12305

12305，是郵政業消費者申訴專用特服號碼。根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答覆的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。

撥打方式

“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。

服務時間

“12305”採取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節假日採取錄音電話方式受理。

受理條件

消費者申訴應符合以下條件：

一是申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；

二是有明確的被申訴人；

三是有具體的事實根據；

四是向郵政業經營者投訴後30日（國際業務60日）未作出答覆的，或對郵政業經營者處理和答覆不滿意的；

五是消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；

六是申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。