《BANK電話銀行套用與管理》是2008年中國金融出版社出版的圖書，作者是任有泉、任洪文。
基本介紹
- 書名：BANK電話銀行套用與管理
- 作者：任有泉 任洪文
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2008年3月1日
- 頁數：240 頁
- 開本：16 開
- ISBN：750494615X, 9787504946157
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《BANK電話銀行套用與管理》由中國金融出版社出版。
《BANK電話銀行套用與管理》主要內容：電子貨幣出現後，人們在貨幣儲藏、流通、理財等環節上也發生了變化，貨幣從實物向電子數位化發展，銀行卡、電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道起到了極大的促進作用。通過這些渠道，人們可以隨時了解到自己存儲在銀行的貨幣情況，輕鬆地完成貨幣支付，快捷地實現理財增值，等等。銀行也通過這些渠道極大地延伸了自己的服務空間和服務時間，讓自己的客戶可以方便快捷地得到銀行服務。 《BANK電話銀行套用與管理》將重點介紹這些電子渠道中的電話銀行渠道。電話銀行20世紀末在我國逐漸發展起來，從最初的提供客戶服務到提供銀行交易，提供的銀行交易從最簡單的查詢、掛失到現在的轉賬、理財。雖然電話銀行不如網上銀行、手機銀行操作那樣直觀，但是因為其操作簡單、互動性強而備受銀行和客戶的青睞。銀行通過它向客戶提供了標準化的服務流程，節約了大量的營業成本，提高了服務質量；客戶通過它得到了銀行全天候的服務，擺脫了對銀行網點的依賴，足不出戶就可以完成銀行交易，增強了對資金的操控能力。
圖書目錄
第一章 概述
第一節 電話銀行的發展
第二節 電話銀行系統組成
第三節 電話銀行區域構建
第四節 電話銀行業務功能
第二章 服務對象和銀行賬戶
第一節 電話銀行的服務對象
第二節 銀行賬戶基本知識
第三章 櫃面業務
第一節 個人電話銀行櫃面業務
第二節 企業櫃面業務
第三節 交費通業務
第四節 銀證通櫃面業務
第四章 儲蓄卡語音服務
第一節 個人賬戶信息查詢
第二節 轉賬業務
第三節 銀行代理基金操作
第四節 國債業務
第五節 外匯買賣
第六節 銀證通
第七節 銀期和銀證轉賬
第八節 代理業務
第九節 查詢金融信息
第五章 信用卡、單位卡及共有語音服務
第一節 信用卡賬戶查詢服務
第二節 信用卡商戶服務
第三節 單位卡賬戶查詢服務
第四節 自助語音的共有服務
第六章 人工坐席系統功能
第一節 控制功能
第二節 輔助功能
第三節 接人呼叫處理流程
第七章 人工坐席服務
第一節 服務的分類
第二節 掛失
第三節 查詢
第四節 輔助交易
第八章 內部管理系統
第一節 資料庫維護
第二節 收費設定
第三節 積分管理
第四節 廣告管理
第五節 智慧型排隊功能
第六節 系統參數設定
第七節 外撥業務
第九章 查詢統計
第一節 人工坐席業務分類統計表
第二節 自助語音統計總報表
第三節 電話銀行開銷戶統計表
第四節 業務分析類報表
第十章 客戶數據分析套用
第十一章 業務管理
第十二章 編寫電話銀行需求
第十三章 電話銀行開發過程控制
第十四章 風險控制
附錄二 電子銀行安全評估指引
附錄三 電子銀行業務管理辦法
參考文獻
