400電話系統其充分融合了計算機技術與通信技術。簡言之，智慧型400與傳統400電話的區別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話。
基本介紹
- 中文名：400電話系統
- 外文名：400 Telephone System
基本信息,行業趨勢,名詞術語,系統特點,系統功能,系統適用對象,與800對比,
基本信息
400呼叫中心實現了簡單提升企業形象，到為企業的行銷和服務增值的轉變。400呼叫中心已經具備初級呼叫中心的功能，但由於呼叫中心的建設價格昂貴，周期較長。因此市場上也就浮現出集群400呼叫中心。400呼叫中心被譽為“超值版呼叫中心”。
行業趨勢
400客戶電話系統是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統，也叫企業客戶服務中心。這一中心的建立能讓企業在最短的時間內處理儘可能多的用戶呼叫，包括用戶諮詢、售後服務、查詢、訂購、投訴等等，為企業的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業呼叫中心的統一特服號碼(如800、400電話)得到方便快捷的相關服務。
400客戶電話系統作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、旅遊、商廈等各行各業獲得廣泛套用。
客戶電話系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與資料庫集成等多種技術， 根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在產品售後服務內容的呼叫中心中，用戶在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為用戶提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務的質量，在為企業帶來良好經濟利益的同時，也為企業樹立了良好的外部形象。
名詞術語
Agent —— 座席或座席人員
指呼叫中心接聽客戶來電人員的總稱，譯為：座席或座席人員。還有對類似工作人員的稱謂，但他們都不是通稱。如： Operator － （電話）接線員Attendant － 話務員 Representative － 業務代表或專員（通稱） Customer service representative（CSR） － 客戶服務代表或專員 Customer support representative（CSR）－ 客戶支持代表或專員 Telephone sales representative（TSR） － 電話銷售代表專員 Technical support representative（TSR） － 技術支持代表或專員 Telemarketer － 電話行銷代表或專員
Agent callback button —— 呼叫座席按鈕
指一項基於網際網路呼叫中心的功能，該功能可以使客戶在瀏覽一個公司的網站時，如果他希望與該公司人員進行交流就可以按這個按鈕來實現線上語音對話。
Agent logon/logoff —— 座席登入或登出
指一項程式，來警示 ACD 系統座席人員的可用度。座席開始上班，他們就會登入系統，下班就會登出系統。有的系統，座席只操作一個功能鍵可能實現登入或登出，但有的系統則需要輸入代碼。
Agent performance report —— 座席績效報告
一個從 ACD 中獲取的報表，顯示每個座席人員的工作狀態的信息，主要包括登入和登出時間或時長，線上時長，空閒時長，以及未就緒時長等。
Agent sign on/sign off —— 座席簽入或簽出
指 ACD 系統的一項功能，它由座席人員使用自己的員工密碼在工位上進行登入來完成，座席人員簽入和簽出的數據被收集和整理，無論他或她坐在哪個工位上，無論他或她在同一時間占了多少個工位，來電都能通過一定的路由被接入。
系統特點
1.統一號碼撥叫
“400xxxxxxx” 作-為其在全國的統一接入碼；在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該 “400xxxxxxx” 號碼，無須加撥區號。
2.通話費由主、被叫分攤付費
主叫方只按當地市話費收取，長途費用有被叫方支付。客戶可利用費用控制功能，有效控制費用。
3. 使用範圍廣
固話、小靈通、手機均能撥打，使用範圍更廣。
4.惡意呼叫得到控制
主叫分攤一部分費用，會因付出成本增大而減少惡意呼叫。
5.優質便利的服務
可一站受理、一站結算，也可以分省結算等。
6.企業投資少、麻煩少
被叫客戶可以有效地利用電信部門的資源，無需組建企業內部網路所需要的聯網設備與租用數字專線，因而不需網路與設備維護。
7.項目實施快
被叫客戶可依託中國電信順暢的業務流程迅速開通業務，並充分利用電信龐大的網路，減少聯網工作量。
8. 通信質量得到保證
信息在中國電信公用電話網上傳輸，質量穩定可靠。
9.無瓶頸、接通率高
提供的中繼線路充裕，話務量動態分配，在突發性大話務量時保證
系統功能
1.話費分攤
通話費用可在主叫和被叫的用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶支付本地通話費，被叫用戶支付業務使用費用。
2.支持多級彩鈴
在客戶打入企業400電話時,在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音,可設定總機分機彩鈴功能。
3.支持普通彩鈴
客戶打入企業400電話時與多級彩鈴的服務相同，但只能設定普通的彩鈴.
4.支持捆綁10個電話號碼
同時捆綁10部電話，根據作息規則，靈活控制開通和關閉。支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、佇列接通。
5.呼入電話的查詢
可以對諮詢的電話號碼、時間、通話時長等進行查詢。便於企業更能有效的保持長期跟蹤。
6.3秒鐘快速接通、質量穩定、語音清晰，資費0.3元/分鐘。
7.全國統一號碼，統一接入
系統適用對象
1） 金融客戶：可以滿足其新業務推廣需要
2） 基金公司：開闢新的銷售渠道
3） 製造商：家用電子製造商、家用電器製造商、汽車製造商
4） 物流配送單位：諮詢、受理等，主要在於手機也能撥打
5） ISP/ICP/SP：入口網站、專業網站、遊戲服務商等，諮詢、業務受理等
