2013北京園博會志願者

北京園博會是繼北京奧運會、殘奧會，新中國成立60周年慶祝活動之後，在北京舉辦的又一次國家級、國際性的盛會。北京園博園坐落於北京市豐臺區永定河西岸，位於永定河綠色生態發展帶的核心區域。為配合這一園林盛會的成功舉辦，大力提升遊客服務水平，推動首都志願服務事業發展，園博志願者隊伍應運而生。

基本介紹

• 中文名：2013北京園博會志願者2013北京園博會志願者
• 服務量：140餘萬小時
• 班次：26萬餘
• 數量：13000餘名志願者

概念

北京園博會是繼北京奧運會、殘奧會，新中國成立60周年慶祝活動之後，在北京舉辦的又一次國家級、國際性的盛會。北京園博園坐落於北京市豐臺區永定河西岸，位於永定河綠色生態發展帶的核心區域。為配合這一園林盛會的成功舉辦，大力提升遊客服務水平，推動首都志願服務事業發展，園博志願者隊伍應運而生。北京園博會志願者是由以高校志願者為主的，包括來自國內外各行各業的13000餘名志願者組成。北京園博志願者吸引了51096名各界人士參與報名，為園博會志願者的選拔提供了充分的數量保證。在錄取工作結束後，參與報名的志願者成為園博會志願者堅實的後備力量，這與最終錄用的一萬三千餘名正式志願者所組成的“園博主力軍”形成了強大的隊伍保障。

在北京園博會185天的會期中，共提供了26萬餘班次的140餘萬小時服務量，為逾615萬遊客提供了信息諮詢、道路指引、秩序維護、殘障服務、語言支持等多種志願服務。並將青春正能量和綠色環保理念通過遍及園博的志願者傳遞至每一位遊客，傳遞至北京每一處。

文化類標識體系

（1）吉祥物名稱：樂樂

北京園博會色觸角、綠葉脖子裝飾、綠色鞋子象徵生命、希望和環保。它在園林花叢中授粉采蜜，辛勤忙碌，是“青春、自信、志願、綠色”的園博志願者化身，現在樂樂和所有園博志願者們也被親切的稱作“小V蜂”。名字的由來有三個原因：第一，從形象上來看，園博志願者吉祥物是一隻可愛的小蜜蜂，它辛勤快樂地在園林和花叢中提供志願服務；第二，從英文含義上來看，“V”是英文志願者“volunteer”和勝利“victory”的首字母，它象徵著成功的志願服務；第三，從音譯來看，“V蜂”音同“微風拂面”，寓意志願服務給人春天般的溫暖，體現了園博會特有的自然氣息。

（2）志願者口號

有我·有奉獻 有愛·有精彩

口號含義：有一種愛叫奉獻。有愛，園博風景更加美麗；有愛，奉獻之花隨處綻放。志願者的無私奉獻，園博會的自然和諧，融繪出永恆的精彩，永恆的春天，永恆的記憶。

微笑，讓風景更美麗！

口號含義：微笑是一種符號，也是一種態度，代表了志願者的表情，更代表“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神。志願者真摯的笑容，友善的行為，出色的服務，讓“園博會”的風景更加美麗。永定河畔，永駐風景，定格微笑。

（3）主題曲：《愛如花朵》——水木年華

鳥兒落在綻放的枝頭，花兒等待清風的撫摸，

我願做你微笑的傾聽者，聽你譜寫春天裡的歌。
夕陽染紅繽紛的山坡，曉月倒映河畔的清波，
我願做你畫筆的傳遞者，為你點綴生命的顏色。
愛如花朵在春天開過，你的笑容就是最美麗的景色；
愛是你我是奉獻的快樂，請你記得我是你幸福的見證者。
誰沒有過年輕的羞澀，心門總有敞開的時候，

（4）志願者徽章

北京園博會志願者徽章以“京燕、愛心、綠葉、飄帶”為元素，並融入“9”的結構，綠色代表著園博會志願者的核心內涵，紅色代表著園博會志願者的熱情。京燕騰飛，象徵志願者熱誠歡迎四海賓朋。

（5）精神內涵

“青春、自信、志願、綠色”。

“青春”是園博志願者的重要特徵；
“自信”是園博志願者的氣質表現；
“志願”是園博志願者的價值追求；
“綠色”是園博志願者的生活風尚。

（6）志願者服裝

（7）志願者載體

園博志願者的角色分類

園博會志願者採取了社會化動員的方式進行招募，志願者來源廣泛、身份多樣。在園博參與服務期間，由於服務內容多，對志願崗位的劃分相應較多。按不同分類方式，共有一下幾類：

第一種是以時間性劃分，可劃分為前期志願者和會期志願者等兩類志願者；

第二種是以招募方式劃分，可分類為骨幹志願者、高校志願者和社會志願者等三類志願者；

第三種是以服務內容劃分，可分為信息諮詢崗、遊客問詢服務崗、語言服務崗等18類志願者。

第四種是以專業素質劃分，可分為專業志願者和通用志願者兩類。

園博會志願者崗位劃分

DG：貴賓服務崗DisPLnguished Guest Services

DI：助殘特需服務崗Disability Services

DP：日常演出服務Daily ProducPLon Services

FG：外賓服務崗 Foreign guest Services

FO: 高層論壇服務崗Forum Services

HG：嘉賓服務崗Honoured Guest Services

LA：語言服務崗 Language Services

ME：媒體服務崗Media Services

OC：開閉幕式演出服務崗The Opening and Closing Performance Services

OS：辦公服務崗Office Services

SP：贊助商服務崗Sponsor Services

TC: 交通疏導服務崗Traffic Control Services

PL：遊客問詢服務崗Tourist InformaPLon Services

TM：遊客秩序維護崗Tourists Order maintenance Services

TO：遊客綜合服務崗 Tourist Integrated Services

TP: 園內交通秩序維護崗The Traffic Order of Park Services

TW：遊客檢票服務崗Tourists Wicket Services

VG：車輛指引服務崗Vehicle Guidance Services

主要概念

1.“人·天”

（1）“人·天”概念與其產生的背景

“人·天”的志願服務量統計單位。以一個志願者服務8個小時為一個單位志願服務量，計量單位為人·天，將“人·天”概念作為量化志願者工作的標準單位。

相比其他賽會，由於園博會園區面積大，開園時間長，地理位置較為偏遠，需要大量的志願者進行長期志願服務，以傳統概念計算數據繁瑣，人力物力成本較高，志願者工作量化較困難，難以進行規劃。據此，園博會志願者組經過仔細論證與調研，將志願者“人數”與“志願服務天數”相結合，以“單位志願者一天工作八小時”為核心定義，獨創“人·天”概念。

這一概念更好的刻畫了大型賽會志願服務的總量水平，並可通過“單位面積志願服務量”（或稱“志願服務強度”）這一指標，來比較並匡算北京園博會的志願服務總量。

（2）“普通日、高峰日、極高峰日”的志願服務量波動式排列

北京園博會志願者組根據北京市遊客量的季節性、周期性分布，將園博會185天的會期定義為79個普通日、87個高峰日和19個極高峰日，並按照0.5:1:1.5的綜合權重係數進行人力匹配（參見圖1-1），實現了志願者數量隨遊客數量的多少而適當增減。

（3）“志願服務半徑”區分服務範圍

提出“志願服務半徑”等概念，是為了更加有序設定各類志願服務載體。為了更好的服務各類遊客，北京園博會確定了六類志願服務載體，分別為“志願者之家”1個、志願服務場館3個、志願者服務站17個、志願服務崗亭20個、門區共用服務載體6個和遠端志願服務載體5個（參見圖1-2）。

不同類別的載體根據其服務內容、承載能力的不同，其有效服務的範圍有所差別。如志願者之家承擔著運行期間志願者綜合管理職能，是志願者的集中學習、休息場所，同時具備物資倉儲流轉功能，服務半徑約1公里；志願服務場館是指園博會主展館、中國園林博物館和永定塔三座主要單體建築內的內設10處相當於志願服務站規模的服務載體，每個載體服務半徑約150米；志願者服務站外觀上是一個邊長2.4米的立方體，可同時容納6至8人，位於各大主要展館、展園、園博軸、門區和交通節點，主要功能是為參觀遊客提供信息諮詢、語言支持、道路指引等綜合志願服務，服務半徑約200米；志願服務崗亭與志願者服務站功能類似，空間上與園博園遊客服務區緊密結合，分布於各主要遊客服務區、園內主要路口附近，服務半徑約150米；門區共用服務載體主要針對6個門區設立的，提供與北京園博會相關的信息諮詢、語言支持、道路指引等綜合志願服務，服務半徑約150米；遠端志願服務載體位於首都機場、火車站、長途車站等重點人流密集處，提供與北京園博會相關的信息諮詢、語言支持、道路指引等綜合志願服務，服務半徑100米。

（4）“包點”、“包時”、“非包點包時”三類高校志願者上崗模式

一般的大型賽會往往採用按固定周期輪換上崗高校的模式。北京園博會的周期較長，面積較大，為了更好的滿足不同類別高校的需要，志願者組提出了“包點”、“包時”、“非包點包時”三類高校對接模式，將92所北京高校全覆蓋。“包點”上崗模式是指，從園博會試運行到閉幕式的185天，由某一所或多所高校承擔某個載體或某一區域（崗位）的志願服務；“包時”上崗模式是指，在一定時間段內由某一所或多所高校承擔某個載體或某一區域（崗位）的志願服務，依據高校報名人數的不同，“包時”時長為一個月或兩個月；“非包點包時”上崗模式是指報名人數較少的高校，其納入社會志願者管理體系。

（5）志願者需求分析

北京園博會運行調度中心下設12部，為充分徵集各部門在開園期間對志願者的需求情況，志願者組進行了三輪需求徵集工作，最終測算出志願服務總量約13萬人·天，志願者總數約為1.3萬人，其中骨幹志願者165人，高校志願者10825人，社會志願者758人，專業志願者1206人。

五位一體培訓新模式

北京園博會志願者培訓以人為本，從實際出發，充分考慮志願者來源、志願者時間安排、自身需求等因素，打造五位一體的培訓模式，即“一網、一書、一課、一營、一崗”互相補充，充分利用多種培訓載體，最大限度地讓每名志願者都能通過最合適的方式接受培訓。

激勵考核體系

北京園博會志願者激勵考核主要以內在激勵與外在激勵相結合，建立明確的激勵考核體系，形成“360度”環評模型。

根據園博會志願者通用政策，高校志願者服務14個班次（累計7天），社會志願者服務10個班次（累計5天），如何確保志願者能夠完成志願服務通用政策最低要求，滿足大客流下的服務要求，成為本次園博會志願者激勵工作的重點和難點。

排班選崗系統介紹

北京園博會志願服務採用“社會化動員為主、兼顧組織化動員”的志願者招募管理模式，採取了適合社會化動員模式的排班選崗系統。

1.社會志願者選崗

針對社會志願者，即“先報先得”的排崗模式，這種模式針對所有非高校崗位，志願者們在網站前台通過社會志願報崗頁面選擇自己擅長的崗位，如果崗位有空餘可以即時錄取，系統自動傳送簡訊通知。當崗位報滿後，此崗位結束報名，如有志願者取消報崗，則前台崗位自動開放報名，在服務前一天臨近結束，會鎖定志願者崗位名單，非後台管理員不可改動，若報崗臨近結束期，存在崗位未報滿的情況下，則由後台管理員自行安排人員報崗；上崗前一天會簡訊提醒崗位志願者準備好第二天的志願者服務。

2.高校志願者選崗

北京園博會高校志願者選崗採用抽籤模式，其作用是在同一崗位有多名志願者選崗的情況下進行志願者的匹配。為了保證所有參與抽籤的高校志願者獲得公平的中籤機會，同時控制半天崗和全天崗中籤機率，志願者組設計了合理的排班選崗系統抽籤規則。

高校志願者抽籤報崗模式流程（T為上崗日期）：

3、北京園博會志願者動員模式的優勢

傳統大型賽會志願服務一般採取組織動員途徑，由高校或者其他組織進行一對一排班，崗位類型、工作地點、服務時間等均沒有選擇餘地。志願服務活動的行政化容易扼殺並貶低志願服務的價值，傷害志願者自覺參與志願服務的願望和熱情。北京園博會志願服務採取了競爭上崗的方式,服務時間單位突破了以往大型賽會“全天”的最小服務班次，將最小服務班次設定為“半天”。在抽籤規則設定上,充分考慮後勤保障成本、管理風險等因素,通過對抽籤步驟和機率的控制，使得發生抽籤的崗位中約80%的中籤者為選全天者，大大控制了交通成本、路途風險等,在保持制度彈性和控制成本風險之間找到一個最佳平衡點。

（1）充分尊重志願者本人意願

社會化動員語境下的選崗排班系統使志願服務活動去行政化，充分尊重和保護志願組織和志願者的內在自主意願，增強志願者的獨立性和自治能力，是現代志願服務的發展方向。

北京園博會志願服務採取上崗前10天在網路平台將崗位開放給所有志願者公開選擇的方式，完全尊重了志願者本人意願，包括時間安排、崗位喜好、個人特長、人崗匹配度等各個方面。尤其是豐臺共青團組織作為一個思想性、政治性組織，系統牽頭組織北京園博會志願服務工作，採取社會化動員方式動員和組織廣大青年，通過志願服務這一青年樂於參與的活動載體，引導青年在服務和奉獻過程中體現價值、完善自我，實現了精神引領和組織青年為社會作貢獻的有機結合，推動形成了一種為廣大青年人所喜愛、所接受的精神時尚，並推動青年在追求時尚的過程中，在服務社會的實踐中，不斷熟悉社會、磨鍊意志、提高本領，逐步成長為既有較高綜合素質又與人民民眾有深厚感情的青年人才。

（2）“稀缺性”促進積極性

隨著社會文明程度的進步，志願服務已從社會型需求轉化到到社會需求和志願者個體內心需求互動的狀況。公眾對志願服務崗位的需求處於逐漸上升的趨勢，志願者們希望能有服務他人、奉獻社會的崗位和機會，通過志願服務達到自我價值的實現和自我成就感的滿足。既往大型賽會的志願服務，“任務攤派”似的組織化動員方式，將志願服務的崗位和機會變成“任務”派送給志願者，沒有體現原有的價值。社會化動員方式語境下競爭上崗的志願服務方式發掘了志願服務原本應具有的“稀缺性”。從心理學意義來講，稀缺性往往更能激發人對崗位的珍惜感和積極性，從而提高志願服務質量。

（3）靈活度較高

北京園博會排班選崗系統保持好了極大的彈性和靈活度。志願者在提前10天選擇崗位後，如果發生情勢變更，可以在提前10天到提前3天的13：00之前取消報崗，系統默認審批。北京園博會最終招錄了13000名左右志願者，其中近12000名志願者來自北京92所高校，其他來自社會各界。通過“自由貿易”似的排班選崗系統，使各高校從繁雜的手動排班中解脫出來，不僅解除了“文山會海”的繁冗，而且免除了眾口難調的尷尬。系統的靈活性在很大程度上促進了志願者的積極性，選崗的志願者不用擔心自己被組織“鎖定”在某一時間的某一崗位上，從而保持了更高的選崗和服務的積極性。

八、小V蜂志願服務協會

小V蜂志願服務協會是北京園博會志願者工作的重要成果和組織延續。以社會化動員為基礎，以自主化服務為標誌，以信息化建設為依託，以科學化管理為方法的北京園博會志願者工作開創了全國大型賽會志願服務工作的新篇章，形成了獨具特色的“豐臺模式”。以骨幹志願者為核心的園博會志願者在經歷了前期系統化的培訓和長達185天的工作鍛鍊已經成長為一支高水平、專業化、具特色、有影響的志願服務隊伍，這支團隊的存續和發展對於推動豐臺區志願服務事業水平的全面提升具有積極的作用和重要的意義。

小V蜂志願服務協會是在共青團北京市豐臺區委員會指導下的社會團體，繼承了共青團系統長期從事志願服務工作的寶貴經驗，結合了北京園博會志願服務的特色，其核心成員——骨幹志願者以回社區報到的形式在充實了社區工作力量的同時，將志願服務理念、知識和技能帶回了社區。由於骨幹志願者在區內分布廣泛，能夠深入基層，他們所能帶動和影響的青年群體範圍廣、人數多，是推進志願者工作常態化發展的有生力量，也是統籌豐臺區青年志願者力量的重要抓手。

2014年春節期間，秉承北京園博會志願者精神“青春、自信、志願、綠色”的“小V蜂志願服務協會”積極開展各類志願服務。在200餘名骨幹“小V蜂”志願者的號召和帶領下，豐臺區3500餘名志願者累計提供了5000餘小時的志願服務，開展的“鄰里守望”志願服務活動讓社區居民、殘疾人、空巢老人、農民工子女等人群感受到了溫暖和濃濃的節日氣。此外，“小V蜂志願服務協會”還號召高校志願者回到家鄉開展形式各樣的志願服務，將志願服務的溫暖傳遞至祖國的每一個角落。據統計，2014年春節期間，在“小V蜂志願服務協會”的直接組織和有力號召下，志願服務覆蓋人數達13萬。