2011年11月14日—16日，“2011中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第四屆中國物業服務百強企業家峰會”於香港會議展覽中心隆重召開。
基本介紹
- 中文名：2011中國物業服務百強企業成果發布會
- 外文名：2011 Chinese realty service enterprises of conference
- 時間：2011年
- 類型：成果發布會
研究目的,評價體系,設計準則,
研究目的
1. 以客觀的數據和研究結果，反映行業最新狀況和主流企業的發展態勢，為政府部門研究制定行業政策、有關部門加強行業指導提供參考和依據；
2. 科學評價企業的真實實力，發掘一批綜合實力強、服務水平高、業主滿意度高的優秀物業服務企業；
3. 系統總結優秀企業的服務理念和經營模式，供廣大物業服務企業學習借鑑，促進物業服務企業提升運作水平和服務質量。
評價體系
2011中國物業服務百強企業研究以2009-2010年度為研究時間段，涵蓋經營規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任五個二級指標、十八個三級指標。在保持原有評價方法體系穩定持續的基礎上，研究組新增“進入城市個數”、“三項費用率”兩個三級指標，以更客觀評估物業企業在企業規模與經營績效方面的發展狀況；並將原“本科以上人數占比”改為“員工總數及構成”，以更全面評估企業的未來發展潛力。
設計準則
1. 服務規模與服務質量相結合。經營規模的持續擴大是物業服務企業提升市場占有率、獲得穩定業績的主要方式，而良好的服務質量是企業績效提升的有力支撐，只有實現經營績效與服務質量的結合，才能實現企業的持續健康發展。研究組繼續採用總資產、物業管理項目總數和總建築面積評價企業的服務規模，採用業主滿意度、物業服務費收繳率及物業管理項目續約率評價企業的服務質量，並新增了進入城市數量、員工總數兩項指標，更加全面地反映企業的規模化發展狀況。
2. 經營績效與發展潛力相結合。經營績效不僅是關注企業盈利能力和運營能力的重要指標，也是企業市場拓展和發展速度的重要保障，而是否具有豐富的儲備項目、較為完善的人才結構和規範的管理體系則決定了企業未來的發展潛力。在以往評價基礎上，研究組新增銷售、管理及財務費用率指標以客觀評估企業運營管理水平，新增員工構成指標評價企業未來成長能力。
3. 經營業績與社會責任相結合。作為與業主日常生活密切相關的行業，物業服務企業在構建和諧社會方面發揮了重要的作用。增加企業對社會的貢獻度有利於提升社會對物業企業的認知度，樹立企業品牌形象，促進企業快速發展。研究組採用年度納稅總額、就業崗位個數和保障性住房管理面積三個指標評價企業的社會責任貢獻，引導行業重視社會責任。
