b4c(B4C模式)

B4C（又名：BforC，即business for consumer），是以客戶為中心的服務理念，由北京恩源科技有限公司首次創新提出並套用。B4C倡導以客戶需求為中心，為客戶提供個性化解決方案，提出有效的行銷應從“to客戶，即賣產品”到“for客戶，即提供服務”進行轉變，是網際網路行銷作業系統“源網”的核心服務理念。

基本介紹

• 中文名：商家為客戶
• 外文名：business for consumer
• 簡稱：B4C（BforC）
• 提出者：北京恩源科技有限公司

B4C業務模式

B4C傳承了4P、4C行銷理論及馬斯洛需求層次理論的理論精髓，重點以4C理論為行銷理念和標準，以注重產品個性化、滿足客戶的個性化需求為行銷方向，推動了現代行銷模式由to時代向for時代跨越。B4C服務理念的核心來自於對人性的尊重，倡導由客戶被動獲得相對標準化的服務轉向服務提供者主動提供個性化服務解決方案，最終實現服務提供者和客戶的“雙贏”。源網作為基於B4C服務理念打造的網際網路行銷作業系統，正式開啟了for時代行銷服務的序幕。

行銷理念支撐

B4C（BforC）的提出是基於強大的理論和實踐基礎，其中最重要的是4P、4C行銷理論及馬斯洛需求層次理論。

4P、4C行銷理論

4P理論設定的市場行銷組合的四個基本要素，即產品（Product）、價格(Price）、渠道(Place）和宣傳（Promotion）。強調一次成功和完整的市場行銷活動是以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的傳播促銷推廣手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。而4C理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產品和服務在研發時就要充分考慮客戶的購買力，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最後還應以消費者為中心實施有效的行銷溝通。

馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論提出人類需求從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。隨著經濟發展及人們消費水平的提高，人們的需求層次也由較低的注重產品的可得性、產品的質量和價格層次升華為注重產品易得性和服務、個性化階段。

與B2C（BtoC）的對比

B2C（BtoC）即通常說的商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，B2C模式的服務提供者向客戶呈現的信息主要是產品的市場價格和產品介紹。B2C體系下的產品供應商往往是在生產出產品之後再考慮銷售問題，除了價格的可控優勢外，B2C並不能有效引導為消費者提供“量身定製”的服務，因為是典型的生產-銷售模式，很難避免產品的庫存積壓。

B4C（BforC）即以客戶的需求為出發點，挖掘客戶的需求並為其提供服務。B4C模式的服務提供者向客戶呈現的信息除了產品的市場價格、產品介紹之外，更強調了產品對不同目標客戶的單獨報價和對不同客戶的定製服務。B4C體系下的產品供應商可以做到在逐漸深入和持續性的行銷基礎下，以客戶需求定產出，計畫性生產、個性化匹配服務，避免貨物的積壓，確保了市場流通的順暢有序。在這一過程中也逐步提高產品質量和適用度，有競爭力的標準化產品實現定向批量化生產，提高產品的利潤率。