馬斯洛賦予偉大公司的魔力

圖書信息

作譯者：陳秋萍

出版時間：2019-04

千字數：261

版次：01-01

頁數：272

開本：16開

裝幀：

I S B N ：9787121359613

紙質書定價：￥68.0

內容簡介

本書既是自傳，又是理論書，既實用、易於理解，又引人入勝，讓我們能夠以“內行”視角認識作者所在的酒店業非同尋常的蛻變過程。本書內容包括馬斯洛理論的簡介，及其在商業中的模式轉換，三條關係真理（雇員需求金字塔、顧客需求金字塔、投資人需求金字塔）的分別闡述，以及它們在行動中的實踐。

圖書目錄

第 1 篇我與馬斯洛

第 1 章企業心理學 2

馬斯洛理論簡介 . 6

工作場所中的馬斯洛 . 9

重視馬斯洛 . 10

本書的組織結構 . 12

第 2 章投資業力 . 15

以工作場所為鏡 . 17

我們為什麼如此關注短期目標 . 19

滿足我們追求有形之物的需要 . 22

在工作中追求快樂 . 23

讓需求層次理論有形化 . 25

第 3 章關係真理 . 29

快樂生活酒店集團的關係網 . 30

工作場所中關係的價值 . 31

關係真理介紹 . 34

金字塔的力量 . 38

第 2 篇關係真理第 1 條：雇員需求金字塔

第 4 章培養基本動機 42

雇員需求金字塔的底層 44

谷歌正在企及巔峰 46

比金錢更重要 48

你的需求金字塔的基礎有多穩固 50

第 5 章培養忠誠感 58

為什麼認可具有支配作用 62

培育認可文化 64

第 6 章培養內在動力 73

“有節奏感”的公司 76

為什麼意義變得更加重要 77

工作場所中的意義的兩個要素 80

在日常工作中創造意義 85

第 3 篇關係真理第 2 條：顧客需求金字塔

第 7 章提升滿意度 94

利用需求層次理論了解你的顧客 97

顧客期望的性質 99

滿意度不會創造忠誠 101

精品酒店是引發行業地震的創新者 103

處於災難邊緣的快樂生活酒店集團 106

第 8 章激發承諾 . 113

顧客的願望是什麼 115

利用技術來滿足顧客的願望 117

高科技、富有人情味的文化 . 120

創造卓越的服務文化 . 122

第 9 章培養口碑傳播者 129

處於巔峰的蘋果公司和哈雷戴維森的顧客需求金字塔 . 132

創造你自己的顧客需求金字塔 . 136

理解沒有被認識到的需求 . 139

顧客需求金字塔巔峰的四個主題 . 143

第 4 篇關係真理第 3 條：投資人需求金字塔

馬斯洛賦予偉大公司的魔力

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