香港航空有限公司:品牌形象,很年輕,好香港,品牌個性,品牌使命,企業文化,通航城市

香港航空有限公司，即香港航空，成立於2006年，乃全服務航空公司，航線網路以香港為基地，廣泛覆蓋亞太地區超過30個主要城市，包括澳洲黃金海岸、北京、上海、台北、東京、札幌、曼谷、巴厘島、沖繩和奧克蘭等。

目前，香港航空的機隊規模為34架空中巴士，包括29架客機及5架貨機，機隊平均機齡僅約4.6年，為全球最年輕的機隊之一。香港航空自2011年起榮獲國際認可的Skytrax四星級評級，秉承｢很年輕好香港｣的理念，致力於「將更好的帶上雲霄」，為乘客帶來「飛嘗喜悅」的愉快旅程。

基本介紹

公司名稱：香港航空有限公司
外文名稱：Hong Kong Airlines Limited
總部地點：香港
成立時間：2006年
經營範圍：航空
公司性質：航空公司
公司口號：很年輕，好香港
基地機場：香港國際機場
IATA代碼：HX
ICAO代碼：CRK
呼號：Bauhinia
常旅客計畫：金鵬俱樂部紫荊會
所獲榮譽：Skytrax四星級航空公司

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品牌形象

“很年輕，好香港”

很年輕

成立於2006年，我們很年輕。香港航空是世界最年輕的空中機隊之一。截止2015年2月，香港航空的平均機齡只有約4.6年。香港航空目前共有34架飛機，包括9架空中巴士A330-300型客機，9架空中巴士A330-200型客機和11架空中巴士A320型客機。貨機機隊包括5架空中巴士A330-200F。更年輕的飛機，更年輕的我們，會帶給你更好的飛行體驗。

好香港

好香港，香港航空秉承香港的服務理念，以香港為基地，覆蓋中國大陸、台灣和東南亞超過30個城市，包括澳洲黃金海岸、北京、上海、台北、東京、札幌、曼谷、巴厘島、沖繩和奧克蘭等。香港航空標誌為香港市花洋紫荊形象演化而來，所有香港航空之機身均印上代表香港的飛龍標誌，精選香港本地文化食品，為乘客提供優質餐飲服務。更帶給你Skytrax四星級服務，還有先進的機上娛樂設施等，帶給你不一樣的飛行體驗。

品牌個性

我年輕時尚、風度翩翩；我高效便捷，井然有序。

我是中西文化的結合體，我是“空中香港”。

品牌使命

以創新科技助力航空服務，打造數位化航空公司；

以富有香港魅力的軟硬體服務，為客戶提供超值的空中體驗；

竭力提升香港航空的國際航空樞紐地位，使之成為連線大陸、香港與世界溝通的紐帶！

企業文化

企業宗旨：

向客戶提供“活力、靈活、可靠”的全球最佳數位化飛行體驗

企業願景：

以國際化的視角和思維，成為新經濟時代的新型航空公司

企業核心價值觀：

活力、靈活、可靠

活力：員工充滿激情

靈活：不教條、不墨守成規, 願意因旅客而改變

可靠：工作人員訓練有素，言行如一

通航城市

國內	北京、長春、天津、成都、重慶、貴陽、南京、上海、南昌、杭州、福州、台北、海口、三亞、香港
國際	亞洲：首爾、大阪、札幌、岡山、米子、宮崎、鹿兒島、沖繩、河內、金邊、曼谷、巴厘島大洋洲：黃金海岸、凱恩斯、奧克蘭、塞班北美洲：溫哥華、舊金山、洛杉磯

機隊信息

型號	數量
空中客車A320	11架
空中客車A330-200	10架
空中客車A330-200F	3架
空中客車A330-300	10架
空中客車A350-900	4架

截止2018年5月31日，共運營各種客機38架，平均年齡5.8年。數據如上：

服務介紹

售票服務

登入香港航空官網手機客戶端訂票，還可以進行選餐、訂座位、特殊服務申請等。航班起飛前3日，以SMS通知客人目的地天氣、航班訊息。起飛前36小時提示可以網上預辦登機。

值機服務

登入香港航空官網，可於航班起飛前36小時辦理，預先選擇心儀座位。另外，香港航空現開通了手機值機服務，使用二維碼可以直接獲取機票信息。

免費託運行李

一般乘客：

西南太平洋(地區及塞班除外): 經濟艙20公斤，商務艙30公斤

香港及西南太平洋地區間：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

國際航空運輸協會關稅區3及西南太平洋地區間：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

西南太平洋地區境內：經濟艙30公斤，商務艙40公斤

香港及塞班間：經濟艙2件（重量不超過23公斤），商務艙2件（重量不超過32公斤）

國際航空運輸協會關稅區3及塞班間：經濟艙2件（重量不超過23公斤），商務艙2件（重量不超過32公斤）

白金卡/金卡會員：塞班航線：經濟艙1件（重量不超過32公斤），商務艙1件（重量不超過32公斤）

其他航線：經濟艙30公斤，商務艙30公斤

銀卡會員：塞班航線：經濟艙1件（重量不超過23公斤），商務艙1件（重量不超過23公斤）

其他航線：經濟艙20公斤，商務艙20公斤

登機服務

使用ipad完成二維碼的登機和核對過程。登機區提供了指定的關愛區，為特殊旅客提供特別關照。

中轉服務

增加人手開設中轉櫃檯，方便旅客。在禁區、抵港層設立查詢櫃檯，處理因延誤或取消而受影響的旅客。在飛機的螢幕上播放有關轉機的視頻，讓旅客更清楚明白每個步驟。乘客還可以從手機用戶端上了解所有中轉資訊，包括使用GPS引導至轉機口。

機場貴賓室服務-紫荊堂

全新的香港航空貴賓室「紫荊堂」於2014年6月27日正式開幕，取代現有的貴賓室，提供一個更寬敞舒適的空間予旅客享用。

占地506平方米，「紫荊堂」位於香港國際機場一號客運大樓六樓離港層，毗鄰23號登機閘口。貴賓室內設有共120個不同種類的座椅遍布各區域，旅客可選擇於飽覽機場停機坪景色的區域、消閒休息區域、或全新加設的貴妃座椅區域休息。

全新的貴賓室設有兩間私人會議室「紫蕊室」及「荊陽室」，另外亦設有蘋果電腦工作區域、無線網際網路接駁服務、及多元化的本地及國際報刊雜誌，滿足旅客的商務及休閒需求。「紫荊堂」更設有富本地特色的自助餐區，旅客可品嚐到香港聞名全球的地道美食，包括雞蛋仔、豆腐花、絲襪奶茶、盅頭飯等，體驗「一盅兩件」、現場即煮車仔面等香港傳統飲食文化。

「紫荊堂」會以「香港情懷」作為主題，擺放具有香港特色的畫作，以香港文化、藝術為主題的展覽，及會不定期更換主題。

Sweeten You Up飛嘗喜悅客艙特色服務

“Sweeten You Up”是香港航空於2015年年中推出的一項旨在滿足乘客個性化需求的星級服務。服務包含Happy Angel、樂器託運、生日祝福、紀念日等優質服務。

Happy Angel

香港航空Happy Angel專屬服務，主要是針對0-8歲的小童和未成年乘客為目標群體而設立的一項增值服務。包括提供嬰兒搖籃、登機便利通道、提前登機服務、更舒適的乘機位等等。除此之外，香港航空還為搭乘飛機的小朋友提供精心準備的“飛行日誌”及彩色鉛筆套裝，讓寶貝們的飛行旅途變得更加多彩有趣不再哭鬧。

便捷多元的託運服務

為解決乘客攜帶樂器等非常規貨物託運的苦惱，從2016年起，香港航空為愛樂人士提供了特製樂器寄艙保護箱，樂器箱為航空公司方面按照航空飛行箱的標準自行打造，牢固度也很有保障。更重要的是，乘客不需為這項特別服務支付額外費用！這項服務目前在香港、北京、上海(浦東及虹橋)、成都、重慶、福州、貴陽、海口、三亞、杭州、南京、天津、巴厘島、甲米、曼谷、河內、沖繩、岡山、台北等城市提供。同樣，這項服務也是不占常規託運額度的。

樂享甜蜜生日服務

以機票上航班起飛時間為正日生日，並由香港出發的旅客，香港航空將提供專屬的“Sweeten You Up”值機服務櫃位，為您送上生日登機證封套並套用在生日旅客的登機證上，附上特別設計的生日襟章，讓生日旅客可從辦理登機手續的一刻，享受特別待遇，包括可享優先登機及可帶同最多兩位同伴，一起享用香港航空機場貴賓室的尊貴服務。

送上甜蜜驚喜服務

香港航空的機師及機組人員將親自簽名及撰寫祝福信息，向慶祝結婚或周年紀念的旅客送上真摯貼心的祝福。同時香港航空還會為旅客貼心安排精選香檳及蛋糕，讓旅客可享受一趟「飛嘗喜悅」的空中驚喜之旅。但是需要注意的是，蛋糕及香檳為額外付費服務，並需要在航班出發前最少48小時作出預訂。

航班餐飲服務

香港航空為旅客提供多款饒富本地特色的頭盤及主菜。

航班上更特設素食餐、嬰兒餐、醫療餐，以及為注重健康人士而設的水果/低脂餐單等。旅客只需要於出發日24小時前聯絡訂位部或旅行社即可。商務旅客更可以享受彈性時間進餐，倍添方便。航班上提供的小食種類亦會因應季節、航線及客艙級別而有所調整。

港式雞蛋仔香港航空的港式雞蛋仔已經在旅客中遠近聞名，現在雞蛋仔也從一開始的原味發展出抹茶、香芋、紅豆等多種口味。

山水豆腐花香港航空山水豆腐花口感嫩滑，香甜可口，具有獨特的傳統風味，得到了旅客一致好評。

機上娛樂設施

裝備了先進自選式機上娛樂系統 (AVOD)；商務客艙之私人電視熒幕尺寸寬達15.5 吋，經濟客艙熒幕尺寸寬達 10.5 吋；百多部最新的荷里活影片、多國電影片、電視節目、音樂、視頻遊戲；機上有多種類型的雜誌包括悠閒生活、汽車、財經等等, 及香港航空《優遊》雜誌，為每一位旅客提供舒適的閱讀。

空中免稅購物

提供機上免稅品供旅客選擇，產品包括世界各地知名品牌的化妝品、香水及美酒；金鵬會員專享額外 5% 折扣；Sky eShopping 讓旅客在起飛前3天於網上訂購，貨品便會送到座位上；透過「飛」常購物，我們會將選購好

的貨品送到旅客府上。

航後服務

建立強大的資料庫系統，儲存所有乘客的資訊，包括旅行偏好、個人資訊、旅行記錄，是否有投訴及其他細節、個人其他資料等等。跟蹤不正常行李（丟失/延遲的行李）的動態，掌握行李到達的時間。跟蹤破損行李維修及送達狀況。

專業團隊

香港航空的機師及空中服務人員都經過嚴格挑選，屬世界各地之精英，並接受嚴謹的安全及客戶服務訓練，讓閣下體驗稱心滿意的旅程。

金鵬俱樂部

金鵬俱樂部是由香港航空、海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空共享的全球性獎勵計畫。

除了乘搭航班，金鵬俱樂部匯集眾多合作夥伴，您亦可通過日常消費，包括酒店住宿、品嘗美食、購物、使用信用卡簽帳等，賺取源源不斷的里數，累積里數兌換免費機票、客位升級及數百種生活禮品。

7間航空夥伴: 海南航空股份有限公司/ 大新華航空有限公司/天津航空有限公司/首都航空有限公司/祥鵬航空有限公司/西部航空有限公司/柏林航空

直至2014年10月8日，金鵬俱樂部總會員人數已超過1500 萬人

金鵬普通卡	金鵬普通卡	金鵬金卡
乘坐商務艙飛行1航段	乘坐商務艙飛行10航段	乘坐商務艙飛行20航段
或	或	或
乘坐經濟艙飛行2航段	乘坐經濟艙飛行20航段	乘坐經濟艙飛行40航段
或	或	或
累計3000里	累計30000里	累計50000里

享受優惠

優惠待遇	金卡	銀卡
額外里數獎勵	50%	25%
優先訂票及後補機位	有	有
經濟 (Y) 艙訂票保證	有 (航班起飛前48小時)	-
登機手續	商務艙櫃檯辦理登機,可攜同一位客人	商務艙櫃檯辦理登機
額外免費行李額	額外 20公斤(44磅)	額外 10公斤(22磅)
候機室	商務艙候機室，可攜同一位客人	商務艙候機室
加長座位	免費	免費

數位化服務

通過採用數碼IT技術、全面設計、系統呈現旅客服務各個環節，使旅客感知到香港航空是一間充滿激情、具有香港神韻、富有香港魅力的數位化航空公司。

產品服務

香港航空年票AIRPASS

香港航空年票AIRPASS設有一年3套或5套*的商務或經濟艙票價組合，靈活滿足商務旅客的需要。地點包括香港往返北京及華東（上海、杭州及南京)等地區。

年票AIRPASS已正式登入香港航空官方手機APP，方便旅客訂票並提供更靈活的飛行體驗。購買商務客位年票產品的旅客可尊享豐富禮遇，除了享用香港航空貴賓室及貼心尊貴的商務艙服務外，更可賺取雙倍飛行里數，輕鬆兌換免費機票或其他獎勵。

香港航空採用全空中巴士客機機隊，包括寬體機A330-300及A330-200。其中部份航線的商務客位擁有180度平躺座椅，讓乘客在萬尺高空上放鬆身心，盡享完美舒適旅程。

公司歷史

2006年 香港航空有限公司成立

與香港快運航空有限公司成為姊妹公司

引入第一架波音 737-800 客機

開通了往海口的航線

2008年 推出香港航空官網供旅客 24 小時網上訂票

開通了新航線往北京、上海及沖繩

2010年 引入第一架空客A330-200 客機

正式投入使用香港國際機場香港航空貴賓室

開通了新航線往曼谷

2011年 榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

機場登機櫃檯順利搬遷到香港國際機場一號客運大樓

飛機數量增至 18 架

2012年 引入第一架空客A330-300 及 A320 客機

開通了新航線往台北

飛機數量增至 24 架

2013年再榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

開通新航線往馬爾地夫

曼谷丶台北丶北京丶杭州丶南京丶福州丶三亞及海口航線加密班次

2014年榮膺Skytrax 「全球最傑出進步航空公司」大獎

再榮獲 Skytrax 四星航空公司評級

開通新航線往鹿兒島及天津

上海航線加密班次

香港航空貴賓室「紫荊堂」開幕

2015年再次榮膺Skytrax「全球最傑出進步」航空公司

榮獲香港“機場安全嘉許計畫”企業及個人獎項

開通新航線往宮崎、鹽城及南昌

曼谷、鹿兒島及南京航線加密班次

2016年開通新航線往澳洲黃金海岸與凱恩斯、金邊、岡山、東京、大阪、塞班及古晉、曼谷、北京航線加密班次

進駐中場客運大樓後，香港航空的航班準時率(OTP)進一步提升，2016年2月至4月以及6月、7月OTP勝國泰港龍

11月10日開通奧克蘭航線

獲得榮譽

1、2011 年第四季 ACI 顧客滿意度調查得獎航空公司

2、首都機場2011四季度ACI第一名

3、資本壹周 (Capital Weekly)服務大獎–優質航空服務大獎

4、19th Amadeus Airline e-Commerce & Mobile Conference - Best Growth Rate in Number of PNRs

5、2011－2012 年度第十屆Yahoo! 感情品牌大獎

6、連續 3年 (2011-2014) 被 SKYTRAX 評為「4星航空公司」

7、資本才俊 (CAPITAL CEO) 非凡服務大獎 2012

8、2011年、2013年均被香港雇員再培訓局（ERB）授予“人才企業”稱號

9、2012年度“民航傳播獎”年度服務創新獎

10、2012-2013年度優質顧客服務計畫港航空機場服務部的Jacqueline Luk和貴賓室的Crystal Chan獲“優質服務個人獎”

11、2014年榮膺年度SKYTRAX「全球最傑出進步航空公司」大獎

12、榮膺2014/15及2015/16年度香港國際機場「機場安全嘉許計畫」之「企業安全表現大獎」及個人獎項

13、香港機場「優質顧客服務計畫」獎項及《資本壹周》服務大獎

14、香港航空連續5年榮獲「商界展關懷」嘉許

15、香港航空連續三年獲頒亞太傑出顧客關係服務獎

16、2015年再次榮膺Skytrax「全球最傑出進步」航空公司

17、香港航空榮獲U Magazine“旅遊大獎2015”

18、連續第四年蟬聯Skytrax四星航空公司嘉許

19、2015年香港航空首獲「世界旅遊大獎」勇奪｢2015年亞洲最佳機艙服務｣殊榮

20、2016年香港航空獲頒“新媒體最具影響力企業”殊榮

21、香港航空獲評“我最喜愛區域性商務艙”

22、香港航空獲2016年ISPY年度最佳航空公司

23、2016年香港航空蟬聯“香港地區十大最有影響力微博”殊榮

24、香港航空連續6年榮獲“商界展關懷”嘉許

25、2016年香港航空199名員工獲香港機場「優質顧客服務計畫」嘉許

26、2016年香港航空再獲《資本壹周》服務大獎

27、首屆香港人力資源高峰會暨博覽會上獲頒「香港最佳工作場所大獎2016」獎

28、2016年香港航空獲香港企業品牌大獎

29、香港航空榮獲“2016數字話旅遊：最受消費者好評航空公司Top10”大獎

30、2016年香港航空蟬聯Skytrax四星航空公司嘉許，晉身「亞洲最佳區域航空公司」三甲

31、2016年香港航空榮獲好客之都·行業傑出貢獻“紫荊獎”

32、2016年香港航空榮獲國際航空運輸協會頒發便捷旅行計畫認證

手機客戶端

香港航空APP，為旅客提供隨時隨地機票預訂、預辦登機、航班動態查詢、年票產品預訂等快捷服務，APP視覺設計上則採用了時尚簡約的iOS7扁平風格，全面提升用戶體驗。

全新手機APP擁有豐富的功能，機票預訂方面，用戶可實現一次添加多位乘機人，並能套用周末惠購促銷碼，紫荊會會員登錄後訂票還將獲贈e-Credit。至於備受歡迎的港航年票產品，在新手機APP則推出了獨家優惠，且可隨時隨地實時出票，相信會是經常穿梭兩地的旅客稱心之選。透過手機APP，旅客亦可預辦登機，流程簡單快捷，並設有自助選座、貼心提醒和登機證保存等功能。在航班動態一欄，用戶可添加關注航班，掌握實時動態，「搖一搖」就能刷新動態，如遇航班變動，APP還會貼心提醒。此外，手機APP還設有港航信息欄，涵蓋公司最新動向等信息，而透過港航公眾號欄則可直接載入連結港航微博、facebook頁面，及獲得港航微信公眾號二維碼，「一掃即連線世界」。

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