顧客滿意視角的電子商務服務質量研究

《顧客滿意視角的電子商務服務質量研究》是一本2023年中國經濟出版社出版的圖書，作者是李海英 。

基本介紹

• 書名：顧客滿意視角的電子商務服務質量研究
• 作者：李海英
• 出版社： 中國經濟出版社
• 出版時間：2023年1月1日
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787513672092

內容簡介

隨著電子商務產業的興起和快速發展，理論界對電子商務服務質量進行了廣泛而深入的研究和實踐，開發了一系列測量工具。但因側重點和研究方法不同，這些測量工具的通用性並未獲得廣泛認可。本書從消費者的視角探索電子商務服務質量的本質和結構，基於完整的購物體驗開發符合中國電子商務發展特徵的服務質量測量工具。藉助關鍵事件技術，收集了456個樣本、1140個觀測值，確定了在網路購物服務過程中導致消費者滿意或不滿意的關鍵驅動因素，制定了量表開發的總體框架。

圖書目錄

目錄

第1章緒論

1.1研究背景和意義

1.1.1研究背景

1.1.2研究意義

1.2研究目的和範圍

1.2.1研究目的

1.2.2研究範圍

1.3研究思路和方法

1.3.1研究思路

1.3.2研究方法

1.4結構安排

第2章文獻綜述

2.1傳統服務質量

2.1.1服務

2.1.2服務質量

2.1.3服務質量學派

2.1.4服務質量測量

2.1.5服務質量模型

2.1.6服務質量維度

2.2電子服務質量

2.2.1量表開發研究

2.2.2量表開發的方法論問題

2.2.3量表開發研究述評

2.3關鍵事件法

2.3.1方法概述

2.3.2關鍵事件法在服務研究中的套用

2.4本章小結

第3章電子商務服務質量的決定因素

3.1方法論考量

3.2關鍵事件法分析

3.2.1總體目標

3.2.2計畫和規範

3.2.3數據收集

3.2.4數據分析

3.2.5結果討論

3.3本章小結

第4章電子商務服務質量測量

4.1電子商務服務質量的定義和範圍

4.2題項生成和數據收集

4.3數據分析和量表純化

4.3.1樣本特徵

4.3.2量表純化

4.4量表評估

4.4.1樣本設計和數據收集

4.4.2信度和效度

4.5本章小結

第5章結論和展望/

5.1學術貢獻/

5.1.1豐富電子商務服務質量研究/

5.1.2促進電子商務服務質量的跨文化研究/

5.2套用價值/

5.2.1改善電子商務服務質量/

5.2.2提升電子商務顧客滿意度/

5.2.3增強電子商務網站黏性/

5.3局限和展望/

5.3.1研究局限/

5.3.2未來研究方向/

5.4本章小結/

參考文獻/

附錄A關鍵事件法調查問卷/

附錄B購物網站調查問卷（一）/

附錄C購物網站調查問卷（二）/

4.1.1 數據來源及數據處理

4.1.2 網路構建

4.2 網路結構分析

4.2.1 節點指標選取

4.2.2 網路指標選取

4.3 RCEP製造業貿易網路結構特徵分析

4.3.1 貨物貿易網路結構

4.3.2 中觀層面RCEP製造業貿易網路結構

4.3.3 微觀層面特定製造業商品貿易網路結構

第5章 關稅減讓視角下RCEP 製造業貿易網路預測分析

5.1 GTAP 模型

5.2 GTAP模型動態遞歸拓展

5.3 數據來源及處理

5.4 基於RCEP關稅減讓承諾的GTAP 模型的構建

5.4.1 基線模型

5.4.2 RCEP生效後關稅減讓衝擊模型

5.4.3 對 UN Comtrade 資料庫的插值擴展

5.5 貿易互補性淨效應指標

5.6 GTAP 模擬結果及預測分析

5.6.1 RCEP製造業貿易總體預測

5.6.2 機械、電氣設備及汽車製造行業貿易預測

5.7 關稅減讓視角下 RCEP 製造業貿易網路演變趨勢

5.7.1 創建貿易網路動態淨效應指標

5.7.2 製造業貿易網路總體發展趨勢

5.7.3 機械、電子及汽車貿易網路發展趨勢

第6章 基於網路模體的RCEP製造業貿易結構演變趨勢

6.1 網路模體概念以及在貿易網路中的套用

6.1.1 網路模體的基本概念

6.1.2 模體在貿易網路中的套用

6.2 模體識別及測度

6.2.1 三節點模體分類

6.2.2 次二次條件子圖搜尋算法（模體頻次）

6.2.3 模體顯著性統計（Z-Score）

6.2.4 模體的相對顯著性

6.3 基於頻次統計與Z-Score顯著性檢驗的模體分析

6.3.1 模體顯著性檢驗結果及分析

6.3.2 貿易集團化演變趨勢

6.3.3 中國在RCEP製造業貿易網路中的角色定位

6.4 基於相對顯著性統計的模體分析

6.4.1 RCEP製造業貿易網路集團化與等級化發展潛力

6.4.2 RCEP製造業貿易網路集團化與等級化發展潛力預測

分析

6.4.3 基於模體統計SP結果的淨效應分析

第7章 RCEP製造業貿易網路動態演化機制研究

7.1 指數隨機圖模型(ERGM)

7.1.1 ERGM結構

7.1.2 模型構建與模型求解

7.1.3 變數選取

7.1.4 基於ERGM的實證結果及分析

7.1.5 模型評價

7.2 可分離時態的指數隨機圖模型（STERGM）

7.2.1 模型數據說明與模型求解

7.2.2 變數選取

7.2.3 基於STERGM的回歸結果

7.2.4 模型評價

第8章 總結及展望

8.1 本書總結

8.1.1 主要研究結論

8.1.2 中國在RCEP區域內發展製造業貿易的對策建議

8.2 研究展望

參考文獻

附錄A 基於GTAP預測的各國產出變動

附錄B 模體預測分析補充數據

作者簡介

李海英，廣西財經學院副教授。研究領域為消費者行為、電子商務，先後主持國家社科基金項目1項、省部級項目2項；在《軟科學》《企業經濟》等權威期刊發表論文10餘篇，出版專著1部，獲軟體著作權3項；獲廣西社科優秀成果獎三等獎1項。