IMPACT黃金規則

解釋

Integrity(正直)：即誠實，可靠

Manners（禮貌）：即毫不粗魯、自私、散漫

Personality(個性)：即表達自己的價值觀、立場、態度

Appearance(儀表)：即總是表現出自己的最佳狀態　　Consideration（善解人意）：即從別人的角度來看你自己

Tact(機智)：即三思而後行，有疑慮時，保持沉默

具體解釋：

正直

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

個性

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想像好即將與之交談、寫信或打電話聯繫的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢；如果我們一時衝動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

1、有利於塑造個人形象

2、可以規範員工的行為

3、給對方留下良好的第一印象