BLENDS模式是客戶戰略中一個常用的實踐工具，它是用於提高客戶滿意度，挽留客戶的重要手段。在每一個企業的行銷工作中，幾乎都面臨過這樣的問題：每過一段時間檢視信息庫時，都會發現裡面有很多不活躍的客戶(交易量很少)，或者悄然離去的客戶。
基本介紹
- 中文名：BLENDS模型
- 外文名：BLENDS
- 對應：客戶戰略
- 屬性：實踐工具
客戶流失原因,模型內容,適用範圍,
客戶流失原因
產生不活躍客戶，或者流失的原因，主要有五個：
(1)客戶認為你不夠重視他們。
(2)溝通不力，或者溝通存在問題，造成誤解。
(3)聯絡間斷或終止，感情趨於冷淡。
(4)需求發生變化，認為你不能滿足他們新的需求，而且你未及時陳述。
(5)財務因素，他們可以在別的供應商那裡買到更便宜的同類商品。
模型內容
BLENDS模式旨在重新建立聯繫，使不活躍的客戶活躍起來，使離去的客戶重新回到你的身邊。當然，前提是你必須先查明客戶變得不活躍或者離去的原因，然後採取具體措施。“BLENDS”中的每一個字母，都代表一個措施，具體如下：
適用範圍
BLENDS模型用於客戶管理，穩定客戶，以及使不活躍的客戶活躍起來。
留住老客戶，其意義遠遠大於開發新客戶，在這方面，保誠公司(Prudential)做得十分成功，BLENDS模型是保誠公司經理們的秘密武器。
