“95311”客戶服務專線的開通，中通快遞全網的客服體系建設也因此得到進一步完善，客服流程將變被動為主動。
為增強客戶服務體驗，推進全網一體化建設，中通快遞近日宣布，將啟用“95311”全國統一客戶服務專線。
“95311”客戶服務專線的開通，中通快遞全網的客服體系建設也因此得到進一步完善，客服流程將變被動為主動。客戶在售前、售中、售後，都將“一站式”享有自助下單、業務諮詢、快件查詢、投訴受理等多項服務。
該專線將全年全天候為廣大客戶開放，全網統一執行，有效解決了因線路繁忙、電話占線等問題，為客戶提供標準、流暢的快遞服務體驗。
目前，中通快遞已成立項目小組，在安全運營、技能培訓、項目維護等方面制定了全網可行的實施方案，確保“95311”上線後的高效運行。
