們了解中西方IT服務管理的理念，對企業如何應對全球化的挑戰具有深刻的啟示。
《IT服務管理新論:中國式智慧和西方文化融合的研究》作者根據多年跨國工作和生活的經歷，以及對中西方文化精義的深切體驗，以獨到的文化視角和思維風格在《IT服務管理新論:中國式智慧和西方文化融合的研究》中為人們深入淺出地闡述中西方文化的精髓。
願《IT服務管理新論:中國式智慧和西方文化融合的研究》成為培養全球化IT經理人的良師益友。
圖書目錄
1 事件管理與問題管理
1.1 目標、定義、要求
1.2 事件、問題、已知錯誤
1.3 接受、記錄、確認
1.4 歸類、匹配、分配
1.5 調查、診斷
1.6 解決、恢復、終止、監控
1.7 錯誤控制、主動性問題管理
1.8 流程控制的基本概念
1.9 流程控制、職責、角色
1.1 0效益、成本、挑戰
1.1 1與其他流程的關係
本章結語
2 變更管理
2.1 變化、變革、變更、變更管理
2.2 記錄、驗收、分類
2.3 規劃、批准、協調、評價
2.4 流程控制及其與其他流程關係
2.5 優點、成本和問題
本章結語
3 發布管理
3.1 發布與變更的關係、發布的特點
3.2 基本概念
3.3 發布管理流程活動
3.4 效益、成本和可能產生的問題
本章結語
4 配置管理
4.1 概述
4.2 基本概念
4.3 配置管理流程活動
4.4 流程控制
4.5 配置管理流程與其他流程的關係
4.6 效益、成本、可能產生的問題
本章結語
5 服務台
5.1 概述及目標
5.2 結構
5.3 服務台的活動
5.4 服務台的效果
本章結語
6 服務級別管理
6.1 基本概念及相關文檔
6.2 流程及流程活動
6.3 流程控制
6.4 與其他流程的關係
6.5 效益、成本和可能產生的問題
本章結語
7 IT服務財務管理
7.1 基本概念及目標
7.2 財務流程及其與其他流程的關係
7.3 流程活動及流程控制
7.4 效益、成本和可能產生的問題
本章結語
8 能力管理
8.1 基本概念及目標
8.2 流程及能力管理活動
8.3 能力管理與其他流程的關係及活動
8.4 流程控制及效益
8.5 成本和可能產生的問題
本章結語
9 可用性管理
9.1 基本概念及目標
9.2 可用性管理流程
9.3 與其他流程關係及效益
9.4 活動
9.5 流程控制、成本和可能產生的問題
本章結語
10 IT服務持續性管理
10.1 概述、目標、效益
10.2 IT服務持續管理流程
10.3 IT服務持續管理與其他流程的關係
10.4 IT服務持續管理活動
10.5 流程控制、成本和可能產生的問題
本章結語
11 安全管理
11.1 基本概念、目標、效益
11.2 安全管理流程及其與其他流程的關係
11.3 活動
11.4 流程控制、成本和可能產生的問題
本章結語
12 ITSM在中國的發展和職業認證
12.1 IT服務管理的發展
12.2 IT服務管理國際標準個人資格認證介紹
附錄：IT服務管理國際標準基礎級樣題及分析
編後記
參考文獻
作者簡介
張禮立，具有16年IT技術、企業架構、IT服務管理實施方面豐富經驗。曾任職於太
陽微系統公司(Sun Microsystems)全球IT架構師，德國電信系統集成公司(T．Systems)大中國區IT服務總監，首席諮詢師。現任職於博科通信(Brocade Communications)太區及日本伺服器連線部首席技術顧問。在IT運營架構和管理領域是國際認可的資深專家，具有豐富的國際實踐經驗。專長於IT服務管理與諮詢服務領域、IT基礎設施架構和運營、IT服務管理、業務流程、數據中心、網路支持和運維、數據中心建設及管理、業務連續性發展、項目管理和客戶管理戰略規劃。在金融業、電信業、製造業、政府項目、通信業及跨國公司等都具有豐富的項目經驗及資深行業背景。在北美和亞太等區域負責過IT服務管理工作、實際項目實施及提供諮詢業務。
從2006年開始，應邀成為上海信息化培訓中心、經權科技、中國信息化推進聯盟業務持續管理專業委員會等專業培訓機構專聘講師，為多家知名企業提供成功的IT服務管理的培訓和諮詢顧問。基於長期的IT行業經驗及堅實的業務實踐能力，為諸多合作客戶提供了可靠的建議及優質的服務。
獲得美國鳳凰大學的計算機信息系統管理碩士學位，美國杜蘭大學商學院工商管理碩士認證，波士頓大學的美國項目管理協會的項目管理認證，現攻讀美國西海岸大學的工商管理博士學位。在其他資訊科技和管理方面的認證能力包括：
·太陽微系統認證系統工程師(SCSA)
·博科通信認證資深光纖網路工程師(¨BCFP)
·思科認證資深網路工程師(CCNP)
·太陽微系統認證網路工程師(SCNA)
·博科通信認證IP光纖網路專家
·博科通信伺服器連線技術認證專家(BASCS)
·太陽微系統認證存儲架構師(scsTOA)
·全球認證信息技術服務管理初級(ITILV2)
·全球認證信息技術服務生命周期管理(ITILV3)
·全球認證信息技術服務管理專家(ITILManager)
·美國信息技術控制認證(COBiT)
·國際信息服務管理體系(IS020000)主任審核師
·國際信息安全管理體系(IS027001)主任審計師
·美國災難協會業務持續管理專家認證(DRlII)
·英國受控環境下的項目管理認證(PRINCE2)
16年來，張禮立一直致力於幫助企業更好地管理並實現其IT的商業價值。2009初，加入上海市海外經濟技術促進會(擔任理事)、上海計算機學會，積極參與促進上海對外經濟技術合作，並在IT服務管理和中國文化互相融通結合方面做了長期深入的探索，積累了豐富的理論知識和實踐經驗。
