12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公共服務電話平台，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公共服務電話，按照統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦和統一評價的原則，實現工業和信息化部對外公共服務電話的“一站式”服務。
12381於2017年9月5日開通試運行，2018年9月5日正式開通運行。
2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務投訴熱線和網路不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。 以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智慧型線上諮詢服務。
基本介紹
- 中文名：12381公共服務電話平台
- 正式開通時間：2018年9月5日
- 工作時間：上午9時到下午5時（節假日除外）
為進一步貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳《關於全面推進政務公開工作的意見》《國務院關於加快推進“網際網路+政務服務”工作的指導意見騙戰充》《國務院辦公廳關於簡化最佳化公共服務流程方便基層民眾辦事創業的通知》等檔案精神，工業和信息化部黨組決定設立我部12381公共服務電話平台（以下簡稱請鞏夜12381），並將12381列為我部推進“放管服”改革、轉變政府職能和便利民眾辦事創業的重要舉措。經過前期的緊張籌備，12381的建設工作基本準備就緒，現定於2017年9月5日對棕嫌屑辨外開通試運行。12381工作時夜嫌影凝間為上午9時到下午5時（節假日除外）。
2018年9月5日槓希府，工業和信息化部12381公共服務電話平台（簡稱12381）正式開通運行，主要負責受理並辦理公眾就殃盛巴工業和信息化部相關工作奔酷提出的諮詢、建議和投訴。
