《IT企業組織學習對客戶的績效研究》是2014年企業管理出版社出版的圖書，作者是王益萍。
基本介紹
- 中文名：IT企業組織學習對客戶的績效研究
- 作者：王益萍
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2014年2月1日
- 頁數：194 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787516406878
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
從客戶的視角探討IT企業組織學習能力的維度，而且將組織學習能力融入到生產性服務中，研究了組織學習能力對客戶IT能力提升的影響機理，從而豐富了組織學習能力問題的理論研究。在本研究過程中充分注意到了客戶信任在IT企業生產性服務中的重要性，通過研究組織學習能力對客戶信任的影響以及客戶信任對客戶IT能力提升的影響，從而探索與驗證客戶信任在生產性服務中的重要作用。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究範圍和研究目的
第三節 研究意義
第四節 研究內容和方法
第五節 本書創新之處
第六節 技術路線和結構安排
第二章 文獻綜述
第一節 本研究基礎理論文獻綜述
第二節 組織學習能力研究文獻綜述
第三節 IT能力研究的文獻綜述
第四節 信任的研究文獻綜述
第五節 知識轉移的研究文獻綜述
第六節 態度的研究文獻綜述
第七節 組織學習能力與IT能力提升之間關係的研究綜述
第三章 IT企業的組織學習能力對客戶IT能力提升的影響機制
第一節 IT企業的組織學習能力及其維度
第二節 IT企業的組織學習能力、客戶信任與知識轉移三者的關係
第三節 客戶信任、知識轉移與客戶IT能力之間的關係
第四節 客戶態度的調節作用
第五節 模型與假設
第四章 測量量表開發及小樣本測試
第一節 問卷設計
第二節 測量條款的產生
第三節 問卷的小樣本測試
第五章 大樣本調查與數據分析
第一節 數據收集
第二節 樣本描述
第三節 數據描述
第四節 統計分析方法
第五節 測量的信度、效度和確定性因子分析
第六節 組織學習能力因素的內部結構關係
第七節 客戶信任與知識轉移之間的關係
第八節 中介變數的驗證
第九節 假設檢驗：結構方程模型分析
第六章 客戶態度的調節作用分析
第一節 變數信度與效度分析
第二節 研究模型與假設檢驗
第七章 結論與展望
第一節 研究結論
第二節 管理啟示與建議
第三節 研究局限與研究展望
參考文獻
附錄 調查問卷
後記
作者簡介
王益萍，1972年4月3日生，浙江東陽人，企業管理博士。1997年在浙江工業大學工業外貿專業獲學士學位，2002年在中國人民大學西方經濟學專業獲碩士學位，2010年在浙江工商大學企業管理專業獲博士學位。現任台州學院經貿管理學院副教授、工商管理系主任，市場行銷專業負責人。主要從事市場行銷學、市場調研與預測、行銷策劃等的教學和科研，擅長企業管理信息化、專業服務行銷管理和產業集群方面的研究。發表論文7篇，主持浙江教育廳課題、台州市政府課題和參加浙江省哲學、社會科學規劃項目等10多項縱向課題，主持和參與橫向課題8項。獲得台州諮詢委科研成果二等獎，路橋區科研成果三等獎、椒江區“十二五”規劃二等獎等多項獎項。
