5·27支付寶大規模宕機事故

事故背景

支付寶擁有超過4萬億年交易總額，是中國第一大第三方交易平台，約占中國整體社會消費金額的六分之一。

2014年年11月，就有用戶反映，支付寶錢包目前無法轉賬和提現，當用戶使用這兩項功能時會提示出現未知錯誤或創建交易失敗，該問題在移動客戶端以及電腦網頁端均存在。

2015年5月27日下午4點半左右，陸續有多個地區網友反映，支付寶出現網路故障，賬號無法登錄或轉賬。打開餘額寶後，不能顯示餘額，只能顯示網路無法連結。

2015年5月27日下午5點，擁有將近3億活躍用戶的支付寶出現了大面積訪問故障，全國多省市支付寶用戶出現手機和電腦支付寶無法登入、餘額錯誤等問題。故障發生後，用戶普遍擔心賬戶資金安全問題，亦有用戶反應出現賬戶餘額不同步的現象。

2015年5月27日下午6點半左右，支付寶錢包進入界面之後，顯示“網路繁忙，請稍後再試”的字樣。

2015年5月27日20時10分，支付寶全面恢復正常。

螞蟻金服表示，出現這一問題的原因在於市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，影響了支付寶一個主要機房的正常運轉。

對於導致此次事件的原因，螞蟻金服方面的解釋並未獲得金融和網際網路界的廣泛認同。

中國電信技術人士認為，出現這種問題的可能性是，支付寶多個數據中心之間的自動流量切換機制出現問題，只能人工介入。還可能是其他三種原因：一是很有可能是支付寶遭到了攻擊；二是支付寶的路由配置癱瘓了；三是支付寶的雲伺服器癱瘓了，亞馬遜也出現過這個問題。號稱最先進最安全的阿里雲系統對自家業務並沒支撐好。

某大型國企網路運維人員表示，從技術角度看，支付寶此次事故可能是內部套用模組出了問題，未經嚴格驗證的套用被統一升級後，被意外觸發到未知狀態，導致出現此類問題。

支付寶官方第一時間回應稱，這是因光纖被挖斷導致大規模故障。

支付寶的官方微博表示：“由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶，運營商蜀黍正在搶修。支付寶攻城獅正在緊急將用戶請求切換至其他機房，受影響的用戶正在逐步恢復。您的資金安全並不會因此受到任何影響。如果出現交易信息不同步的情況，在修復後會恢復同步。請大家放心。”

2015年5月28日凌晨，支付寶官方發布聲明，對支付寶因光纖被挖斷而斷網事件道歉。支付寶表示，光纜被挖斷可能並不能完全杜絕，但對於支付寶而言，會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，進行異地切換時，也儘量做到讓用戶最小感知甚至無感知。

由於支付寶的在金融領域的系統重要性程度，以及其獨特的基於雲計算的IT技術架構，此次故障受到各方關注。