21世紀行銷實戰叢書：服務行銷

《21世紀行銷實戰叢書：服務行銷》是經濟管理出版社2002年4月1日出版的圖書，作者是馮麗雲。

基本介紹

• 書名：21世紀行銷實戰叢書：服務行銷
• 作者：馮麗雲
• ISBN：9787801623829
• 頁數：371頁
• 出版社：經濟管理出版社
• 出版時間：2002年4月1日
• 裝幀：平裝
• 開本：32
• 正文語種：簡體中文
• 條形碼：9787801623829
• 尺寸：20x13.8x1.4cm

內容簡介

《21世紀行銷實戰叢書:服務行銷》以通俗的語言、典型的案例，向讀者介紹服務行銷這一新型行銷模式，併合我國實際，全面表述了服務行銷作為獨立思想體系的構架與核心理念等內容。

目錄

第一章 服務行銷概述

第二章 消費者服務購買行為

第三章 服務市場區隔與定位

第四章 服務產品決策

第五章 服務定價決策

第六章 服務促銷策略

第七章 服務分銷決策

第八章 有形展示決策

第九章 服務生產流程

第十章 內部行銷

第十一章 服務質量管理

第十二章 服務行銷信息管理與形象管理

主要參考書目