騰訊企點，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ 社交通路等全溝通渠道，打通企業從行銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全業務流程，沉澱並發揮數據資產的潛能，降低人力和運營成本，實現企業智慧客戶運營的數位化升級。騰訊企點包含一組SaaS產品組件：企點客服、企點雲呼叫中心、企點行銷、企業 QQ 2.0 、企點供應鏈協同、用於擴展和定製的開放平台，以及專業化的企業級服務。
基本介紹
- 軟體名稱：騰訊企點
- 軟體平台：騰訊QQ
- 開發商：騰訊
- 目的：為企業提供服務行銷一體化的SaaS解決方案
- 發布時間：2015年10月22日
產品歷程,產品定位,產品亮點,全渠道溝通觸點,AI技術能力,豐富的API接口,產品矩陣,企點客服：全渠道智慧型客服，促進銷售轉化,企點呼叫中心：雲化呼叫中心，高效觸達客戶,企點行銷：從獲客到轉化，一步到位,企業QQ2.0：內外部高效溝通與協同,企點套用市場：嚴選行業套用，滿足企業需求,企點供應鏈協同：連線產業鏈，最佳化總體效能,獲得榮譽,
產品歷程
- 2007年，企業QQ上線：這款幫助企業內外部溝通、提升辦公效率的OA軟體，區別於當時市面上的重型軟體，讓可能連IT部門都沒有的中小企業能夠藉助價格低廉的輕量級即時通訊工具進行高效的企業管理。
- 2010年，行銷QQ上線：線上客服與主動行銷是行銷QQ的核心能力。充分滿足企業客服穩定、安全、快捷需求，同時為企業提供了初步的客戶管理解決方案，讓企業更懂客戶。
- 2015年，企業QQ與行銷QQ同步升級，強勢推出企業級SaaS服務品牌：騰訊企點。
產品定位
騰訊企點包含一組SaaS產品組件：企點客服，企點呼叫中心，企點行銷，企業QQ 2.0 ，企點套用市場，企點供應鏈協同平台，用於擴展和定製的開放平台，以及專業化的企業級服務。
產品亮點
企點客服，服務行銷一體化智慧型客服。通過微信公眾號、小程式、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群。以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。極大提升了企業獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉變為利潤中心。現已覆蓋教育、泛網際網路、金融、工業、能源等多個領域，超過百萬家企業和組織正在使用企點客服。
全渠道溝通觸點
多通路：QQ/微信/小程式/網頁/呼叫中心
融合工作檯：統一接入管理，融合路由，融合客服工作檯
多線路：提供跨PaaS級別的災備
AI技術能力
客服機器人：根據個性化需求提供產品框架
知識庫：實用的機器人訓練和標註系統
B2B商機匹配：提升商機識別及供需匹配效率
QQ群機器人：高效實現私域運營
電話智慧型防騷擾：甄別客戶價值與風險
豐富的API接口
提供豐富的API接口無縫對接企業既有業務系統，同時支持定製訊息能力、工作流引擎、業務配置、業務數據管理及SDK能力，客戶界面與數據開放度高，可集成或被集成在企業已有系統。
產品矩陣
企點客服：全渠道智慧型客服，促進銷售轉化
微信公眾號、小程式、QQ、APP、網頁、電話等全渠道觸達客群。智慧型推薦、機器人、工單、質檢等功能幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升服務體驗，升級客戶忠誠度。
企點呼叫中心：雲化呼叫中心，高效觸達客戶
雲端架構更靈活，支持快速部署、彈性擴容。精準洞察客戶需求，通過智慧型外呼提升接聽率、促進潛客成單。智慧型路由、自動化錄音質檢、機器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。
企點行銷：從獲客到轉化，一步到位
社媒、直播、會議、網站全觸點互動獲客，打造私域流量池沉澱線索，提升獲客-培育-轉化的效率，分析客戶需求，構建360視圖實現全生命旅程運營。
企業QQ2.0：內外部高效溝通與協同
視頻面試、音視頻會議、電子契約等讓組織協同、生意洽談更高效。與商通、商圈、搶單王結合使用，即可構建行業生意圈，觸達更多客戶，挖掘更多商機，撮合更多生意。
企點套用市場：嚴選行業套用，滿足企業需求
提供強大豐富的套用套件，不僅包含審批考勤等OA類套用，還有面向B2B的專屬行業套用，滿足企業的個性化需求。
企點供應鏈協同：連線產業鏈，最佳化總體效能
企點商通：產業上下游智慧型溝通連線器。AI技術提升商機獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意
企點商圈：產業關係鏈一體化生意圈。助力企業搭建自有商城，融合多領域專業服務，全面拓展生意網路
獲得榮譽
第八屆TopDigital創新行銷工具獎金獎
艾美金獎 | 2019企業服務品牌之CRM系統排行榜TOP10
金數獎“2019最具影響力產業智連創新產品獎”
金數獎“2019最受歡迎數位化客戶運營解決方案獎”
金音獎“2019中國最佳雲客服系統解決方案獎”
