《公共關係實踐教程》以國家職業標準為依據，以套用能力培養為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業分析人手，根據公共關係職業崗位要求確定教材的具體內容，分為公共關係傳播，公共關係調查，公共關係策劃、實施與評估，公共關係活動組織，企業危機管理，公共關係交際，公共關係語言藝術七大學習情境，每個學習情境下設若干個“任務”，總計31個任務。每一任務包含情境設計、任務分析、知識儲備、自主學習、評價考核5個部分，便於教師在教學中以實際任務為載體，突出技能訓練，讓學生在做中學，學中練，學做結合，使學生更好地理解和把握各項公共關係任務，切實提高公共關係實務操作能力。 《公共關係實踐教程》可作為本科、高職、高專各類專業學生的公共關係教材，以及相關的選修課教材。還可作為市場行銷人員、商業服務人員、公共關係人員等提高公共關係能力的自我訓練手冊，也是各級各類組織進行公共關係崗位培訓的創新型教材。
基本介紹
- 書名：高等學校教材•公共關係實踐教程
- 出版社：清華大學出版社，北京交通大學出版社
- 頁數：340頁
- 開本：16
- 定價：34.00
- 作者：張岩松 王純磊
- 出版日期：2009年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787811237146, 7811237148
- 品牌：清華大學出版社
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,
內容簡介
《公共關係實踐教程》：高等學校教材
圖書目錄
緒論
學習情境1 公共關係傳播
任務1 新聞稿的撰寫與投送
任務2 新聞發布會的組織
任務3 組織內刊的編髮
任務4 對外宣傳冊(片)的編制
任務5 公關廣告的設計
任務6 製造新聞
學習情境2 公共關係調查
任務1 調查方案的制訂
任務2 調查問卷的設計
任務3 調查的實施
任務4 調查報告的撰寫
學習情境3 公共關係策劃實施與評估
任務1 公關活動策劃
任務2 策劃會的組織
任務3 公關活動的實施
任務4 公關評估報告的撰寫
學習情境4 公共關係活動組織
任務1 專題會議的組織
任務2 慶典活動的組織
任務3 贊助活動的組織
任務4 展覽活動的組織
任務5 參觀活動的組織
學習情境5 企業危機管理
任務1 危機管理計畫的制訂
任務2 危機事件的處理
任務3 危機處理中的傳播溝通
學習情境6 公共關係交際
任務1 個人形象設計
任務2 日常交際禮儀
任務3 公共關係接待
任務4 工作交往藝術
任務5 公眾異議事件處理
學習情境7 公共關係語言藝術
任務1 交談的語言藝術
任務2 推銷的語言藝術
任務3 演講的語言藝術
任務4 談判的語言藝術
附錄A 中國公共關係職業道德準則
附錄B 公共關係相關網址
參考文獻
學習情境1 公共關係傳播
任務1 新聞稿的撰寫與投送
任務2 新聞發布會的組織
任務3 組織內刊的編髮
任務4 對外宣傳冊(片)的編制
任務5 公關廣告的設計
任務6 製造新聞
學習情境2 公共關係調查
任務1 調查方案的制訂
任務2 調查問卷的設計
任務3 調查的實施
任務4 調查報告的撰寫
學習情境3 公共關係策劃實施與評估
任務1 公關活動策劃
任務2 策劃會的組織
任務3 公關活動的實施
任務4 公關評估報告的撰寫
學習情境4 公共關係活動組織
任務1 專題會議的組織
任務2 慶典活動的組織
任務3 贊助活動的組織
任務4 展覽活動的組織
任務5 參觀活動的組織
學習情境5 企業危機管理
任務1 危機管理計畫的制訂
任務2 危機事件的處理
任務3 危機處理中的傳播溝通
學習情境6 公共關係交際
任務1 個人形象設計
任務2 日常交際禮儀
任務3 公共關係接待
任務4 工作交往藝術
任務5 公眾異議事件處理
學習情境7 公共關係語言藝術
任務1 交談的語言藝術
任務2 推銷的語言藝術
任務3 演講的語言藝術
任務4 談判的語言藝術
附錄A 中國公共關係職業道德準則
附錄B 公共關係相關網址
參考文獻
文摘
插圖：
學習情境1公共關係傳播
任務1新聞稿的撰寫與投送
情境設計
新華酒店新設了一個公共關係部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現代化的通信設備……但該部部長卻發現無事可做。後來，這個部長請來了一位公共關係顧問，向他請教怎么辦。假設你就是這位顧問，請你和你的公關小組為該酒店制訂一個調查方案，以便了解組織的公共關係狀態，針對酒店的客戶展開滿意度調查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。促進該酒店不斷改進提高，最終為客戶提供更優質的產品和更滿意的服務。
任務分析
公共關係調查就是用科學的方法和客觀的態度，以組織的公共關係歷史和現狀為研究對象，收集有效的信息資料，為組織開展公共關係工作和公共關係決策提供技術支持。要想成功地開展公共關係工作，一個重要前提就是進行公共關係調查。進行公共關係調查首先要制訂調查方案。調查方案設計就是根據調查研究的目的和對象，在進行實際調查之前，對調查工作總任務的各個方面和各階段進行通盤考慮和安排，提出相應的調查實施方案，制訂出合理的工作程式。調查方案設計起著統籌兼顧、統一協調的作用，能夠使調查更有針對性，使其更加系統、更加完整地反映調查對象的整體面貌。
這裡需要思考的是為新華酒店制訂的調查方案應該包括哪些內容?如何根據調查方案實施有效的調查活動呢?操作建議如下。
學習情境1公共關係傳播
任務1新聞稿的撰寫與投送
情境設計
新華酒店新設了一個公共關係部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現代化的通信設備……但該部部長卻發現無事可做。後來，這個部長請來了一位公共關係顧問，向他請教怎么辦。假設你就是這位顧問，請你和你的公關小組為該酒店制訂一個調查方案，以便了解組織的公共關係狀態，針對酒店的客戶展開滿意度調查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。促進該酒店不斷改進提高，最終為客戶提供更優質的產品和更滿意的服務。
任務分析
公共關係調查就是用科學的方法和客觀的態度，以組織的公共關係歷史和現狀為研究對象，收集有效的信息資料，為組織開展公共關係工作和公共關係決策提供技術支持。要想成功地開展公共關係工作，一個重要前提就是進行公共關係調查。進行公共關係調查首先要制訂調查方案。調查方案設計就是根據調查研究的目的和對象，在進行實際調查之前，對調查工作總任務的各個方面和各階段進行通盤考慮和安排，提出相應的調查實施方案，制訂出合理的工作程式。調查方案設計起著統籌兼顧、統一協調的作用，能夠使調查更有針對性，使其更加系統、更加完整地反映調查對象的整體面貌。
這裡需要思考的是為新華酒店制訂的調查方案應該包括哪些內容?如何根據調查方案實施有效的調查活動呢?操作建議如下。
序言
公共關係是一種新興職業，一門集實踐性、操作性和套用性於一體的綜合性套用學科。隨著我國現代化步伐的加快，政治民主化、經濟市場化、信息全球化以越來越強勁的態勢影響著社會生活，而公共關係也將發揮越來越大的作用。有人把公共關係同人才、資金、設備一起，並稱為現代企業的支柱；有人把以現代公共關係為代表的科學管理效能，同以計算機為代表的科學技術水平，以旅遊為代表的富裕生活程度，並稱為衡量一個國家與地區發達程度的標誌。由此可見，公共關係是現代社會組織參與競爭的重要手段。
公共關係也是指導人們日常行為、調整人際關係、增強自身社會適應性的一種有效工具。對於每一個人來說，無論從事什麼工作，都要學會與組織、與他人和諧相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關係的學習將為學生今後成功地走向社會、適應社會、參與社會競爭創造良好的條件。
鑒於此，我們不揣淺薄編寫了《公共關係實踐教程》一書。本書是作者多年來“公共關係原理與實務”課程教學成果的結晶，它以國家職業標準為依據，以套用能力培養為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，旨在轉變“重學歷、輕能力，重動腦、輕動手”的傳統教育觀念，注重和加強實踐操作技能的培養，從職業分析人手，根據公關職業崗位要求確定教材的具體內容，分為公共關係傳播，公共關係調查，公共關係策劃、實施與評估，公共關係活動組織，企業危機管理，公共關係交際，公共關係語言藝術七大學習情境，每個學習情境下設若干個“任務”，總計31個任務。每一任務包含情境設計、任務分析、知識儲備、自主學習、評價考核5個部分。“情境設計”提出在公共關係實踐氛圍下需要面對的公共關係任務和亟須解決的公共關係問題；“任務分析”對亟須解決的公共關係任務進行分析，提出組織教學的具體方法和建議；“知識儲備”是基於“理論夠用為度”的思想設計的，主要提供為完成本“任務”所需要的知識。為了便於學生全面掌握每項公共關係工作任務的內容，教師要布置學生課後有選擇地做“自主學習”中的各類練習題；“評價考核”旨在全面檢驗學生對本“任務”要求的應知應會知識、專業能力、通用能力和工作態度等目標的實現情況。本書附錄部分還提供了公關資料和常用網址，便於讀者使用和參考。
公共關係也是指導人們日常行為、調整人際關係、增強自身社會適應性的一種有效工具。對於每一個人來說，無論從事什麼工作，都要學會與組織、與他人和諧相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關係的學習將為學生今後成功地走向社會、適應社會、參與社會競爭創造良好的條件。
鑒於此，我們不揣淺薄編寫了《公共關係實踐教程》一書。本書是作者多年來“公共關係原理與實務”課程教學成果的結晶，它以國家職業標準為依據，以套用能力培養為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，旨在轉變“重學歷、輕能力，重動腦、輕動手”的傳統教育觀念，注重和加強實踐操作技能的培養，從職業分析人手，根據公關職業崗位要求確定教材的具體內容，分為公共關係傳播，公共關係調查，公共關係策劃、實施與評估，公共關係活動組織，企業危機管理，公共關係交際，公共關係語言藝術七大學習情境，每個學習情境下設若干個“任務”，總計31個任務。每一任務包含情境設計、任務分析、知識儲備、自主學習、評價考核5個部分。“情境設計”提出在公共關係實踐氛圍下需要面對的公共關係任務和亟須解決的公共關係問題；“任務分析”對亟須解決的公共關係任務進行分析，提出組織教學的具體方法和建議；“知識儲備”是基於“理論夠用為度”的思想設計的，主要提供為完成本“任務”所需要的知識。為了便於學生全面掌握每項公共關係工作任務的內容，教師要布置學生課後有選擇地做“自主學習”中的各類練習題；“評價考核”旨在全面檢驗學生對本“任務”要求的應知應會知識、專業能力、通用能力和工作態度等目標的實現情況。本書附錄部分還提供了公關資料和常用網址，便於讀者使用和參考。
