在這個顧客至上的時代，CRM越來越被企業所重視，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業帶來更多的利潤。CRM諮詢顧問可以為企業組建這一系統工程提供建議和改良措施，使企業更好的贏得客戶的信賴。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理
- 外文名：Customer Relationship Management
- 簡稱：CRM
- 產生於：美國
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什麼是CRM
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
工作內容
為準備部署CRM系統的企業提供項目規劃和選型諮詢，給出選型建議書；
協調和平衡項目中企業與系統實施方之間的變更進度資源等事宜，有效引導項目能夠成功實施；
為已經部署多年或者剛剛上線的企業提供項目評估與最佳化服務，評估CRM項目套用現狀和實際效果，並基於當前的業務需求給出項目最佳化建議方案。
職業要求
教育培訓：一般要求計算機、企業管理相關專業，碩士以上學歷。
工作經驗：具有3年以上CRM的諮詢工作經驗；熟悉 CRM 理論，了解CRM的基本框架，具備良好的技術背景，能獨立進行CRM方案編寫、講解，演示系統搭建能力；善於溝通，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神。
薪資行情
一般年薪範圍在8-30萬元。
職業發展路徑
CRM諮詢顧問在國內剛剛興起，鑒於在國外的前景已經達到非常好的程度，在國內的發展前景也肯定非常樂觀，其一般要求本科學歷以上，發展路徑為從分析員、助理顧問到顧問、高級顧問。
