2021年度河南省消協系統消費維權典型案例

2021年度河南省消協系統消費維權典型案例，是由河南省2022年發布的消費維權典型案例。

案件目錄

2021年度全省消協系統消費維權典型案例目錄：

案例一：活動兌獎打折扣 消協調解獲賠償

案例二：臨時加價引糾紛 消協維權不容緩

案例三：4S店截留車險保費 消協幫助得退回

案例四：20戶房產無故被抵押 消協迅速介入息紛爭

案例五：兒童蹦床受重傷 消協支持訴訟幫大忙

案例六：強制購買燃氣險 消保委調解化矛盾

案例七：網購消費遇套路 直通車平台促維權

案例八：格式條款強制交易 消協幫忙維護權益

案例九：網購農機退貨難 消協幫您來維權

案例十：疫情原因拒絕退費 消協介入幫助解決

案件詳情

案例一：活動兌獎打折扣 消協調解獲賠償

【案情介紹】

2021年6月27日，濮陽崛起易居家裝公司舉辦6周年店慶活動。消費者李女士抽到了一等獎（小米三門冰櫃）。後來商家不願兌付，經消費者多次交涉，商家給了一個兩門的小米冰櫃，拒不按規定兌付。消費者遂到濮陽市消費者協會（以下簡稱市消協）投訴，市消協接到投訴後立即展開調查。

經查，濮陽崛起易居家裝公司於2021年6月27日在金橋廣場舉行6周年店慶活動，活動中展示的一等獎為三開門小米冰櫃，有圖片為證。消費者李女士現場抽中一等獎。此後，商家不按承諾兌獎，產生糾紛。

【調查過程及結果】

接消費者投訴後，經市消協調查取證，濮陽崛起易居家裝公司於2021年6月27日，在金橋廣場舉行6周年店慶活動，活動中展示的一等獎為三開門小米冰櫃，有圖片為證。消費者李女士現場抽中一等獎。此後，商家給消費者一個兩開門小米冰櫃，不按承諾兌獎，產生糾紛。查清事實後，市消協多次進行現場調解，同時依據法律法規對商家進行教育，商家認識到自己的錯誤，最終按承諾兌獎，雙方達成和解。

【案例評析】

按照《反不正當競爭法》第十條 經營者進行有獎銷售不得存在下列情形：（一）所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎；（二）採用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。本案中，商家舉行活動時，展示的是三門小米冰櫃；在兌獎時給的是兩門冰櫃，此行為涉嫌欺詐。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”濮陽市消費者協會提醒廣大消費者：在抽獎、中獎時，對於商家使用的與消費者有重大利害關係的內容，可要求經營者予以補充說明清楚。對於兌獎的重要事項，儘量落實到書面協定上，以免日後產生糾紛時無據可依。懂得依法維護自身的合法權益。注意索要和保存相關憑證等資料，當產生糾紛時，可向濮陽市消費者協會或相關行政部門尋求幫助。