9·30南京星巴克活蟲月餅事件

2015年9月30日晚上，南京市民李女士發了這樣一條微博，“我媽媽在中秋節前去南京大廠的紫晶環球星巴克店裡拿月餅，會員價388元一盒只有6塊月餅，竟然發現沒過保質期的情況下裡面生蛆。”她在微博上求助，“到底買什麼品牌才能讓人感到安心呢？”她在微博上@星巴克中國，不過並未及時收到回應。

基本介紹

• 中文名：9·30南京星巴克活蟲月餅事件
• 地點：南京紫晶環球星巴克店
• 時間：2015年9月30日
• 對象：月餅

事件背景

2015年9月30日晚上，南京市民李女士發了這樣一條微博，“我媽媽在中秋節前去南京大廠的紫晶環球星巴克店裡拿月餅，會員價388元一盒只有6塊月餅，竟然發現沒過保質期的情況下裡面生蛆。”她在微博上求助，“到底買什麼品牌才能讓人感到安心呢？”她在微博上@星巴克中國，不過並未及時收到回應。

事件經過

　2015年9月19日她帶著媽媽來到星巴克南京大廠店預約了一盒月餅。3天后媽媽將月餅領回了家。“388元6塊月餅，一塊65元左右，想讓媽媽吃好點享受享受的。

南京晨報報導“活蟲”月餅事件

2015年9月30日我媽媽非常驚恐而又氣憤地給我打來電話說，本來想吃月餅的，未拆封時，發現透明包裝內有一條白色的蟲子，近看發現居然是蛆，隨即打開袋子想看看究竟是什麼，誰想到很快又從月餅裡面爬出第二條蛆，還在蠕動，在月餅上爬來爬去，非常噁心。”至今，李女士的媽媽經常噁心泛嘔，吃不好飯。

記者採訪

現場

“看到這個蛆我整個人都不好了”，李女士將月餅帶給記者看，她說，“你不要奇怪，我也覺得非常奇怪，不可理解，我都不相信自己的眼睛。”記者看到，李女士帶來的黃顏色月餅上確實有兩條活的大白蟲，長度都超過了1厘米。其中一條不斷地爬來爬去，另外一條附著在月餅上似乎在結繭，周邊有不少類似蟲卵顆粒物，以及白色的絮狀物。李女士表示不願意多看一眼，實在令人作嘔。

記者查看月餅的塑膠小包裝發現，上面顯示黃色月餅生產日期為2015年8月22日，保質期至2015年10月16日。外面精美的包裝禮盒上同樣標註了生產日期為2015年8月22日，保質期至2015年10月16日。生產委託方為上海統一星巴克咖啡有限公司，委託生產商為崑山統一企業食品有限公司。

產蟲月餅何來？ 是否對人體有害？

疑問

“星巴克這么大的企業，對於食品安全衛生為什麼不把關，怎么會出現蟲子呢？”李女士在與記者交流中，不斷提出這樣的疑問，“記者你說，我辦了兩張星巴克會員卡，價格很貴，388元買了6塊，比南京所有五星級酒店的月餅都貴，星巴克應該對質量品質有保證的呀。”不過，最令她擔心的還是媽媽的身體狀況，“其他月餅我媽媽還吃下去了，也沒有注意是不是有蟲卵什麼的，或是一些細菌吃下去會不會對健康有影響？”

“如果食品安全和質量把控嚴格，怎么會出現兩條這么大的蟲子？是原材料還是生產過程中，或者運輸儲藏過程中出了問題？”李女士頻頻地提出疑問，她希望得到一個真相，畢竟是中秋為母親買的食品，吃下去的月餅對母親已經造成了心理陰影。

事件進展

星巴克：賠償一萬元結束

2015年10月10日，記者陪同消費者李女士帶上“活蟲”月餅來到星巴克門店，統一企業集團上海統一星巴克咖啡有限公司營運經理莊先生已經在等候李女士，他首先對於李女士表示誠摯的歉意，並送上果籃給予李女士的媽媽表示慰問，李女士並未接受。雙方就賠償進行協商。

“對於賠償，星巴克方面一開始表示一賠十，我並沒有接受；在商議後，對方表示願意賠償一萬元”，李女士告訴記者，“但是，他們希望我拿了一萬元就結束，之後什麼都不管，什麼都不要對外出據。可我還是要知道蟲子是什麼蟲子，怎么來的。”事後，李女士告訴記者，“星巴克希望儘快解決此事，我說這個賠償和封口費有什麼區別？”

消費者：望真誠解決弄清事實

“對於一萬元賠償不追究的方案，我沒有接受”，李女士非常生氣地表示，“公司回復稱儲運環節包裝破損所致，我並不接受。因為當時包裝完好，蟲子就在裡面了。第一，我要知道蟲子從哪裡來的，哪個環節出現了問題；第二，吃下去之後對我媽媽的身體有無危害；第三，統一崑山代工廠工作人員稱生產過程中不可能出現蟲子，能否給我一份書面承諾？”

不過對於李女士的要求，星巴克方面並沒有給予明確的答覆，李女士認為，“公司方面想儘快解決，但是要妥善解決，賠償只是一方面，只有弄清事實，才能取得廣大消費者的信任。”李女士堅持對月餅中的活蟲進行檢測，雙方同意尋找第三方檢測機構進行檢測，檢測結果出來後將進行下一步協商。

律師觀點

不合格食品可一賠十

新法第一百四十八條第二款規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外”。

經營者“免予處罰”生產企業要擔責

新法第一百三十六條規定，“食品經營者履行了本法規定的進貨查驗等義務，有充分證據證明其不知道所採購的食品不符合食品安全標準，並能如實說明其進貨來源的，可以免予處罰，但應當依法沒收其不符合食品安全標準的食品；造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任”。

律師認為，免予處罰是指免予行政處罰，而且規定非常嚴格，幾個要件必須並行，缺一不可。經營者並非專業檢驗機構，如果已盡到全部法定義務，再進行處罰，顯然加重了經營者義務。而且監督機關可以根據經營者說明的進貨來源追蹤溯源，找到生產企業，對生產企業進行處罰。

造成食品不符合食品安全標準的主要原因涉及環境、存儲、運輸和保存不當等方面，有些方面經營者無法控制，所以新法很客觀，實事求是地增加了該條款。但他同時提醒，本條免予處罰規定，不等於免予賠償，消費者的損失經營者還需要賠償。

相關回應

星巴克： 初步分析是儲運時包裝破損所致

在李女士發完微博的第二天，她就接到了來自星巴克工作人員的電話，“她們想讓我刪除微博，並且把有蛆的月餅帶到上海的檢測機構檢測，那帶走了，我該怎么維權？”昨日，晨報記者聯繫了星巴克上海公司負責人王女士，她向記者進行了說明，而那塊黃顏色的月餅則叫軟曲奇碎粒摩卡月餅。“食品安全及質量始終是星巴克最重要的工作。首先向南京顧客的不愉快體驗表示誠摯的歉意。”

王女士稱，對於這位顧客所反映的極個別情況，他們非常重視，但由於顧客向他們反映情況的時候產品已經拆封，對產品的科學檢測造成了一定難度。根據目前從顧客提供的信息進行初步分析，該情況很大可能是由於採取獨立包裝的該枚月餅在儲運過程中，包裝發生破損所致。

代工廠： “不是蛆是米蟲，家裡米袋中也有”

“記者，跟你講一個好笑的事情，國慶長假期間崑山代工廠的人找我，說這不是蛆，是米蟲，家裡的米袋裡也會出現。我就和他們說，還好不是在廣東發生這件事，不然你還會說這個含高蛋白，還可以補身體呢。”李女士無奈地調侃。

不過，代工廠的另一位工作人員給了記者一個另外的說法。她告訴記者，“每批貨出廠都會檢測，合格了才會出廠。我們對質量把控嚴格，對供應商每一個產品必須送外檢。每年都會按照國家標準，企業會有一次全項目檢測，你看崑山產品質量監督所出具的檢測報告。”她給記者看了一份崑山質監部門出具的合格證書，不過檢測日期顯示在6月6日。對於星巴克公司及代工廠的回應，李女士表示並不認同。目前消費者及公司正在協商解決，晨報將持續關注。