2022年3月3日，美團發布《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》，披露外賣配送算法規則的最佳化情況。
基本介紹
- 中文名：2021年度美團騎手權益保障社會責任報告
- 發布單位：美團
內容解讀
美團表示，目前，紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務星級”激勵機制，對騎手收差評、逾時等情況的處理從扣款改為扣分，根據全月累計積分來評定騎手的服務質量，進而確定對應獎勵，以降低偶髮狀況對騎手收入造成的影響。
此外，騎手遇到難定責的差評時，如果過往服務質量記錄優異，有機會被免責。跑單時間較短的騎手，也能獲得一定次數的免扣分機會。在差評申訴方面，美團將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，梳理出如聯繫不上用戶、天氣惡劣、商品超重等30多個異常場景，供騎手在App中便捷申報、快速免責。
