魅力服務

魅力服務，是指熱情禮貌、貨真價實、履行承諾，且根據顧客的心理特點切實地替他們著想的商業服務。該提法出自20世紀90年代中國山東省濟南市“三聯”家電商場。有人認為，微笑服務、“三包”服務等都是受消費者歡迎的，無疑還要搞得更好，但該服務更值得提倡。

基本介紹

• 中文名：魅力服務
• 定義：熱情禮貌、貨真價實、履行承諾，且根據顧客的心理特點切實地替他們著想的商業服務

該提法出自20世紀90年代中國山東省濟南市“三聯”家電商場。有人認為，微笑服務、“三包”服務等都是受消費者歡迎的，無疑還要搞得更好，但該服務更值得提倡。因為它揭示了商家與顧客歸根到底是一種人與人的關係，理應具備人際關係所應有的全部精神內涵，如尊重、理解、寬容、奉獻等。商家應在一切為了消費者的主觀努力下，去獲得興旺發達的客觀結果，贏得更好的讚譽和經濟效益。