基本介紹
內容提要,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容提要
由資深禮儀導師鄭東老師所撰寫的《魅力禮儀》一書,通過總結自己多年在跨文化領域的親身實踐,提煉出東西方禮儀文化的精髓和靈魂,將“禮儀”這一龐大的學術概念分撥到適合中國國情的公眾、服務、商務和社交四個簡潔實用的篇幅當中,從審美的角度,將複雜而瑣碎的禮儀實踐細分規類,使學習者一目了然,融會貫通。既可以作為系統的禮儀培訓教材,也便於學習者需要時擇篇查閱。
禮儀,作為人們的一種行為準則,通過人的表現,體現在諸多的細節和場合當中,從而形成整體的社會規範,進而反映出一個社會的文明程度和精神內涵。中華民族有著數千年的文明史,燦爛的禮儀文化源源流長。在二十一世紀的今天,中國在國際舞台上也越來越彰顯其神奇的創造力和影響力。作為中華兒女,在發揚“文明古國”和“禮儀之邦”的傳統美德同時,還應不斷修煉自己符合國際標準禮儀水準的現代風範,將中華文明世代傳承。
人們常說,“禮多人不怪”,換言之,也可謂是“禮儀無極限”。無論您是想將自己打造成現代的紳士淑女,還是臨時抱佛腳,速成一把禮儀知識,或是希望改掉自身的一些不良習慣,您都可以從這本書中找到相應的答案。我相信,提升禮儀認識和實踐的審美高度,享受有品位的卓越人生,《魅力禮儀》-----總有一“篇”適合您。
編輯推薦
遵禮而行,萬象有儀;融東貫西,風古尚今。
——賀《魅力禮儀》第1版面世
——經濟學博士投資顧問 張杭
學習國際禮儀是中國企業走向世界的通行證。
——中國高教秘書學會副會長、北京高等秘書學院董事長 王世紅
禮儀是一條社會文化鏈,是幫助人際溝通的橋樑,是通往和諧社會的必經之路。
——北京發改委法律顧問、北京惠誠律師事務所董事長 范世汶
荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”用現代的話來講:和諧社會需要人與社會的和諧;人與人的和諧;人自身的和諧。《魅力禮儀》一書將禮儀之道融會貫通於人的生活、工作和社交之中,也將會為我們每一人的心中植入和諧的禮儀之音。
——聯想集團副總裁 孫育寧
中國向來被稱之為“禮儀之邦”。自周朝尊禮以來,上下三千年,有士大夫、鄉紳名流、儒生為各階層民眾起著榜樣的作用。不幸的是近代以來,比比皆是的隨地吐痰、公眾場所旁若無人的大聲喧譁、大街上豪華轎車中突然飛出的垃……凡此種種,讓國人無不為“禮儀之邦”之美稱汗顏!欣聞鄭東女士有關禮儀的書問世,拜讀之下,不禁唏噓感嘆。相信“魅力禮儀”能成為新一代中國人的禮儀之榜樣。
——梯升資訊管理總監 張辰華
作者簡介
何秉堯,教授,雅麗專業禮儀培訓中心禮儀總監、禮儀文化推廣工作的先行者,國內權威禮儀專家。
20世紀60年代畢業於中國戲曲學院,長期從事戲曲表演、導演,傳統禮儀,當代文明禮儀的研究與實踐工作。先後在中國戲曲學院、北京禮儀專修學院任教多年,教學經驗豐富。在“構建和諧社會、提昌文明禮儀”的要求下,為國內數百家機關、企業、學校、醫院、社區等進行了禮儀文化的宣傳、講解及培訓,成效顯著,受到高度讚譽。
目錄
前言
公眾禮儀篇
從給人良好的印象開始——形象
儀表:雅而不俗
儀態:端莊不嗲
舉止禁忌
溝通的潤滑劑——語言
禮貌用語:體現教養,感受親和
自我介紹與寒暄:完美溝通的開始
溝通的技巧:能講話不等於會講話
傾聽:比講話更難
學會包容:人際交往的法寶
學會讚美:大家都快樂
人際交往的橋樑——友誼
初識者:傳遞友誼從此開始
老朋友:更需關照
鄰居:彼此都是鄰居
同學:在同一搖籃里起步的夥伴
男人、女人:不要說男女平等
主人、客人:珍惜聚會
和諧的紐帶——公眾禮儀規範
交通禮儀:快樂踏上和諧路
購物禮儀:購買的不只是貨物
中餐禮儀:還有比佳肴更可口的
觀摩禮儀:別讓自己變成主角
賽場禮儀:學會看比賽
旅遊禮儀:文明觀光、入鄉隨俗
服務禮儀篇
有朋自遠方來,熱情相待——服務意識
服務角色:你是誰?
服務原則:不能記憶的事情
看得見的品牌——服務形象
服務人員儀表:展現職業氣質
服務人員儀態:不是表演
服務人員的舉止禁忌
聽得見的溫馨——服務用語
服務用語要求:時刻遵守法則
語音訓練:原來可以如此動聽
服務用語禁忌
賓至如歸——接待服務
接待前:做好準備
接待細節:體現質量
送別客人:期待相逢
商務禮儀篇
交流的開端——會面禮儀
介紹:先後有序
握手:友誼的開始
名片:你的面子
不可忽視的交往渠道——通訊聯絡
電話:不是“煲粥”
傳真:夠完整嗎
電子郵件:也有規範
誠意的體現——拜訪與接待
遵約守時
進門後的三分鐘
離別時的幾件事
接待3S及細節
商務送客
商務活動的核心——會議與洽談
座次禮儀:你的位置在哪裡?
與會時:你必須職業
商務溝通:SOFTEN原則與清晰表達
談判禮儀:講究措辭
簽字禮儀:成功的序幕
展示職業形象——商務形象與著裝
男士商務著裝
女士商務著裝
社交禮儀篇
社交的序曲——邀請與請柬
請柬格式
請柬內容
時尚與個性的舞台——社交三會
宴會
酒會
舞會
西餐禮儀
從餐巾布開始
餐具的用法
用餐時的舉止風度
閃亮登場:魅力著裝
借物傳情:饋贈禮儀