《 良心嚮導：市場規範的黃金法則》是2000 年12月上海遠東出版社出版的圖書，譯者張建平。本書主要包括良好商業行為的黃金法則、學會面對面等內容。
基本介紹
- 書名：良心嚮導：市場規範的黃金法則
- 作者：（英）大衛・羅賓森
- 譯者：張建平
- 出版社：上海遠東出版社
- 出版時間：2000年12月
- 頁數：160 頁
- 定價：12.00 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787806611302
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書包括以下內容：
良好商業行為的黃金法則
學會面對面
商業會議上的應付裕如
禮貌：成功交往的潤滑劑
目錄
前言
1、良好商業行為的黃金法則
黃金法則
你的IMPACT的成績如何？
得分表
2面對面與人打交道
第一次見面
評估你自己的表現（1）
顧客、供應商和同行
判斷資歷
讓面對面的交談富有成效
處理爭端
尊重機密信息
與同行互通信息
建立關係
與你的老闆打交道
評估你自己的表現（2）
參考答案
3、應付商業會議
非正式會議
正式會議
工作餐
社交場合
社交活動
辦公室聚會和類似的活動
婚禮和葬禮
評估你自己的表現
得分表
4、書面用語的規範
商業信函
電子郵件
考慮內容
內部備忘錄
將理論付諸實踐――一個練習
5、打電話的規範
準備打電話
電話總機和秘書
怎樣有效地打電話？
電話斷線
良好的打電話行為
接電話
於擾
記錄電話
會議電話
安全
手機
評估你自己的表現
參考答案
6、禮貌對待外國商人
不同的文化，不同的風俗
說他們的語言
與下列國家的人士打交道時需要特別注意的事項
種族與宗教差異
總結
7、商家對商家
尊重等級
忠於自己的公司
為你的公司說好話
應付投訴
談判中的雷區
機密材料
體面地行動
有教養的輸家
對待客戶和供應商
即時和公平
在沒有相反的證據之前給予肯定判斷
關注共同的利益
評估你公司的表現
得分表
8、普遍的問題
絆網和大陷阱
粗魯的老闆
揭發
性遭遇
辦公室風暴
結論
9、案例研究
失蹤的老闆
與阿拉伯人的交易
會議反派角色
