黑屏門

花不菲價錢買回的惠普筆記本電腦，卻因頻頻出現“黑屏”、“閃屏”現象而無法正常使用——這種情況似乎並非個例。近日，170多名消費者向國家質量監督檢驗檢疫總局提交了針對惠普公司的聯合投訴，要求惠普召回部分存在問題的筆記本電腦。

基本介紹

• 中文名：黑屏門
• 定義：惠普筆記本電腦出現“黑屏”現象
• 投訴人數：170多名消費者
• 要求：召回部分存在問題的筆記本電腦

介紹

不過，惠普公司卻表示：“針對未證實事宜，不方便發表任何評論。 ”這一態度引發眾多投訴者更大的不滿。記者了解到，惠普方面在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供。

用戶自發組織到惠普售後店，要求維權

採訪中，IT業資深模具設計工程師分析認為，造成筆記本電腦螢幕故障的原因有多種：可能是配件質量問題，可能是設計缺陷引起的，也不能排除用戶個人使用問題。 “若是客戶在使用過程中，相類似的故障大面積集中出現，則前兩種原因的嫌疑更大”。由於被曝“黑屏門”、“閃屏門”等質量問題，部分惠普產品已上了“黑名單”，在二手市場上，攤主已開始慎收惠普筆記本。

事件

屢修無效，越來越多用戶只能“抱團”維權

2010月3月14日，市民羅小姐將自己填寫的維權委託書交給了“惠普用戶集體維權律師團”，由此正式成為維權消費者群體中的一員。說起自己的經歷，羅小姐顯得非常氣憤。

2009年2月2日，羅小姐在頤高數碼廣場購買了一款型號為Compaq6531s的惠普筆記本電腦。然而購機不到半年，羅小姐發現筆記本電腦開機時，螢幕下方出現白乎乎的閃動線，此後，“症狀”愈發嚴重。

2009年9月7日，羅小姐來到指定的惠普金牌服務處報修，工程師表示，“需要換屏”並開具維修單。“工程師當時告訴我說這種情況是‘個例’，但就在此後等待的1個多小時裡，就有5個電腦出現同樣現象的機主來報修，我當場指責工程師不該忽悠了事。”一說起這段經歷，羅小姐情緒有點激動。

羅小姐稱，換屏之後，她感到螢幕色彩不好、亮度刺眼。經朋友提醒後，羅小姐在網上找到了不少與她遭遇類似問題的惠普筆記本用戶。今年1月，她再次前往該金牌服務處“討說法”，並要求惠普對該筆記本進行檢測並退款。然而時至今日，惠普方面並未給予她任何回應。

在羅小姐的指引下，記者找到一個“惠普筆記本上海用戶維權”的QQ群。這個群已有400多名網友加入，不少人在上面講述自己的種種遭遇。記者翻看聊天記錄後發現，網友所反映的問題包括在使用電腦過程中，螢幕會出現“黑屏”、“閃屏”；散熱不佳頻繁引起當機等情況，而“問題型號”則主要集中在DV2000、6531s、6530b等。

此外，還有不少網友反映，在筆記本電腦進行多次維修仍出現同類故障時，惠普維修服務點拒絕退貨，而只承諾進行延保，這讓機主感到十分不滿。“我於2007年購買的惠普DV2530電腦，按規定在全球範圍聯保兩年，由於顯示卡故障，保修期內更換顯示卡兩次。然而就在過保後一個月，顯示卡再次故障，不得已只好交維修公司維修顯示卡晶片，每次修好可以使用兩周左右，總計修理了4次。現在維修公司認為無法維修，只能更換主機板。”李先生在群里留言時，直嘆自己買了個“藥罐頭”。

記者注意到，類似的由惠普筆記本電腦用戶自發組成的“網路維權團”，在網上不下有40個，除上海地區的消費者外，還有北京、廣東、浙江等地的消費者均有參與。

美國消費者獲延長保修期和運費補償

除在網上相互交流和抱怨，不少消費者準備用法律武器維護自己的權益。目前已有總計約2400名消費者加入到由北京一家法律網站牽頭的“惠普電腦集體維權行動”。同時，全國已有60多名律師加入訴訟團隊，準備為來自全國的消費者進行公益訴訟。“就在接起你的電話之前，我剛受理了一位惠普筆記本電腦用戶的法律諮詢。”記者撥通了維權律師團團組負責人，北京盈科律師事務所產品質量法律事務部蔣蘇華律師的電話。據蔣律師介紹，3月5日，惠普用戶集體維權律師團已真正開始了公益訴訟行動。據了解，目前律師團已接到170多位惠普筆記本消費者的委託，其他參與者仍在快速增長中。

從相關申訴材料中記者看到，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本電腦所出現的質量問題主要集中在顯示卡、顯示屏 （花屏、閃屏、雪花屏等）上，並涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。在查詢有關資料過程中有消費者發現，作為惠普筆記本顯示卡供應廠家的英偉達公司（NVIDIA Corporation）,已於2008年7月2日公開承認，其所提供的顯示卡質量存在缺陷，並提供1.5億至2億美元處理此事。而惠普方面在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供。

國家質檢部門回復

申訴者請求國家相關部門對惠普筆記本電腦“普遍存在的質量問題”展開調查，公布調查結果；希望惠普對相關筆記本電腦進行回購或更換、賠償相關損失；要求惠普對其筆記本電腦質量問題的原因進行公開明確說明，並提供讓消費者滿意的解決方案；要求或建議惠普召回相關筆記本電腦等。

國家質檢總局接到投訴並開展調查

事實上，有關惠普筆記本電腦質量問題的投訴，國家質檢部門曾給予消費者相應的回覆。質檢總局在回復一位消費者的投訴時表示，相關信息已轉交國家質檢總局缺陷產品管理中心，供信息備案和進一步調查使用。同時，國家質檢總局缺陷產品管理中心也會將情況反饋給惠普公司。

而上周五，作為維權律師團代理律師之一的溫獻宏前往國家質檢總局，向工作人員當面遞交了投訴材料。國家質檢總局相關工作人員告訴記者，如果是產品質量問題方面的申訴，則屬於質檢總局的管轄範疇。不過由於相關申訴調查需要一定的過程，因此無法確認是否及何時會給予回復。

國家質檢總局相關負責人昨天表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴。國家質檢總局高度重視，已組織開展調查。

企業沉默

而作為此次集體維權事件的主角，處在風口浪尖的惠普公司也終於打破了沉默。近日，惠普通過其中國官方網站發布聲明。聲明首先回應稱“相關事宜未被證實，不方便發表任何評論。”惠普方面表示，特定型號筆記本電腦所產生的症狀是常見的，而造成症狀出現的原因有多種。在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計畫。“已經積極地與客戶聯繫，協調和處理消費者遇到的問題。”同時，惠普中國相關負責人表示：“目前尚不考慮採取召回。”

惠普用戶維權律師團成員表示，律師團正在起草一份公告，準備明後天發布，作為對惠普公告的回應。

業內分析：或設計缺陷引核心部件過熱

記者了解到，惠普與鴻海、廣達、仁寶、緯創等代工企業均有合作關係，在個人電腦產品領域約占全球市場份額的20%，近年來，其在中國市場份額穩步增長。

據一位曾參與惠普等品牌筆記本電腦研發的資深模具設計工程師介紹，隨著硬體技術的不斷升級，為搶占市場份額，包括惠普在內的PC巨頭推出新產品的步伐正在不斷加快。“以前一個型號的筆記本可以熱賣一兩年，而近幾年來，隨著市場定位需求的細分，大廠商推陳出新的力度明顯加大了。”

產品的豐富使消費者有了更多的選擇餘地，但對於廠商來說，則是綜合實力的考驗。這位工程師向記者舉例：以作為個人電腦“心臟”和“眼睛”的中央處理器（CPU）和顯示卡系統來說，隨著新一代產品的引入，給了電腦用戶更高效和舒適的體驗。然而，隨著功耗的相應上升，如何在狹窄空間內實現有效散熱，是不少廠商面臨的“瓶頸”。“電腦顯示屏黑屏或閃屏可能是由多方面原因造成的，機型設計缺陷引起核心部件過熱，就有可能引發上述現象。”

除設計缺陷外，相關配件本身的質量問題也可能是癥結所在，也不能排除用戶使用不當等自身原因。“不過，若是客戶在使用過程中，相類似的故障大面積集中出現，則前兩種原因的嫌疑更大。”工程師分析道。

相關連結

涉及惠普電腦主要機型

捲入惠普“顯示卡門”的主要機型為DV2000/V3000；出現“閃屏”現象 的 主 要 機 型 則 有 6531s、6530b、6515b 6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540，HP541等。

市場反響

市場銷量未受影響二手市場攤主慎收

連連被曝“黑屏門”、“閃屏門”等質量問題，似乎並未明顯影響惠普筆記本產品在市場上的銷量。記者昨天在申城部分大型數碼商城走訪時，絕大多數代理商均表示，銷售量未受維權事件影響。據太平洋數碼廣場一惠普金牌銷售代理點的負責人介紹，目前在售的機型中，已無此前被網友曝光的“問題型號”。不過這位負責人也坦言，此前確實也遇到過消費者反映，購買的電腦存在質量問題。“印象中家用娛樂機型出問題的情況多一點，所以一般我們也會推薦消費者購買商用機型。”記者注意到，可能由於市場定位不同，在配置差異並不大的情況下，銷售人員推薦的惠普商用筆記本的價格，普遍比家用娛樂機型貴。

在京東、新蛋、易迅等主要3C網站，惠普筆記本同樣比較熱銷，部分中低價機型還躋身於同類產品銷售榜前10的位置。

不過，在二手筆記本交易市場，惠普則已開始有點“吃不開”了。在虬江路電子數碼一條街，二手筆記本交易已形成了一定的規模。在位於路口處的賽格數碼廣場地下一樓，設有數十個二手筆記本銷售攤位。據一位從業時間較長的攤主介紹，目前市面上二手筆記本主要分成三大板塊：包括ThinkPad（IBM）、索尼、富士通等品牌的高端機型較為熱銷，惠普、戴爾等則居於二線，國產筆記本品牌位居第三。“惠普的機器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上本就不怎么好賣，一般情況下我們都不收了。”據這名攤主介紹，在他們這一行內也有產品“黑名單”，包括此前因存在質量問題嫌疑而頗有爭議的惠普DV2000、戴爾1440等幾個型號的筆記本電腦，均在“黑名單”之列。

V3000產品產生的重大影響及受害消費者情況

·人民網：惠普"雪花屏"惹怒消費者 1300名用戶將集體起訴

·中華網：“問題惠普”被武漢市消協點名通報

·千龍網：“問題惠普”被武漢市消協點名通報 網友寫歌諷刺企業

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·江南時報：“問題惠普”真的越