《顧客關懷：清除市場行銷中的障礙》提出了一個易於實施的、分步式的系統，強調了所有組織運作的關鍵領域，並從實戰的立場出發，解釋了組織如何改善其市場行銷，如何終結那些毀滅客戶服務、公司，以及如何保住自己飯碗等行為的理念及方法。因此，不論你是管理人員還是高層總監，或者只是普通的員工，只要你在為“客戶流失”而擔心，那么，千萬不要錯過了本書——要知道，你的競爭對手可不會！
基本介紹
作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,
作者簡介
作者：(紐西蘭)理察W.布坎南 譯者：吳溪
理察W.布坎南博士，是麥錫大學的首位市場行銷教育學教授。他曾在美國最好的商學院之一完成了自己的3個學位，同時，他還在其他4所美國大學任教。他擁有為數眾多的客戶，其中包括：通用汽車公司、AMP人身保險公司、美孚石油公司、惠普公司、西太平洋銀行等等。布坎南博士在麥錫大學講授的市場行銷課程被評為紐西蘭的最佳MBA課程。他最近出版的著作，被翻譯為多種文字，如德語、西班牙語以及中文等，並在30多個國家中得到了全球性的熱銷。
理察W.布坎南博士，是麥錫大學的首位市場行銷教育學教授。他曾在美國最好的商學院之一完成了自己的3個學位，同時，他還在其他4所美國大學任教。他擁有為數眾多的客戶，其中包括：通用汽車公司、AMP人身保險公司、美孚石油公司、惠普公司、西太平洋銀行等等。布坎南博士在麥錫大學講授的市場行銷課程被評為紐西蘭的最佳MBA課程。他最近出版的著作，被翻譯為多種文字，如德語、西班牙語以及中文等，並在30多個國家中得到了全球性的熱銷。
媒體推薦
書評
薩利走進一家大型的超級市場，卻發現自己根本無法找到自己想要的東西。環顧四周，她看到兩位售貨員正站在附近的某個櫃檯後面聊天，於是，她走到了他們跟前。兩位售貨員似乎沒有看到眼前的薩利，他們繼續著自己熱鬧的談話。最後，薩利不得不鼓氣勇氣，向其中的一位售貨員提出了自己的請求。薩利的話音剛剛落地，緊接著便響起了另一位售貨員快速而斷然的回答，聲音大得似乎要讓整個整個超級市場的人們都聽到：對不起，你難道沒有看到我們正在談話嗎？
薩利走進一家大型的超級市場，卻發現自己根本無法找到自己想要的東西。環顧四周，她看到兩位售貨員正站在附近的某個櫃檯後面聊天，於是，她走到了他們跟前。兩位售貨員似乎沒有看到眼前的薩利，他們繼續著自己熱鬧的談話。最後，薩利不得不鼓氣勇氣，向其中的一位售貨員提出了自己的請求。薩利的話音剛剛落地，緊接著便響起了另一位售貨員快速而斷然的回答，聲音大得似乎要讓整個整個超級市場的人們都聽到：對不起，你難道沒有看到我們正在談話嗎？
圖書目錄
前言
第一部分 轉變我們對客戶毫不在意在文化氛圍
第一章 有礙於公司、客戶服務和我們工作的敵人
第二章 自一開始便誤入歧途的——人性論
第三章 自毀行為如何在雇員中發生
第四章 自毀行為如何在管理層中發生
第五章 自毀行為如何在“非市場行銷人員”中發生
第二部分 為市場行銷正名
第六章 自毀行為如何通過“市場行銷人員”而促成
第七章 舊模式的轉變
第八章 障礙是後現代主義組織的基本構建基石
第九章 後現代主義市場行銷的威力
第三部分 清除自我毀滅性的市場行銷障礙
第十章 障礙、干擾和組織
第十一章 後現代主義的市場行銷與主流的市場行銷的融合
第十二章 市場行銷讓事情變得容易
第十三章 基於障礙的行動方案
第十四章 員工得以生存與成功的行動步驟
第十五章 充滿信心地、有代價地關注客戶服務
作者簡介
譯者後記
第一部分 轉變我們對客戶毫不在意在文化氛圍
第一章 有礙於公司、客戶服務和我們工作的敵人
第二章 自一開始便誤入歧途的——人性論
第三章 自毀行為如何在雇員中發生
第四章 自毀行為如何在管理層中發生
第五章 自毀行為如何在“非市場行銷人員”中發生
第二部分 為市場行銷正名
第六章 自毀行為如何通過“市場行銷人員”而促成
第七章 舊模式的轉變
第八章 障礙是後現代主義組織的基本構建基石
第九章 後現代主義市場行銷的威力
第三部分 清除自我毀滅性的市場行銷障礙
第十章 障礙、干擾和組織
第十一章 後現代主義的市場行銷與主流的市場行銷的融合
第十二章 市場行銷讓事情變得容易
第十三章 基於障礙的行動方案
第十四章 員工得以生存與成功的行動步驟
第十五章 充滿信心地、有代價地關注客戶服務
作者簡介
譯者後記
