顧客資產理論及驅動因素研究

基本信息

作者：田金梅謝禮珊張秀娟
定價：69元
印次：1-1
ISBN：9787302470793
出版日期：2017.05.01
印刷日期：2017.05.11

內容介紹

本書以航空公司的顧客為研究對象，對顧客資產管理相關理論進行了梳理，探討顧客資產驅動因素和子驅動因素的構成、測量，編制符合國內企業實際的顧客資產驅動因素與子驅動因素量表；探討各類顧客資產驅動因素之間的關係；全面探討各類顧客資產子驅動因素對顧客資產驅動因素及顧客資產的相對影響；並以顧客資產驅動因素和子驅動因素作為聚類變數，將顧客區分為顧客資產高、低不同的類別，比較不同顧客資產顧客重視的顧客資產驅動因素和子驅動因素差異。本書系統梳理了顧客資產管理相關理論知識，對不同企業、不同人口統計特徵、不同顧客資產等多個顧客樣本的顧客資產驅動因素和子驅動因素影響進行了定量比較研究，對學術界今後的研究方向和服務性企業管理工作提出了一些建議。

第1章　研究概述
1.1　研究目的
1.2　研究意義
1.3　概念的界定、研究範圍與研究過程
第2章　文獻綜述
2.1　顧客資產
2.2　顧客感知的消費價值
2.3　消費價值的驅動因素
2.4　基於顧客的品牌資產
2.5　關係資產
2.6　顧客滿意感、歸屬感、忠誠感
第3章　研究設計過程
3.1　概念模型與立論依據
3.2　調研設計和調研方法
3.3　變數的計量
3.4　數據收集和樣本概況
第4章　探索性研究數據分析
4.1　數據的描述性統計分析
4.2　數據的可靠性分析
4.3　計量模型的確認性因子分析
Ⅱ
4.4　顧客資產驅動因素層次模型分析
4.5　結構方程模型分析
第5章　正式研究數據分析
5.1　描述性統計分析和可靠性分析
5.2　計量模型的確認性因子分析
5.3　顧客資產驅動因素層次模型
5.4　結構方程模型分析
5.5　概念模型對各類顧客的普遍適用性
5.6　模型比較分析
5.7　聚類分析與羅吉斯蒂回歸分析
5.8　兩類顧客樣本的結構方程模型分析
第6章　討論和結論
6.1　討論
6.2　概念模型中的各類因果關係分析
6.3　研究結論

顧客資產理論及驅動因素研究

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