Telecommunications Laboratories, Inc. （後簡稱Genesys）是法國Alcatel旗下的獨立子公司之一。
基本介紹
- 外文名稱：Telecommunications Laboratories
- 總部地點：法國
- 簡稱：Genesys
- 隸屬：法國Alcatel
Genesys率先為全面的客戶關係管理（CRM）提供擁有統一佇列管理的接觸中心解決方案。她為用戶提供了一整套開放的且全面集成的解決方案，該解決方案獨立於用戶基礎架構，並可管理經由各種不同多媒體渠道進行的互動活動。Genesys總部坐落於舊金山，並已為全球2000家企業和主要的電信運營及服務商提供了十多年的服務。如今，Genesys的分公司和辦事處遍布世界各地，並在全球範圍內鋪設了戰略合作夥伴網路，其中包括宏道、IBM全球服務、Alcatel、SAP、Siebel系統和西門子等。
根據國際知名市場諮詢公司Frost & Sullivan的調查，可以獲得有關Genesys在市場傑出表現的更為直觀具體的數據。2000年，Genesys為亞太區9個國家中的7個提供全球頂級的CTI軟體，並將其在整個亞太區的市場占有率穩步推向42.9%。在馬來西亞Genesys的市場分額比1999年翻了三翻，達到70%；在香港地區其市場占有率則是1999年的兩倍，達到了53%。另外，Genesys成功的市場滲透還在於她在紐約的市場分額已超過了70%，而在新加坡的占有率則超過了整個市場的一半。由於以上這些值得稱道的優秀成績：在市場競爭極為激烈的國家及地區，如：澳大利亞、南韓和台灣等，Genesys依然擁有50%左右的市場份額，這使Genesys進一步鞏固了其業界領導者的地位。
