12306發泄牆

2014年年春運，受理諮詢、投訴的北京鐵路客戶服務中心12306熱線首次在內部食堂設立了發泄牆，為員工減壓。

12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

“有的乘客不理解，經常會有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心並不負責票務工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經常憋一肚子氣，心理壓力很大。

為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設定了一面發泄牆，職工們可在上邊寫下話語，發泄一下情緒。還有一個拳擊發泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發泄心中的火氣。