DND房間

DND房間是DO NO DISTURB縮寫它的中文意思是請勿打擾·通常情況下DND房間就是指亮著DND燈的房間·DND房間就是示意服務生，房間裡的客人不希望被打擾，服務生沒有必要來房間打掃或者提供其他服務·當服務員在清掃房間時，看見房門上掛著 Dnd 牌時，不應該打擾客人，並匯報給當班的主管。

基本介紹

• 中文名：DND房間
• 外文名：DO NO DISTURB
• 中文意思：請勿打擾
• 處理規範：按正常清掃房間程式

概念介紹

在下午 14 ： 00 鐘時，客人的房門上仍掛著 Dnd 時，打電話詢問是否可以給客人清理房間。如果長時間電話無人接聽，應請主管及相關部門人員一起到客人的房間，看是否有意外發生。如果沒有的話，應禮貌的退出客人的房間，保持原狀，等客人回來後，第一時間徵求客人的意見，向客人講明情況，問是否客人給客人打掃房間

處理規範

1,服務員在清潔房間時，見房門掛有“請勿打擾”牌或亮有“請勿打擾”燈時，在工作單做好記錄。

2,在14：30時再次關注該房，如已取消“請勿打擾”牌，按正常清掃房間程式進行清潔。

3,如該房在14：30還有“請勿打擾”提示，應告知領班有領班告知文員，文員可去電徵求客人清掃房間時間。

4,文員在徵求客人意見後告知領班，領班根據客人需要清掃房間時間進行安排，如在17：00後領班做好相應記錄，服務員也做好記錄對下一班進行交接，文員做好記錄對下一班次進行交接.

5該房如不接聽電話，文員告知領班，由領班、服務員按進房程式進入房內，服務員可進房按清掃房間程式進行清潔。