中通快遞

中通快遞股份有限公司於2002年5月8日在上海成立，是一家集快遞、物流及其他業務於一體的大型集團公司，註冊商標“中通®”、“zto®”。

中通快遞現已成為國內業務規模較大、第一方陣中發展較快的快遞企業，2017年全年包裹量達到了62.2億件，同比增長38.3%，已經高於行業28.1%的平均增速。截至2017年12月31日，中通服務網點約29000個，分類揀選中心82個，網路合作夥伴超過9500家，長途車輛數量超過4800輛，幹線運輸線路超過2000條。截至2017年11月，網路通達97.69%以上的區縣，鄉鎮覆蓋率超過81.5%。

2016年10月27日，中通快遞成功登入美國紐約證券交易所，創當年美國證券市場最大IPO，也是繼阿里巴巴2014年赴美上市以來最大規模的中國企業赴美IPO。中通快遞在美上市，向全世界打開了一扇了解中國快遞發展的“視窗”。

2018年9月21日晚間，中通快遞發布公告稱，基於快遞行業發展現狀與趨勢，為了進一步維護服務品質和提升客戶滿意度，從今年10月1日起啟動快遞費用調節機制，調整全國到上海地區的快遞費用，具體費用調整幅度，由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施。

基本介紹

• 公司名稱：中通快遞股份有限公司
• 外文名稱：ZTO Express
• 總部地點：上海市青浦區華新鎮華志路1685號
• 成立時間：2002年5月8日
• 經營範圍：快遞服務
• 公司性質：股份有限公司
• 公司口號：譽滿中華 通達天下
• 董事長：賴梅松
• 簡稱：中通快遞
• 成立地點：上海
• 所屬行業：物流行業
• 組織形式：股份制

公司發展

2002年的5月8日，中通快遞成立，當日全網業務量僅57票。

2003年，設立企業官方網站。

2005年，率先在民營快遞業中開通長三角至廣東、北京的跨省際班車。通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證。

2008年，公司的主幹線車輛全部裝備了GPS衛星定位系統，網路各項費用的財務結算從手工走向系統結算，開始承接淘寶業務。

2009年，中通快遞的日均業務量增至50萬票，全年營業總收入達30億。同年，在上海市青浦區建設總部基地。

2010年，啟動“全網一體化”戰略，內部進行股份制改革。

2011年，日均業務量至100萬票，投資建設東莞、台州、無錫等擁有自主產權的分撥中心。

2012年，公司創建10周年日均業務量超至200萬票。

2014年11月19日，在浙江省考察時李克強總理到中通快遞浙江義烏青岩劉村網點調研。

2015年9月24日，李克強總理視察中通河南鄭州保稅區分揀中心，並接見中通董事長賴梅松。

2016年10月27日，在紐交所成功上市。

2017年10月10日，中通快遞發布漲價公告。

2018年5月30日，菜鳥網路和中通快遞宣布達成戰略投資協定，阿里巴巴、菜鳥等向中通快遞投資13.8億美元，持股約10%，雙方將共同探索新物流機遇，推動行業數位化升級。

經營範圍

國內快遞、國際快遞（以上郵政企業專營業務除外），從事海上、航空、陸路國際貨物運輸代理、倉儲服務、搬運裝卸服務，國內貨物運輸代理，企業形象策劃，市場行銷策劃，公關活動策劃，企業管理諮詢，商務信息諮詢，供應鏈管理，機械設備租賃，銷售機械設備、機電產品、電子產品、通訊器材、服裝鞋帽、辦公設備及用品，設計、製作、代理、發布各類廣告。【依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】

企業文化

中通的使命：用我們的產品，造就更多人的幸福（它包含三層含義：一是幫助更多的人創業就業，實現美好新生活；二是幫助客戶成長，為客戶削減成本，提升效益，創造價值；三是為社會解決問題，降低物流成本，實現“從工廠到用戶、田頭到餐桌”的全鏈路管理）

中通的願景：做有尊嚴、受人尊重的百年企業

核心價值觀：同建共享、信任和責任、創新與企業家精神

文化理念：責任、透明、公正、分享

經營理念：公平、效率、結果

中通的目標：成為全球一流的綜合物流服務商

中通企業文化的直接體現：信心、信任、責任

我們的期盼：全體中通人都能擁有健康的身體、快樂的工作和幸福的生活

公司財報

2011年至2015年，中通的快遞包裹量年複合增長率（CAGR）達到80.3%，同期中國快遞包裹量的年複合增長率為54%。

2016年中通快遞業務量44.98億件，與營收的比值約為2。

2017年第一季度中通包裹總量11.75億件，增幅41.9%；第二季度攬收包裹總量14.93億，同比增長37.6%，高於同行30.7%的平均增速；第三季度包裹投遞量為15.359億，比去年同期的11.020億增長39.4%；第四季度包裹投遞量為20.15億個，比去年同期的14.83億增長35.8%。

在件量和市場占比高速增長的同時，中通快遞憑藉運營效率，展現出了其盈利能力。其營業收入從2014年度的39億人民幣，增長到2015年度的61億人民幣，增幅為55.9%。

中通快遞2016年全年收入97.89億元人民幣，同比增長60.8%；毛利潤為34.43億元人民幣，比2015年的20.88億元人民幣增長了64.9%；經調整的淨利潤為21.65億元人民幣，比2015年增長76.8%；營業利潤率從2014年度的15.4%，增長到2015年度的25.1%，2016年上半年營業利潤率達到24.9%，是全球大型上市快遞企業中最高之一。

2018年3月9日，中通快遞發布了公司截至12月31日的2017年第四季度及全年財報。財報顯示，2017年第四季度中通快遞營收為43.310億元（人民幣，下同，約合6.657億美元），較上年同期的31.905億元增長35.7%；淨利潤為12.219億元（約合1.878億美元），上年同期淨利潤為7.398億元，同比增長65.2%。中通快遞2017財年營收為130.6億元人民幣，同比增長33.4%；淨利潤為31.589億元人民幣，同比增長54%。

產品服務

時效件

次日達：在指定服務範圍和寄遞時間內收寄，承諾次日24點前送達的快遞服務。

隔日達：在指定服務範圍和寄遞時間內收寄，承諾後天24點前送達。

三日達：在指定服務範圍和寄遞時間內收寄，承諾攬收 +3天的24點前送達。

增值業務

上門取件：按照客戶指令到指定地點收取快件，將快件寄給指定收件對象的全面服務。

代取件：按照寄件方的指令到指定地點收取快件，並送達指定目的地的服務。

優鮮送：“優鮮送”是中通公司推出的區別於“普通件”的寄遞服務，主要針對於生鮮、水果等具有較高時效及安全要求的產品。通過在攬收、中轉和派送的巴槍提醒，第一時間將產品轉入下一環節，以較快的速度完成整個寄遞過程。

代收貨款：按照寄件方（賣家）與收件方（買家）達成交易協定的要求，為寄件方提供承運、寄遞物品的同時，並代寄件方向收件方收取貨款，同時按照約定時間將貨款返還給寄件方的服務。

到付件：物流運輸的費用由收件人承擔，並在貨物到達後支付費用給物流公司的快遞件。

簽單返還：是指應發件客戶要求，將收件人簽收確認後的簽收單、出庫單、收貨清單、發票等各種單據在規定的服務時間內返還給發件人的一種增值服務。

保價：根據客戶要求，按照契約條款的規定向發件人收取保價費。

數字產品

電子面單：是指使用不乾膠熱敏紙列印客戶收派件信息的面單，也被稱為熱敏紙快遞標籤、經濟型面單，二維碼面單等。具有縮短操作時間，最佳化配送流程。

隱私面單：是一種利用隱私通訊技術實現在隱藏收/發件人信息的同時，快遞員通過撥打安全號碼與收/發件人直接通話的方法，可以杜絕物流運輸過程中，對收/發件人隱私信息的獲取和泄露，為收/發件人提供能保護隱私信息的服務。

港台件

香港專線：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內和中國香港特別行政區的快遞業務。2011年9月，中通香港公司正式成立，為客戶提供大陸和香港之間的快遞服務。

台灣專線：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內和中國台灣地區的快遞業務。2011年9月，中通台灣公司正式開通，為客戶提供大陸和台灣之間的快遞服務。

國際件

FBA空運包稅：中通快遞與航空公司簽訂固定航班，以空加派形式轉運，不存在排倉現象，時效穩定快速，讓客戶以專線價格，享受快遞服務。

中英專線：中英專線是中通國際與英國本土快遞YODEL合作為中國外貿及跨境電商賣家提供的清關快、時效快、價格優的優質專線物流服務。貨物在國內集中分揀，配載直飛英國航班，包裹信息先於貨物傳送給英國清關，貨物到達英國後可立即清關派送至英國全境。適合運送高價值、時效性要求高的物品。

瑞郵寶：中通瑞郵寶是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿及跨境電商賣家提供的專線物流服務，並針對中國電子產品出口而設立了各國專線。通過與客戶之間的合作，所有貨物到達中通倉庫（深圳倉庫）前已預先全部按國家和渠道分揀，到達中轉國（如瑞士、英國、法國）無需再次分揀，盡較快速度提高中轉時效。

瑞郵派：中通瑞郵派是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿及跨境電商賣家提供專線物流服務，直入法國、瑞士，並針對中國電子產品出口而設立了各國專線。通過與客戶之間的合作，所有貨物到達中通倉庫（深圳倉庫）前已預先全部按國家和渠道分揀，到達中轉國（如瑞士、英國、法國）無需再次分揀，盡較快速度提高中轉時效。

國際e通寶：國際e通寶是中通國際為適應國際電子商務輕小件物品寄遞市場需要推出的經濟型國際速遞業務，通過與境外郵政和主要電商平台合作，為中國電子商務客戶提供寄遞服務。

新澳寶：中通新澳寶是中通快遞與澳洲郵政合作所開發的中國直發澳洲的國際速運業務。實現快速通關與本地配送，可解決國際快遞成本高，國際小包效率低等的問題。

俄羅斯專線: 俄羅斯專線是中通國際聯手俄羅斯本土快遞 CDEK，針對中國 B2C 賣家提供的對俄電商物流解決方案。

售後服務

售後寶：售後寶是市場行銷中心在做的一項主動售後服務，它是一種服務，也是一個產品。主動跟蹤每一票客戶交寄的快件狀態；主動解決快件流轉過程中的所有問題；主動向客戶反饋快件信息及處理結果；主動打造專屬客戶物流報表；主動為網點節約隱形成本；根據客戶售後個性化需求制定售後計畫。

中通生態圈

中通生態圈不斷最佳化完善，中通國際、中通快運、中通雲倉、中通優選等均有突破性進展。

榮譽名錄

2005年

2005年4月1日，通過ISO 9001國際質量管理體系認證

2006年

中通快遞榮獲“中國快遞行業十大影響力品牌”

中通快遞榮獲“中國快遞行業客戶滿意安全放心十佳品牌”

2007年

中通快遞入選“上海市現代服務業2007年度民營百強企業”、“誠信企業”

2008年

中通快遞（桂林分公司）榮獲2008年郵政業統計工作先進企業

2009年

中通快遞榮獲由國家郵政局組織的《快遞服務》標準知識競賽組織獎

中通快遞榮獲中國交通運輸協會“華夏銀行杯十佳電子商務物流服務企業”

中通快遞（石家莊、浙江分公司）榮獲“2009年郵政行業統計工作先進企業榮譽”稱號

2010年

中通快遞（浙江、桂林分公司）榮獲“2010年郵政行業統計工作先進企業榮譽”稱號；

2011年

中通快遞被評為“工人先鋒號”稱號

2012年

中通快遞（上海中通吉速遞服務有限公司為中通快遞舊稱）榮獲國家郵政局“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業”

中通快遞榮獲“全國交通運輸行業文明單位”（2012-2013年度）稱號

2013年

中通快遞榮獲“2013年度上海市青浦區納稅百強企業”榮譽稱號

中通快遞（上海、桐廬分公司）榮獲“2013年郵政行業統計工作先進企業”榮譽稱號

中通快遞（上海中通吉速遞服務有限公司為中通快遞舊稱）榮獲“慈善大愛 情暖華新”2013年慈善募捐貢獻獎稱號

2014年

中通快遞客服中心被共青團中央、國家郵政局、交通運輸部授予全國青年文明號示範創建集體榮譽稱號

中通快遞榮獲“2014服務業新業態最具成長性企業”榮譽稱號

中通快遞榮獲2014年度行業新聞宣傳工作“突出貢獻獎”榮譽稱號；

中通快遞榮獲2014年度行業新聞宣傳工作“卓越創新獎”榮譽稱號；

2015年

中通快遞榮獲“2015年中國物流傑出企業”

中通快遞榮獲“2015年度上海市快遞業發展貢獻突出企業”稱號

中通快遞榮獲“2015年度上海市快遞業申訴處理質量優勝企業”稱號

中通快遞（貴州分公司）榮獲“2015年貴州省快遞旺季服務保障突出貢獻獎”、“2015年貴州省快遞旺季服務保障安全防控獎”、“2015年貴州省郵政統計工作先進企業”等多個榮譽稱號。

中通快遞被評為2015年度上海市專精特新中小企業

中通快遞榮獲“2015年中國技能大賽上海市快遞行業職業技能競賽優秀組織獎”

中通快遞榮獲“首屆上海市快遞行業職業技能大賽團體獎”

中通快遞（上海分公司）榮獲“全國交通運輸行業文明單位”、“2015年度上海市快遞業申訴處理質量優勝企業”、“2015年度上海市快遞業發展貢獻突出企業”等榮譽稱號

中通快遞榮獲“上海市浙江商會2015年度優秀會員回鄉投資貢獻獎”

中通快遞榮獲“2015年度上海郵政業新聞宣傳先進單位”稱號

2016年

中通快遞榮獲由中國交通運輸部頒發“全國交通運輸行業文明單位”

中通快遞榮獲“2016年度上海市青浦區納稅百強企業”稱號

中通快遞榮獲“上海慈善之星”榮譽稱號

中通快遞（四川分公司）榮獲成都市物流行業2016年度誠信建設先進單位榮譽稱號

中通快遞榮獲“2016年中國快遞最佳服務提升獎”

中通快遞榮獲“2016年度中概股最佳新股公司”

中通快遞獲得2016年度青浦區納稅百強企業快速貢獻獎

中通快遞獲得2016年度快遞物流行業信息安全四項大獎（優秀運維團隊獎/優秀案例獎/突出進步企業獎/優秀個人獎）

中通快遞榮獲2016年郵政行業統計工作先進企業

2017年

中通快遞獲得“快遞產業集聚發展特別貢獻獎”

中通快遞榮獲“上海市快遞行業職業技能競賽”團體獎第二名、優秀組織獎、優秀指導獎等多個獎項

中通快遞（延邊分公司）榮獲州級“青年文明號”榮譽稱號

中通快遞榮獲“信息安全突出進步企業獎”、“信息安全優秀運維團隊獎”、“信息安全優秀案例獎”和“信息安全優秀個人獎”等四項大獎

中通快遞獲評全國5A級物流企業

中通全資子公司上海中通吉網路技術有限公司獲得“國家高新技術企業認定”

2018年

中通快遞榮獲“2017年度青浦區納稅百強企業”和“2017年度青浦區創新創業優秀人才團隊獎”兩項大獎。中通快遞已連續多年獲得青浦區納稅百強企業稱號，並在2018年榮登青浦區納稅百強排行榜第二名。

團隊建設

2014年4月，中通快遞集團開展“打造和諧團隊”主題的素質拓展培訓活動

2015年，中通快遞集團投資上百萬元建成雲龍縣民建鄉中通希望學校

2016年5月8日，中通快遞集團成立14周年慶典暨2016年集體婚禮儀式

2016年8月27日，中通快遞在滬召開2016年全網企劃工作會議暨第五屆通訊員培訓。

2017年3月，中通快遞集團組織為家人“送健康送溫暖”活動，為公司員工現場提供血壓測量、身心健康諮詢等服務

2017年5月8日，中通快遞集團15周年慶典暨2017年集體婚禮儀式

2017年6月30日，中通快遞集團舉行慶祝建黨96周年歌詠比賽

2017年6月，中通快遞籃球隊參加2017年“香花橋杯”上海市青浦區企業職工籃球聯賽暨EBA企業超級籃球聯賽（青浦賽區）並贏得冠軍

2017年7月，中通快遞集團組織一線快遞員參加體驗“慢生活”活動

2017年8月，中通快遞集團參加2017年快遞行業“黑馬杯”籃球邀請賽，並贏得冠軍

社會公益

2015年，中通快遞集團通過雲南省青少年發展基金會，捐資100萬元，分別在雲南省雲龍縣和蘭坪縣，各援建一所希望國小。

2017年6月，中通快遞聯合上海青浦區教育局，舉辦了“小手拉大手·綠色繞地球”暨“圓夢1+1”愛心捐書公益活動。