12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心，簡稱“12321受理中心”，是中國網際網路協會受工業和信息化部委託設立的投訴受理機構。負責協助工業和信息化部承擔關於網際網路、行動電話網、固定電話網等各種形式信息通信網路及電信業務中不良與垃圾信息的投訴受理、線索轉辦及信息統計等工作。
2008年初，工業和信息化部向中國網際網路協會提出請求，希望其能負責創建“12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心”。隨後，在4月28日這一天，該中心在中國網際網路協會的支持下順利成立，並同時開通了電話、網站、簡訊以及電子信箱等多種多樣的舉報渠道。
2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務投訴熱線和網路不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智慧型線上諮詢服務。
2022年12月12日，為加大加快不良信息處置力度和時效，淨化信息環境，保護網民權益，人民網“人民投訴”平台聯合中國網際網路協會12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心共同開通“網路安全”投訴通道。
基本介紹
- 網站名稱：12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心
- 別名：12321受理中心、12321
- ICP備案號：京ICP備05006316號-7
工作職責,受理範圍,
工作職責
（1） 接收社會各界關於網路不良與 垃圾信息的投訴；
（2） 對投訴所反映的問題進行核查、統計和分析，並報送有關政府部門；
（3） 監督基礎運營商等相關電信企業的網路不良與垃圾信息用戶投訴受理工作；
（4） 協助有關政府部門依法查處被投訴的網路不良與垃圾信息；
（5） 統計、公布網路不良與垃圾信息的處理結果；
（6） 工信部委託交辦的其他事項。
受理範圍
（1） 利用網際網路網站、論壇、電子郵件、即時訊息、部落格等傳播、傳送的不良與垃圾信息；
（2） 利用簡訊、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機遊戲（含小靈通）等傳播、傳送的不良與垃圾信息；
（3） 利用電話、傳真等傳播、傳送的不良與垃圾信息；
（4） 藉助其他信息通信網路或者電信業務傳播、傳送的不良與垃圾信息。
