HTC黑屏門是2013年發生的HTCT328D型號手機黑屏事件。
基本介紹
- 中文名：HTC黑屏門
- 屬性：手機質量問題
- 相關手機：HTC T328D
- 發生時間：2013年
黑屏事件,事件處理,包服務如空話,人為損壞的“特殊處理”,消費者講述手機設計缺陷,大部分用戶的手機黑屏仍在處理中,HTC回復關於“HTCT328系列手機質量問題”,
黑屏事件
HTC T328D手機黑屏門：專業消費者講述手機設計缺陷
中國質量萬里行陸續接到消費者投訴手機解鎖不予保修 HTC相關負責人稱：“手機解鎖後可能造成軟硬體不匹配，損傷主機板，所以主機板不保修，其他硬體還是可以保修的。整機不保修，可能是某個維修點的做法，如維修點拒保，用戶可通過HTC總部客服協調修理。此外，HTC官網有公示，手機解鎖後主機板不保修，其他硬體問題都保修。”
事件處理
包服務如空話
在中國質量萬里行投訴部接到的大多數消費者都是手機進行解鎖，維修時必須付費維修，很多消費者提出質疑“手機黑屏故障與解鎖無關，廠家以解鎖為由不保修，是在推卸責任。” 吳先生投訴中說：“HTC不能給我們一個解釋，我致電客服，客服說ROOT後導致系統的。不過我的系統運行的很正常，連線電腦軟體可以在電腦上正常看到收到的簡訊，打進來的電話，也能接。手機軟體的三包在《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》中還是空白，該規定的“商品性能故障列表”沒有把軟體故障列在其中，僅提到未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的，不實行三包，說白了這部分是廠家說了算的。
人為損壞的“特殊處理”
上期我們曾報導的上海徐女士的手機出現屏裂，維修鑑定說是人為損壞，到最後仍需要付費維修。 哈爾濱的王女士投訴中說：“11月9號，我拿著手機到售後要求檢測，工作人員居然說，你的手機螢幕已經磨損，不給保螢幕，你同意就給你檢測，我說“我不同意，我用智慧型手機螢幕不可能不磨損，螢幕如果壞啦肯定是內屏壞，不可能是我磨損引起的。” HTC回覆：“用戶螢幕有劃損，現已安排網點特殊處理，給予保修，用戶對此滿意。” 蘇州的胡先生購買一款HTC328D手機，手機只能在白天或光線好的地方螢幕才可以顯示。他拿到常熟HTC指定維修點送檢時第一次說軟體需要升級，軟體升級後拿回來當天晚上就不可用。再次送過去時維修點就說手機螢幕損壞需要更換新的螢幕，需要600元的費用。胡先生隔天送到常熟電信海虞北路門市HTC銷售櫃檯經銷售人員調試後螢幕顯示正常，但只用了三天又出現問題。 HTC回覆：“常熟站點已經聯繫用戶再次送檢，此機器是因為螢幕劃傷不保修的，屬於保外用戶。”
消費者講述手機設計缺陷
江蘇南京唐先生本人從事5年手機結構設計，他在投訴中說：“HTCT328D使用中反覆出現黑屏，閃屏，嚴重影響使用。先申明本人手機沒有人為損壞，保護的很好，沒有進水和拆過，也沒有ROOT，手機的連線器位置可以用手在電池倉內摸索確定，同時我也拆卸了同事的一台機器進行了確認。”
HTC的解決回覆：“客戶情況不符合退機，已經和顧客說明：可以換機，顧客同意但需要考慮換什麼型號的機器，確認後再HTC聯繫服務中心。之後中國質量萬里行聯繫唐先生，他說HTC已經為他更換了同款型號的手機。”
大部分用戶的手機黑屏仍在處理中
江蘇的胡先生反應手機購買半年螢幕閃屏、黑屏無法使用。HTC的解決回復稱：“此用戶於11月20將手機送到站點進行維修，站點檢測為顯示屏問題，因目前顯示屏尚未到貨，通知客戶等待，客戶表示同意。客戶諮詢下能否換機，站點今日再次和客戶溝通，告之其手機不符合換機條件，如果顯示屏到貨後會立即幫其維修，客戶表示同意。”
江蘇無錫的徐先生使用的T328手機在11月初的時候有次電話響，螢幕無法激活，扣電池後，正常,電話再次響起後,螢幕還是一片黑，嚴重影響了手機的使用。HTC的解決回復稱：“已和客戶聯繫，告之客戶解鎖是不可能保修的，但考慮到客戶的實際情況，本次給予免費更換顯示屏組件，因屏目前工廠尚缺貨中，建議客戶等待一段時間，客戶表示同意。”
北京的尹先生反應他的手機黑屏問題，之後HTC的解決回復稱：“已聯繫用戶，用戶表示機器已解鎖，告訴用戶實際此情況已不能保修，但是建議用戶到維修站檢測，會酌情為其申請減免費用。”
HTC回復關於“HTCT328系列手機質量問題”
此前中國質量萬里行向HTC提出的手機“黑屏”是什麼原因，HTC負責人稱：“根據目前的系統資料；我們沒有發現客戶投訴的問題；請讓客戶前往維修中心進行檢測；如果現象屬實；我們將給予換機；我們會對客戶退回的不良品進行分析；並會對該現象進行跟蹤；如有問題；將及時通知。”
之後，隨著接到更多的消費者反映手機黑屏問題，中國質量萬里行投訴人員再次發郵件詢問HTC相關負責人三個問題，分別是：
投訴數據顯示，被投訴型號涉及HTCT328T、HTCT328D、HTCT328W這三款手機，請問造成黑屏的原因是什麼？
.是設計問題，還是批次生產出現了質量問題？
貴方是否考慮到召回這個系列的手機？如果不召回，怎么解決？
HTC負責人稱：“非常感謝質量萬里行對HTC產品的關注。T328系列產品目前銷售情況比較好，銷售數量比較多。我們認真核查了所有售出產品的故障率，是低於業界標準的。我們非常理解每位消費者的感受，並會秉承HTC一貫的原則，努力為消費者提供良好的使用感受。”
根據中國質量萬里行投訴部的初步統計，仍有1050位左右的消費者等待解決手機黑屏問題。
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