日前，深圳市信訪局12345熱線平台與市公安局110報警服務台簽訂合作意向備忘錄。這意味著，市民在撥打110熱線時，非應急、非警務類來電會被合理分流至12345熱線平台。
基本介紹
- 中文名：110熱線非應急非警務類來電將分流至12345
- 發布日期：2017-06-19
日前，市信訪局12345熱線平台與市公安局110報警服務台簽訂合作意向備忘錄。這意味著，市民在撥打110熱線時，非應急、非警務類來電會被合理分流至12345熱線平台。
12345熱線平台與110報警服務台通過建立健全專線專席、平台順延、流程整合等方式，打造深圳市民民眾非應急、非警務類來電事項分流辦理工作機制，也在某種程度上減少非警務非緊急類來電的出警頻率，將更多警力用於秩序維護和打擊犯罪。
按照合作備忘錄，雙方將展開四方面合作：一是在110報警服務台安裝12345熱線平台終端，設定坐席，安排專人負責接報110接到的非緊急的非警務警情並跟蹤處置。二是110接到民眾報警後，對於非緊急的非警務警情，立即通過三方通話的方式轉專席在終端錄入。三是12345熱線平台協調指導交辦相關事項，分流相關職能部門處置，並督導相關職能部門的處置及反饋。四是建立熱線平台溝通機制，市公安局與市信訪局各確定一名處級幹部、一名聯絡工作人員，負責雙方日常溝通、協調，每季度召開一次協商會議，研究解決問題。
據悉，市政府12345來電全年超過百萬件次，有效來電占民眾到市信訪總量的92%以上。市公安110有效警情每天來電10841宗，其中社會聯動警情占13.89%，亟需有效分流。
