基本介紹
365webcall線上客服系列產品,企業增值版功能：,訪客端功能,客服人員功能(客服程式),客服人員查詢及設定功能,管理員統計及設定功能,線上客服系統的優勢,
365webcall線上客服系列產品
365webcall線上客服產品包括了智慧型線上客服系統和智慧型輔助輸入系統兩部分產品系列。
365webcall智慧型線上客服系統是一種運用於網站的客戶行銷工具，可以使訪客在不下載、安裝客戶端的前提下與網站方進行交流，網站方也可主動與訪客交流。 它是由線上諮詢、智慧型應答、數據分析、客戶管理四大模組組成。
365webcall智慧型線上客服系統有五個版本組成：企業增值版、VIP版、教育線上版、免費版、伺服器版。其中前四個版本為運營版本，我們提供運營環境和服務支持，客戶每年提供服務費用， 享受服務與支持。伺服器版本是定製作開發版本，目前現有功能基本上，根據客戶需求，提供全面即時通訊系統解決方案。
企業增值版功能：
訪客端功能
客服圖示設定
多種客服圖示展現風格設定
可以選擇固定圖示風格、浮動圖示風格、浮動列表風格、浮動視窗風格
自定義浮動列表或者浮動視窗的logo.
自定義固定圖示或浮動圖示圖片.
自定義浮動方式:固定浮動方式，滑動浮動方式。
浮動列表風格方式可以擴展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
網頁對話框設定
多種色系選擇、多種皮膚選擇(新年、春節、中秋、聖誕節、情人節等)
開場白個性化設定，支持圖片、文字、多媒體。
介紹欄個性化設定，支持圖片、文字、多媒體。
自定義視窗logo
廣告欄個性化設定，支持圖片和連線。
自定義視窗底部滾動廣告設定。
網頁對話框功能
超連結識別：客服發給訪客的連結，系統可自動識別，並將期轉換為超連結形式，讓用戶直接點擊
檔案傳輸：對話中可以進行檔案傳送，提高工作效率
機器人應答：系統根據知識庫內容智慧型應答客人的問題。
離線留言：客服離線，客人可以通過離線視窗進行留言。
迷你留言：自動在網頁的左下角或者右下角出現，允許訪客隨時留言。
多語言界面
系統支持中文簡體、中文繁體、英文、韓文、德文等語言，其他語言也可以定製。
主動邀請方式
普通主動邀請：通過客服手動主動邀請客人諮詢，也可以通過設定系統自動邀請客人進行諮詢
彈出視窗穿透：守家推出對話視窗可突破攔截工具，直接彈出對話視窗在網頁上。
客服人員功能(客服程式)
登錄方式靈活
獨立模式：可以點擊程式圖示通過登錄視窗進行登錄，也可以設定成開機自動登錄。
msn捆綁模式：可以設定成和msn捆綁，msn登錄客服系統自動登錄，msn下線客服系統自動下線，體現msn線上狀態。
訪客監控
可以監控正在訪問您網頁的訪客信息，包括訪客所在地區(IP)，訪客瀏覽軌跡，訪客歷史諮詢、訪客基本信息、訪客來源、搜尋引擎關鍵字等。
新訪客上線提醒：設定網站訪問新訪客上線提醒，提醒內容包括新訪客所在頁面、來源、搜尋引擎關鍵字等信息，同時可以主要邀請客服進行諮詢。
客服截圖
客服可截取螢幕圖片，線上傳送給客人。
客服智慧型輔助輸入
智慧型輔助輸入引擎能根據客戶的問題，實時為客服從知識庫內檢索出相似的答案，該功能將大大提高客服輸入的效率和準確性。客服也可以設定成託管模式，客服的諮詢完全有系統自動回答(機器人模式)。
輸入預知
訪客輸入訊息還未傳送時，客服可以提前看到訪客正在輸入的信息，客服可以提前判斷訪客的想法並作出應答的準備。
客服禁止訪客IP
客服可以禁止騷擾的訪客，可以禁止訪客諮詢，也可以禁止訪客訪問您的網站。禁止訪客，可以禁止訪問的ip,，也可以禁止訪問的電腦。
主動發起
客服可以主動和正在訪問您網頁的訪客進行諮詢，主動發起分為主動邀請和對話型主動發起。主動邀請需要客人同意才可以進行對話，對話型主動發起直接就可以和客人進行對話。
客服轉接
客服可以將正在諮詢的對話，轉接給其他客服，繼續進行諮詢。
訪客智慧型排隊等待
客服可以設定同時接待客人的數量，如果超出同時接待數量，其他的諮詢在排佇列表中等待。客服可以看到正在等待的諮詢問題和客人的詳細信息，也可以決定哪個諮詢優先接待。客服結束一個諮詢後，自動接待排隊中的諮詢。
諮詢記錄郵件轉發
可以設定每次的諮詢記錄轉發到指定的信箱中。
客服人員查詢及設定功能
客服名片設定
設定客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開始諮詢時的提示等。
常用語管理
查詢管理客服人員諮詢時使用的常用語。
知識管理
查詢和管理知識信息。客服人員可以在這裡添加添加、刪除、修改知識。添加的知識用於支持客服智慧型輔助輸入系統。
諮詢記錄查詢
可以按照時間段、IP信息、諮詢類型、處理狀態和評估價值進行查詢。也可以將諮詢記錄轉出為本地excel檔案。
訪客留言查詢
可以在這裡按照時間段、處理狀態查詢留言信息。也可以將留言記錄轉出為本地excel檔案。可以直接回復留言到客人的信箱。
訪客信息管理
查詢、添加、修改、註銷客戶信息。可以按照客戶類別、IP信息、email、客人姓名查詢客人信息。
也可以增加客人信息，客人分類，修改客人信息。可以講客戶信息轉出為本地excel檔案。
頁面訪問記錄
可以按照時間段、按照ip信息、地區信息或者訪客編號查詢訪客的瀏覽記錄。
管理員統計及設定功能
客服管理
管理員可以在這裡添加客服，修改客服信息，設定客服許可權，註銷客服，客服密碼復位、客服統計等。
系統設定
系統設定包括6個模組：
1獲取代碼：可以在這裡獲取不同風格的代碼。
2.風格設定：在這裡可以設定在客服端展現的各種信息，包括客服視窗設定(客服視窗的顏色、大小、宣傳廣告信息等)；客服圖示設定；指定客服設定；開場白設定；宣傳欄設定；留言設定；主動邀請設定；自定義url; 迷你留言視窗設定；其他設定等。
3.基本信息設定
4.滾動條廣告管理：可以在這裡設定諮詢視窗或者留言視窗下滾動的廣告信息，可以設定多條廣告信息。
5.諮詢評估類別設定：可以在這裡設定諮詢信息的評估類別，以便客服對諮詢信息進行評估。
6.區域分流設定：設定客服接待客人的地區限制。區域分流的設定是按照策略的方式進行設定，可以設定多個策略，地區可以控制國家地區、省級地區、市級地區，每個策略對應的客服也可以多個。
數據統計
包括數據查詢部分和數據統計部分。數據查詢部分包括：諮詢記錄查詢、留言記錄查詢、客戶信息管理、頁面訪問記錄。
數據統計部分包括：
1.按地區統計: 按照時間段分地區統計網站的訪問數據和諮詢數據量。
2.按時間段統計：按照時間段 分日期和時段統計網站的訪問數據和諮詢數據量。
3.按照頁面統計：按照時間段統計網站個頁面的訪問量和所占比率。
4.按搜尋引擎統計：按照時間段統計各種搜尋引擎帶來的流量所占比率。
5.搜尋關鍵字統計：按照時間段統計通過搜尋引擎關鍵字搜尋帶來的流量所占的比率。
6.來路分析: 按照時間段統計網站訪問來源網站頁面的流量和所占比率。
7.客戶端分析: 按照時間段統計訪問網站的用戶所有使用的作業系統、瀏覽器、解析度的分布數據。
8.回頭率分析：按照時間段統計訪客訪問網站不同次數所占的比率
禁止IP管理
查詢、管理禁止不受歡迎訪問的信息。包括禁止IP和禁止獨立訪客。
線上客服系統的優勢
功能完整：
1.最全面的網頁客服展現形式：列表、圖示、浮動視窗
2.最靈活的浮動視窗，和網站渾然一體
3.迷你留言視窗，隨時隨地收集客人的需求
4.支持語音視頻，訪客無需額外安裝，即時真人溝通
5.全面郵件支持：郵件轉發，郵件留言回復
穩定高效：
1.數百台dell伺服器分散式並行處理
2.八線機房，出口總頻寬超過10G
3.電信級防火牆、入侵檢測系統保護
4.安全專家定期檢查漏洞，安裝補丁
5.CMM5級開發過程控制，保證產品品質
6.數萬家各行各業客戶的切身體驗
智慧型靈活：
1.強大的智慧型輔助輸入系統
2.強大的機器人自動應答
3.多種視窗與圖示的呈現形式，擁有業界最多的視窗呈現形式
4.合作網站無縫集成線上客服功能
5.靈活擴展外部套用代碼
