根據公眾在接待過程的特別需要,為了提高工作效率與效果,應該強化接待工作的策略意識。公共關係接待工作策略主要有語言感化策略、體態語言規範策略、微笑表達策略、讚美貼近策略、服務侍候策略和情感交流策略。
體態語言規範策略就是為了解決體態語言的隨意性問題,制定接待工作行為規範,約束公共關係人員的行為,以便贏得公眾的信任和好感。
現代科學研究表明,人們傳遞信息、表達思想的途徑除了口頭、書面語言外,還有體態語言(又稱肢體語言)。從某種角度來看,運用體態語言使用頻率還高於口頭、書面語言,作用也大得多。著名人類學家艾伯特·梅瑞研究發現:在一條信息傳遞的全部效果中,只有38%是有聲的(包括音調、變音和其他聲響),7%是語言(只是詞),而55%的信號是無聲的體態語言。
基本介紹
- 中文名:體態語言規範策略
- 包括:面部表情、手勢、身體動作、眼神
- 具體要求:準確表達內容,自然得體
- 消極動作:翹小拇指等
體態語言規範策略的作用
體態語言規範策略的要求
體態動作 | 可能產生的消極涵義 |
翹小拇指 掌心向上招呼人 伸出一、兩根手指指人 捂嘴 頻繁摸鼻子 揉眼睛 搔耳朵 搔脖梗兒 室內踱步 把手指、鋼筆放在嘴中 雙臂交叉 腿交叉 | 貶低 看不起,貶低 似有戳脊梁骨之嫌 撒謊 撒謊 看到討厭的東西 阻止逆言入耳 懷疑、猶豫 懷疑、猶豫 遇到困難、感到威脅 防禦心態 緊張、防禦心態 |