2023年11月27日晚間，滴滴因系統故障導致App服務異常，不顯示定位且無法打車。11月27日晚，滴滴出行進行了回覆：非常抱歉，由於系統故障。
2023年11月28日早間，滴滴出行訊息稱，網約車等服務已恢復，騎車等在陸續修復中。11月28日，在滴滴發出公告的同時，《科創板日報》記者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫網約車，發現網約車功能並未恢復使用，網路載入異常，仍無法打車。11月28日，滴滴向記者回應稱，網約車服務已恢復，司機乘客權益陸續恢復補發。11月29日，滴滴再次發文致歉：初步確定事故起因是底層系統軟體發生故障。
基本介紹
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事件經過
2023年11月27日晚間，“滴滴崩了”登上熱搜，全國多地網友在社交平台反饋稱，滴滴出行APP不顯示定位且無法打車。
2023年11月28日10:30左右，據記者在廣州實測滴滴出行App後發現，滴滴出行包括網約車和共享腳踏車等業務已經恢復正常，而此次全面的功能癱瘓持續了接近12小時，也是近年來滴滴出行癱瘓時間最長的一次故障。 截止今11月28日20:00，滴滴司機師傅表示，已經回到了日常接單的忙碌狀態，平台也發放了獎勵。
事件影響
滴滴故障
定位混亂 | 2023年11月27日晚間，全國多地網友在社交平台反饋稱，滴滴出行APP“崩了”，不顯示定位且無法打車。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車後，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網約車司機在社交平台發布訊息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法載入等情況。記者在上海實測發現，打開滴滴出行APP，選擇目的地後，隨即跳轉顯示“網路載入異常”，無法點擊“確認呼叫”按鈕。另有司機接到訂單後驚訝地發現，他與乘客相距竟然達到了1952公里之遠。 |
接單異常 | 2023年11月28日，有用戶反饋雖然打到了車，但同時來了好幾輛車，最誇張的是一下子叫了四輛車，且無法取消，也無法聯繫客服。 |
登入異常 | 2023年11月28日，在滴滴發出公告的同時，《科創板日報》記者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫網約車，發現網約車功能並未恢復使用，網路載入異常，仍無法打車。一直到上午9點20分，不少網友反饋無法登入。 |
收費異常 | 有司機表示，接了一單距離為8公里的訂單，收費顯示1540元。 |
上海市民林女士打滴滴60多元行程扣費超400元。林女士聯繫司機得知是系統異常導致訂單無法結束，扣費過多。 | |
後台崩潰 | 據一位滴滴平台的北京網約車司機透露，截至28日上午10點30分，滴滴司機端的後台系統仍然處於崩潰狀態。 |
收入異常（滴滴已闢謠） | 11月28日，有報導稱滴滴司機端後台崩潰之下，有司機的後台收入餘額超過690億元。對此，滴滴闢謠稱這個圖很明顯是白天拍攝，但手機上顯示是凌晨12點，是很明顯的P圖。 |
其他故障
2023年11月28日報導，小桔充電樁依然無法充電。在微博相關話題下，多個用戶表示因為網約車叫車和青桔掃碼問題，導致上班遲到。
事件處置
修復情況
2023年11月27日晚，滴滴出行進行了回覆：非常抱歉，由於系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障造成的車費問題，請大家耐心等待後續通知，後續都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了。
2023年11月28日早間，滴滴出行官方微博發文稱，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。滴滴出行表示，用戶賬戶中的優惠券可正常使用；對於司機師傅因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發放延遲，平台會正常計算，陸續補款；滴滴APP開發票服務可正常使用；故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回。
2023年11月28日，滴滴向記者回應稱，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。
2023年11月28日晚，對於為何出現網路故障，多位下班的員工表示並不了解原因，但也有滴滴員工對記者表示，“聽說是機房掛了。”該員工猜測更多與運維有關，因為涉及穩定性。此外，有員工表示，很多公司領導仍沒有下班。從員工的各方反饋看，本次滴滴系統崩潰屬於全面癱瘓。不僅用戶端無法正常使用，司機端以及滴滴區域網路同樣出現了問題。
截至2023年11月28日晚，滴滴用戶端的App基本恢復完畢，滴滴出行App目前可以下單，小桔充電、滴滴加油等關聯App也已修復，顯示為正常的用戶界面。
事故起因
2023年11月29日，滴滴出行發文就11月27日夜間發生的系統故障再次致歉，同時表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統軟體發生故障，並非網傳的“遭受攻擊”，後續公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性，盡最大努力避免類似事故再發生。滴滴App的所有服務已經全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。
補償優惠券
2023年11月29日，滴滴就此前系統故障向所有用戶發放10元打車立減券用於致歉補償，部分網友反映未領到。對此，滴滴出行App線上客服回應稱：“目前參與人數較多，建議您耐心等待。”
網友熱議
有網友提醒，不要依賴一個平台打車。
有網友發文稱，“月底沒了全勤”。
有用戶反饋11月28日早高峰沒有了往日擁堵，不少計程車在路邊攬客。
相關事件
2015年10月8日，滴滴對於當時無法叫車給出的回應是“深圳部分伺服器遭遇故障。”
2021年2月25日，“滴滴崩了”同樣登上熱搜，不過滴滴當時僅回復稱是因為系統異常。在2019年10月和2016年7月，滴滴也發生過系統故障，不過當天都修復完畢。
2022年9月22日，用戶反饋滴滴無法正常使用，當時滴滴回應稱“由於機房網路故障，導致滴滴部分服務受影響”，當時不到半天時間修好了故障。
