體悟管理——贏得顧客忠誠的管理藝術

體悟管理——贏得顧客忠誠的管理藝術

		於軍 著
		科學出版社		2012年8月出版
		定價：52.00		語種：中文
		標準書號：978-7-03-035245-3		裝幀：平裝
		版本：第一版		開本：B5
		責任編輯：趙靜榮		字數：276千字
		讀者對象：本科以上文化程度		頁數：219
		書類：理論專著/研究生教育		冊/包：
		編輯部： 高教經管法分社
		附註：

內容簡介

本書目錄

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作者通過哲學與心理學理論視角的對接，結合訪談調查、參與者觀察和二手資料印證等方法，深入淺出地闡述了“體悟管理”的理論、方法與套用。同時，歸納出顧客直接體驗和反思體驗的15種價值源，闡明了領悟內容是自我一致性、自我區別性和高狀態自尊，探索出顧客自我滿意產生的92種原因，構建了雙重體驗-雙重滿意-顧客忠誠的理論框架，設計了一個理想的W形顧客體悟管理走廊圖，概括出9種體驗管理方法和4種領悟管理方法方法，提出“工廠行銷”的概念，指出“體悟力”是組織核心競爭力的本質。
本書以原創性、思想性、系統性、實用性和生動性為特色，適合於企業中高層管理者，非政府組織、事業單位管理人員，政府部門管理人員，高校教師、研究人員和研究生閱讀。