《體育服務運營管理》是2021年首都經濟貿易大學出版社出版的圖書，作者是肖淑紅。
基本介紹
- 中文名：體育服務運營管理
- 作者：肖淑紅
- 出版社：首都經濟貿易大學出版社
- 出版時間：2021年6月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787563832286
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材在內容上反映了運營管理學的知識體系和發展趨勢，並吸收了新的成果。第一部分是體育服務運營管理基礎。第二部分是體育服務傳遞系統的設計。第三部分是體育服務運營的管理。第三版修訂補充了體育服務運營管理領域前沿鮮活的小資料，更新了相關案例，便於師生緊跟時代發展，增強分析問題，解決問題，活學活用的能力，更好地學習知識，掌握技能。我國體育產業已進入新的理性思考的階段，以顧客為導向是成功制定、實施、持續改進計畫的基礎，滿足顧客需求成為運營管理的焦點問題。
圖書目錄
第一章運營管理概述
第一節運營的基本概念
第二節運營管理的重要性
第三節運營管理的基本問題和決策內容
第四節現代運營管理髮展的新趨勢
第二章體育服務運營概述
第一節體育產業的內涵
第二節服務及體育產業運營的特徵
第三節服務的構成要素及分類方法
第三章運營管理戰略
第一節運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節與運營管理戰略相關的概念
第三節有效的運營戰略特徵及要素
第四章運營管理原則
第一節運營管理原則的內容和含義
第二節運營管理原則套用及成功的衡量指標
第五章運營流程管理
第一節流程管理的基本概念
第二節主要的流程決策
第三節運營流程分析
第六章服務的開發與設計
第一節新服務設計和開發
第二節制定服務藍圖
第三節服務系統設計的一般方法
第七章服務體驗管理
第一節體驗經濟
第二節體驗及體驗管理
第三節創造成功和滿意的體驗
第八章服務質量管理
第一節服務質量概述
第二節測量服務質量
第三節實現服務質量
第四節服務補救
第九章服務設施選址
第一節設施選址的基本問題
第二節設施選址決策的一般過程和評估方法
第十章項目管理
第一節項目及項目管理
第二節項目計畫
第三節項目團隊與組織
第四節項目控制
第五節網路計畫技術
第十一章服務需求預測
第一節需求預測概述
第二節定性預測方法
第三節定量預測方法
第十二章服務能力和需求管理
第一節服務的供需矛盾
第二節需求管理策略
第三節能力管理策略
第四節收益管理
第十三章服務供應鏈及庫存管理
第一節供應鏈管理與服務供應鏈
第二節服務外包
第三節服務業與製造業的庫存差異
第四節庫存管理
第五節庫存管理模型
第六節庫存控制系統
作者簡介
肖淑紅 北京體育大學體育商學院院長，教授、博士生導師；教育部工商管理類教育指導委員會委員、國際價值工程學會註冊價值管理專家、中國技術經濟學會理事、中國技術經濟學會體育經濟與價值管理分會長理事長、北京價值工程學會副會長、美國俄亥俄大學高級訪問學者、德國美因茨大學高級訪問學者。
長期致力於體育產業管理理論和實踐的教學和研究工作，特別是體育中介市場、體育組織的核心競爭力、商業模式以及價值鏈管理等方面的研究工作。對於體育組織管理分析、組織設計及業務流程重組，尤其對競賽表演業和健身娛樂業競爭優勢分析及核心競爭力設計有比較豐富的管理實踐經驗。擔任多家體育企業和政府機構的培訓專家。
