要服務網(1F5)隸屬於杭州一服五科技有限公司，由凱雅網路負責運營，成立於2011年6月，注資1000萬元，公司總部坐落於杭州未來科技城——恒生科技園，業務方位主要涉及電器安裝維修等售後服務，為消費者、服務商、生產或電商企業搭建平台。
基本介紹
- 網站名稱：1f5要服務網
- 主辦單位：杭州一服五科技有限公司
- 總部地點：杭州未來科技城
- 網站類型：電器安裝維修等售後服務
- 成立時間：2011年6月
公司簡介,業務說明,提供的服務：,網站職能：,市場背景：,企業文化,
公司簡介
要服務網(1F5)隸屬於杭州一服五科技有限公司，由凱雅網路負責運營，業務方位主要涉及電器安裝維修等售後服務，為消費者、服務商、生產或電商企業搭建平台。
1F5要服務下轄服務事業部（顧維）、集采事業部、1F5要服務網、天貓1F5旗艦店等四個獨立業務公司和事業部。總部坐落於杭州未來科技城——恒生科技園。公司成立於2011年6月，注資1000萬元，公司總部坐落於杭州高新技術產業開發區-濱江，是首個開放公共售後服務雲平台。由全國主流電器服務商聯盟，致力為消費者、服務商、生產或電商企業，整合全國售後服務資源，搭建中國首家電器售後服務雲平台，和促進中國服務行業規範而創立。各地聯絡/分公司37處、聯盟服務商2780家，服務區域覆蓋全國90%一二級市場、60%三四級市場。
要服務網是一個為消費者與企業搭建的互動平台，主要為消費者提供服務新聞資訊，產品使用指導，為企業提供展示等專業服務。網站欄目包括熱線大全、線上服務、線上投訴、使用寶典、服務新聞、權益法規等。
業務說明
提供的服務：
為電器使用個人和單位用戶，提供安裝維修、清洗保養、移機等服務產品；是消費者與服務商業務交易的撮合平台、保障平台、管理平台，並為違約網點繼續履約。
為企業、電商快速組建全國售後網路，承攬安維、話務、雲顧客服務中心等售後業務委託；是服務商和企業售後業務交易的撮合平台、保障平台、管理平台，並為違約方繼續履約。
為消費者與企業搭建的互動平台。
網站職能：
業務合作職能：由1F5統一承接企業售後業務委託和消費者售後一號通，打造中國雲電器售後平台；
權益工會職能：1F5作為國內首家完全市場化的公共售後服務平台，也將與廣大誠信服務商和企業共同為規範及淨化服務市場做出努力。
1F5要服務為消費者、企業、服務商之間，搭建好業務撮合、快速回響、誠信互通的橋樑。
市場背景：
品牌多，沒有一家社會服務商能受理全部品牌、品類，售後已成為是電商發展的軟肋。
全國售後依賴經行銷商售後，經銷商的更替、銷售渠道的多元化，都將影響售後工作延續性；通常來講，較大的家電企業在將售後服務外包的同時，都有一套較嚴格的監管考核體系，但是，由於這些外包的服務商數量較多，分布廣泛，因此也給監管帶來一定難度。全國性專業售後服務網路是制約企業電銷比重提升和中國電商發展的重要因素。單一企業建設全國保障型售後網路，以基本的省級管理中心模式，每年管理和維護成本在800萬；單一企業建設售後網路，業務規模影響網點穩定性，且雙方各有違約擔心，故合作缺少保障機制；
由於行業的利潤逐步下滑，競爭激烈，一些分包商壓低僱傭技術工人的工資，這部分被壓低的工資就可能被從其他非正常途徑如亂收售後費用當中擠壓出來。隨著網路銷售的發展，及電商售後服務問題日益的突顯，專業的第三方售後服務代理平台也孕育而生。
企業文化
企業價值：連線消費者、服務商、合作企業誠信互通的橋樑！
企業信仰：想客戶和員工的明天，並為客戶和員工的明天付諸行動！
企業願景：中國雲電器售後服務第一品牌！
